淘寶客服分流怎么取消？如何操作？

                   目前淘寶店的規(guī)模是比較大的，所以店肆的流量也十分多，這時(shí)候就需要把進(jìn)店咨詢的客戶進(jìn)行分流的操作，這樣才能讓每個(gè)淘寶客服都有幾乎平等的工作量。

那么淘寶客服流量怎樣分配的?下面給我們講一下。

淘寶客服分流怎樣撤銷?

設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店肆辦理中選擇子賬號(hào)辦理。點(diǎn)擊分流設(shè)置，能夠看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

淘寶客服流量怎樣分配?

1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重一般一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以關(guān)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置關(guān)于處于不同分組的兩個(gè)客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀況的甲組;B在無綁定狀況的乙組，這樣特定狀況的就會(huì)分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀況就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

3、最近72小時(shí)排班旺旺分流會(huì)優(yōu)先保證買家咨詢同一個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說假如A客服在榜首、二天都有排班，且一向招待，可是B一向沒有招待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)招待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則體系會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一同招待新客。

4、客服繁忙度當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)4人時(shí)，即處于繁忙狀況，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，體系是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀況進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣招待越快的人就會(huì)接的越多買家。

還有在咨詢高峰期和低谷期，招待量的區(qū)別也是很大的。當(dāng)你設(shè)置好客服的分流后，就能快速的讓消費(fèi)者找到能夠協(xié)助他們解決問題的人，也能緩解客服忙不過來的局勢(shì)，所以設(shè)置客服分流很重要，假如你還沒有設(shè)置或許不會(huì)設(shè)置，能夠參考上面的分流教程。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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