淘寶平臺(tái)售后任務(wù)異地簽收任務(wù)對(duì)商家有什么要求？

淘寶平臺(tái)售后任務(wù)里有個(gè)異地簽收任務(wù)，就是當(dāng)用戶沒有在本地而是在異地實(shí)行簽收這種情況，商家們這邊要怎么辦?這類異地簽收任務(wù)對(duì)商家有什么樣的要求?我們今天就來好好的講下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶平臺(tái)售后任務(wù)異地簽收任務(wù)對(duì)商家有什么要求?

1、異地簽收任務(wù)工單商家響應(yīng)要求：

當(dāng)異地簽收任務(wù)產(chǎn)生以后，需要商家在任務(wù)產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)，選2種任一一種處理方式：

(1)聯(lián)系用戶退款，退款完成以后，異地簽收任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié);

(2)在【平臺(tái)售后任務(wù)】中選擇“待賣家回復(fù)”的“異地簽收”任務(wù)，回復(fù)任務(wù)即可，回復(fù)后狀態(tài)會(huì)發(fā)生變更。

2、異地簽旺旺卡片響應(yīng)要求：

消息卡片計(jì)入的新燈塔”人工平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)”指標(biāo)。

3、超時(shí)未處理影響：

平臺(tái)將代買家發(fā)起假發(fā)貨的投訴，若投訴成立，可能會(huì)產(chǎn)生賠付，嚴(yán)重可能會(huì)產(chǎn)生扣分。同一筆子單假發(fā)貨不會(huì)重復(fù)賠，如已進(jìn)行過假發(fā)貨的賠付，異地簽收不會(huì)再賠付。

二、常見問題

1、如果發(fā)貨后，用戶旺旺聯(lián)系改地址，收貨地與訂單中的不一樣，也會(huì)產(chǎn)生異地簽收任務(wù)嗎?

這種情況下工單的生成，是由于用戶點(diǎn)了“未收到包裹”后再次點(diǎn)了“提交商家”，會(huì)產(chǎn)生異地簽收任務(wù)。有兩種處理方式：

(1)聯(lián)系用戶確認(rèn)是否收到了包裹，如果對(duì)方表示包裹收到了，商家回復(fù)工單選擇“包裹已收到”上傳與聊天記錄即可。

(2)聯(lián)系快遞提供簽收底單，商家回復(fù)工單選擇“提供簽收底單”即可。

2、如果異地簽收超時(shí)沒有處理，平臺(tái)投訴成立了，會(huì)賠付多少比例?

《物流時(shí)效規(guī)范》

(1)投訴成立后，應(yīng)以發(fā)放紅包賠付的方式賠。賠付面額為實(shí)交額的30%，單筆最低不少于5元，不高于500元。

(2)天貓還將視商家、商品假發(fā)貨的嚴(yán)重程度，采取針對(duì)假發(fā)貨的訂單延長(zhǎng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)等措施。

所以，這個(gè)也是有賠付要的，大家需要達(dá)到要求才會(huì)賠付。

淘寶平臺(tái)售后任務(wù)異地簽收任務(wù)對(duì)商家的要求是需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，要么聯(lián)系用戶退款，要么在任務(wù)里回復(fù)這個(gè)任務(wù)，所以，商家們?cè)诮邮者@個(gè)消息后，需要盡早去處理，避免拖延出現(xiàn)問題。

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