快手小店店鋪星級怎么升級？怎么規(guī)避糾紛？

我們在開快手小店的賣家們想要讓自己店肆快速晉級，而且還想要防止買賣膠葛的話。

那么快手小店店肆星級怎樣晉級?

怎么防止膠葛?

一、膠葛發(fā)生的影響及對商家的查核1、膠葛發(fā)生的原因膠葛主張：售后處理過程中商戶與顧客對處理意見有不合的，買賣雙方均可提交請求渠道介入。

2、膠葛對買賣雙方的影響對買家的影響：(1)購物體會感差(2)信賴度低(3)復購率低對賣家的影響直接影響：(1)違約金扣款：渠道認定為商家職責的，渠道有權按照訂單實付金額3倍(最低50元)作為違約金(2)快手小店購物星級(3)商家等級直接影響：(1)買家信賴度降低(2)復購率降低3、膠葛對商家的查核購物星級(pc端--店肆辦理--購物體會星級)商責膠葛率(星級門檻)：近30天內(nèi)，判定為賣家職責且生效的膠葛退款單量/付出訂單量。

商家等級(移動端快手小店后臺--查核闡明--服務能力--商責膠葛)二、怎么防止膠葛的發(fā)生1、膠葛定則原則定責原則：快手小店將根據(jù)膠葛發(fā)生的原因判定職責歸屬，因商戶原因?qū)е掳l(fā)生膠葛的，將判定為商家職責。

商戶原因：指商家無效或不合理的回絕買家退款請求無效回絕：回絕原因無效或回絕原因與買家退款請求原因不匹配。

如：買家已產(chǎn)品質(zhì)量問題主張退款請求，回絕理由為不支持七天無理由退貨等。

不合理回絕：買家請求的退款場景本該贊同，商家回絕退款請求如：買家請求七天無理由退貨，商家回絕。

2、常見膠葛場景及處理方法Q1:產(chǎn)品現(xiàn)已宣布，買家請求僅退款，怎么防止膠葛發(fā)生?

A：(1)買家請求全額僅退款時，盡量運用【贊同拒收后退款】。

(2)若無此按鈕顯露，主張回絕理由：您的貨品已宣布，請您拒收產(chǎn)品，有物流回退信息后，我這邊操作給您退款;產(chǎn)品已宣布，請您請求退貨退款，上傳物流單號后，我這邊操作給您退款。

Q2:買家因物流阻滯不更新問題主張退款，怎么防止膠葛發(fā)生?

A：(1)聯(lián)絡快遞公司攔截快遞，并贊同買家退款請求。

(2)聯(lián)絡買家，進行洽談(運用【贊同拒收后退款】功用，待買家拒收產(chǎn)品后，主動退回貨款)牢記不可無理由駁回買家退款請求，假如引起膠葛會被判為商責。

(3)若得到買家認可，產(chǎn)品可繼續(xù)流轉(zhuǎn)，操作回絕需順便與用戶交流解說目前阻滯原因憑據(jù)(用戶認可或靜默均歸于有用憑據(jù))Q3：買家以產(chǎn)品問題/發(fā)貨品流請求退款，怎么防止膠葛發(fā)生?

A：(1)優(yōu)先聯(lián)絡買家洽談交流，若得到買家認可，可洽談買家修正正確退款原因，做退款處理。

切勿直接不做解說，引導買家修正退款原因。

(2)若沒聯(lián)絡上買家/未得到買家認可，可提供相應舉證(如圖片、物流單號等)，并有用回絕。

各場景下的舉證職責「發(fā)貨問題」：包含但不限于發(fā)貨品流單號、聊天記錄等有用舉證。

「描繪不符」：包含但不限于圖片、聊天記錄、打包視頻等，證明產(chǎn)品與描繪共同等有用舉證。

「假貨」：包含但不限于品牌授權/進貨證明/檢測陳述等證明產(chǎn)品為正版等有用舉證「質(zhì)量問題」：包含但不限于打包視頻、圖片等證明自己發(fā)貨產(chǎn)品無質(zhì)量問題等有用舉證。

Q4:產(chǎn)品顯示被簽收，買家說未收到貨，請求僅退款，怎么防止膠葛發(fā)生?

A：檢查產(chǎn)品是否為自己簽收，假如是代收，優(yōu)先聯(lián)絡快遞公司承認是否現(xiàn)已送達，聯(lián)絡買家到告知快遞情況。

買家認可，告知買家取消退款。

若不認可，快遞丟掉，聯(lián)絡快遞追償并贊同退款注：收貨人可以自己簽收產(chǎn)品或托付他人代為簽收產(chǎn)品，收貨人托付他人代收的行為視為收貨人自己簽收。

承運人未經(jīng)顧客或收貨人贊同將貨品放置在智能快件箱，均不歸于顧客或收貨人自己簽收，由此發(fā)生的相應費用及貨品風險需要由商家承當。

)Q5:買家請求退貨退款，我贊同了，可是我沒收到貨，怎么防止膠葛發(fā)生?

A：快手規(guī)則要求商家的退貨處理時刻是48小時(簽收后48小時處理退款單)，假如倒計時在48小時內(nèi)還沒簽收，可以回絕退款請求。

假如倒計時超越48小時就因為“未收到貨”回絕，會被定為商責(上傳物流單號后第五天)三、【拒收后退款】功用答疑1、買家簽收產(chǎn)品，貨款去向當賣家運用【贊同拒收后退款】后，在7天后若未發(fā)生拒收信息或買家簽收產(chǎn)品，則貨款主動結算給商家，退款單結束。

2、運用【拒收后退款】功用后，訂單是否計入僅退款時長查核賣家運用【贊同拒收后退款】功用后，主動剔除此訂單對僅退款自主結束時長的查核。

3、可不運用【拒收后退款】功用，直接回絕退款請求的場景(1)產(chǎn)品性質(zhì)不適宜拒收的生鮮類、活體類、虛擬類產(chǎn)品。

(2)需要顧客承當損失的，可回絕退款要求買家修正退款金額并闡明承當費用定制類、拍賣類，需買家承當違約金的。

產(chǎn)品不支持七無退貨，拒收導致產(chǎn)品價值貶損的(例如黃金產(chǎn)品)。

產(chǎn)品不包郵，需買家承當運費的。

產(chǎn)品拒收退回運費，需買家承當運費的4、未有用運用此功用，若引起膠葛是否會判商責未有用運用【拒收后退款】功用，直接回絕退款請求，導致發(fā)生膠葛可能會被判處商責。

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