快手商戶客服評價指標(biāo)是什么？怎么查看？

                   現(xiàn)在快手平臺對于商戶客服的服務(wù)點評查核主要為兩項目標(biāo)，分為【好評率】查核和【服務(wù)態(tài)度差原因的中差評率】查核。

那么快手商戶客服點評目標(biāo)是什么?

怎樣檢查?

快手商戶客服點評目標(biāo)如下：

1、好評率定義：商戶客服好評率是指顧客在咨詢商戶客服過程中，對供給的服務(wù)的商戶客服服務(wù)給出“滿足”點評的份額，商戶客服好評率不得低于80%。

計算公式：商戶客服好評率=滿足點評量/(滿足點評量+一般點評量+絕望點評量)*100%;查核周期：

【重要公告】關(guān)于大促期間客服好評率的專項查核公告

2、服務(wù)態(tài)度差原因中差評率定義：計算公式：商戶客服服務(wù)態(tài)度差份額=(不滿足原由于“服務(wù)態(tài)度差”的一般點評量+不滿足原由于“服務(wù)態(tài)度差”的絕望點評量)/(一般點評量+絕望點評量)*100%查核周期：因服務(wù)態(tài)度差中差評率以一個天然月為查核周期

注：查核的點評包括顧客主動點評、商戶約請點評、系統(tǒng)推送點評。

商戶運用智能機器人等工具供給服務(wù)的，同樣歸入商戶客服好評率查核。

目標(biāo)數(shù)據(jù)怎么檢查?

1、店肆全體好評率數(shù)據(jù)檢查：商戶可在小店后臺-【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【滿足度數(shù)據(jù)】-【數(shù)據(jù)概覽】界面，可檢查到店肆全體滿足度目標(biāo)的一切相關(guān)數(shù)據(jù)，其間的好評率數(shù)據(jù)為平臺對商家客服服務(wù)質(zhì)量查核項，需求商家要點關(guān)注此項數(shù)據(jù)達(dá)到狀況。

(1)客服子賬號數(shù)據(jù)檢查：商戶在【滿足度數(shù)據(jù)】界面下拉至【數(shù)據(jù)概況】界面，可檢查到各客服子賬號接待滿足度數(shù)據(jù)達(dá)到狀況及中差評用戶挑選不滿足原因的占比狀況，便于商家對不同客服子賬號滿足度提高方向的數(shù)據(jù)分析。

2、因服務(wù)態(tài)度差中差評率數(shù)據(jù)計算商戶可在小店后臺【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【滿足度數(shù)據(jù)】界面下拉-【數(shù)據(jù)概況】-篩選【天然月】中檢查到滿足度相關(guān)數(shù)據(jù)

中差評率計算方式：中評人次=點評人次*中評率差評人次=點評人次*差評率因服務(wù)態(tài)度差挑選中評人次=中評人次*服務(wù)態(tài)度差占比(中評原因)因服務(wù)態(tài)度差挑選差評人次=差評人次*服務(wù)態(tài)度差占比(差評原因)因服務(wù)態(tài)度差中差評率=(因服務(wù)態(tài)度差挑選中評人次+因服務(wù)態(tài)度差挑選差評人次)/(中評人次+差評人次)                

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