淘寶旺旺響應(yīng)率高好嗎？有哪些因素？

                   很多商家們也是期望能夠做好淘寶旺旺呼應(yīng)率，可是又不知道這個到底是不是越高越好?那么淘寶旺旺呼應(yīng)率越高越好嗎?影響要素有哪些?

淘寶旺旺呼應(yīng)率確實(shí)是越高越好。

影響要素有哪些?

1、客服的服務(wù)認(rèn)識客服假如沒有具有根本的服務(wù)認(rèn)識，不想去理睬客戶，那么這個就是最嚴(yán)重的問題，也是徹底不可控的要素，建議商家朋友們在客服上崗前一定要有服務(wù)認(rèn)識訓(xùn)練。

2、客服業(yè)務(wù)知識儲藏客服的業(yè)務(wù)知識儲藏包含很多點(diǎn)，上崗前業(yè)務(wù)知識訓(xùn)練、上新前的產(chǎn)品訓(xùn)練和店肆活動咱們來看下下面的案例：這個圖是買家在沒有咨詢客服情況下自主完成的買賣，但客服在收到系統(tǒng)音訊提示買家現(xiàn)已付款后的第一時間找到買家承認(rèn)收貨信息，而且相關(guān)引薦，嘗試成交更多。做好前期儲藏，在任何情況下，都能夠快速呼應(yīng)買家并能給買家供給有用信息。

3、客服打字速度旺旺呼應(yīng)速度，除了客服業(yè)務(wù)知識儲藏，客服的打字的速度是否能夠跟上也是至關(guān)重要。

那客服的打字速度要多少才合格呢?

90/s咱們能夠作為參閱，最好的方法就是先測驗(yàn)，看下咱們現(xiàn)在各個客服的打字速度平均值是多少，然后再平均值的基礎(chǔ)上添加10-20個做為方針，建議結(jié)合kpi查核更有用。                

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