拼多多回復(fù)率不達標怎么罰款？附注意事項

對于服務(wù)質(zhì)量這一塊，拼多多是管得很嚴的，其主要查核的一個目標便是拼多多回復(fù)率，假如此回復(fù)率不合格，不能報名參加許多活動，并且假如太低的話，是會被罰款的。

那么拼多多回復(fù)率不合格罰款多少?

下面給大家講一下。

拼多多店肆排名的要素有許多，其中，拼多多回復(fù)率便是一個。

拼多多回復(fù)率指的是客服回復(fù)顧客問題的速度，假如回復(fù)率過慢，不只影響店肆排名，并且還有可能會被罰款。

那么拼多多回復(fù)率不合格罰款多少?

1、平臺有權(quán)以“有用回復(fù)率”等作為店肆客服質(zhì)量查核目標，每天計算店肆客服數(shù)據(jù)，并針對當日有用回復(fù)率不合格的店肆做出相應(yīng)的處理。

2、有用回復(fù)，是指商家客服在用戶音訊宣布后1小時(含)內(nèi)予以回復(fù)。

某一用戶在某日8：00至23：00間向某店肆發(fā)送的音訊均得到有用回復(fù)，則為該店肆的有用回復(fù)用戶。

3、咨詢用戶總數(shù)，是指查核期間內(nèi)每日8：00至23：00間向某店肆發(fā)送音訊的用戶總數(shù)。

4、有用回復(fù)率，是指查核期間內(nèi)店肆有用回復(fù)用戶數(shù)占咨詢用戶總數(shù)的份額。

5、某店肆當日有用回復(fù)率的計算公式為：當日有用回復(fù)率=當日店肆有用回復(fù)用戶數(shù)÷當日咨詢用戶總數(shù)×100%。

6、若店肆當日咨詢用戶總數(shù)在100人(含)以上，且當日有用回復(fù)率低于50%的，平臺有權(quán)自店肆賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。

回復(fù)率是怎么計算的?

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08：00至23：00一切咨詢該商家商品售前問題或許溝通售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當天內(nèi)屢次問詢只累計一次。

無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08：00至23：00，一切咨詢該商家問題的顧客中，任意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或許超越一小時后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，平臺計算時間以顧客當日從08：00至23：00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計一次。

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