快手購物體驗(yàn)星級規(guī)則有哪些？

日前快手為更加完整的反映商戶的履約能力，為顧客下單決議計(jì)劃提供更為準(zhǔn)確的參考信息，現(xiàn)新增《購物體會星級規(guī)矩》。

那么快手購物體會星級規(guī)矩是什么?

新增規(guī)矩主要內(nèi)容如下：1、購物體會星級介紹2、購物體會星級核算規(guī)矩3、購物體會星級展現(xiàn)位置具體規(guī)矩內(nèi)容如下：第一章購物體會星級概述快手購物體會星級是為顧客下單決議計(jì)劃提供的重要參考信息，旨在降低顧客決議計(jì)劃成本。

它歸納性地反映商戶的履約能力，以客觀的商戶服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和顧客前史點(diǎn)評為依據(jù)，覆蓋了商戶履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。

第二章購物體會星級核算細(xì)則1、核算邏輯購物體會星級的每一星級對應(yīng)一定區(qū)間內(nèi)的星級總分與維度得分：星級總分=各維度得分*各維度權(quán)重的總和(各維度得分=各子項(xiàng)指標(biāo)得分*各子項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重的總和，其中物流維度要考慮反常攬收率的合格狀況)。

得到初始的各維度得分后，要結(jié)合商責(zé)膠葛率合格狀況得出最終維度得分，若商責(zé)膠葛率合格，則維度得分不變;若商責(zé)膠葛率未合格，則降低維度得分。

商責(zé)膠葛率未合格分為3種狀況：輕度未合格、中度未合格和重度未合格。

2、具體核算規(guī)矩(1)各維度指標(biāo)的權(quán)重及核算公式注釋：【1】查核周期的解說：以【T-30，T-1】為例，T指查核日，T-30即查核日之前的30天，T-1即查核日之前的1天。

假定查核日為10月1日，則查核周期為9月1日至9月30日;【2】產(chǎn)品不滿意率中“產(chǎn)品參評總量”的解說：”產(chǎn)品參評總量“指訂單點(diǎn)評中產(chǎn)品點(diǎn)評的總量，體系主動(dòng)點(diǎn)評不計(jì)入。

(2)各維度的權(quán)重及得分標(biāo)準(zhǔn)(3)購物體會星級與星級總分、各維度得分的對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)(4)商責(zé)膠葛率合格狀況對星級的影響(5)多久更新一次購物體會星級顧客看到的購物體會星級，每周一更新，該成果在當(dāng)周堅(jiān)持不變;商戶看到的購物體會星級，每天更新一次，展現(xiàn)最新一天的購物體會星級成果。

顧客和商戶每周一看到的成果相同。

(3)電腦端：在快手小店(賣家端)列表最左邊點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)中心】，再點(diǎn)擊【購物體會星級】即可看到具體信息。

第四章附則本規(guī)矩于2023年9月30日首次發(fā)布，于2023年10月15日收效。

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