為了提升淘寶消費者的購買體驗，增強買賣雙方購物信任度，平臺針對珠寶飾品類目下的商品，現擬新增“材質不符賠三”服務。符合條件的賣家和商品可申請展示“材質不符賠三 ”服務標識，并對消費者履行該服務。

此次規(guī)則變更于2023年2月23日進行公示通知，將于2023年3月2日正式生效。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“材質不符賠三”服務的淘寶網賣家。

第二條【定義】

“材質不符”是指商品或商品部分成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標準描述不符、材質虛假。

“材質不符賠三”服務是指當買家在淘寶網上購買帶有“材質不符賠三”標識的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務申請的，賣家需履行服務承諾。

第二章 賣家要求

第二條【準入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇“飾品/流行首飾/時尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金;

”一級類目下指定開放類目的商品加入“材質不符賠三”服務，具體要求以“材質不符賠三”入駐頁面為準。若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第四條【服務要求】

加入“材質不符賠三”服務的淘寶網賣家，須履行以下服務承諾：

響應時效

買家在服務有效期內以“材質不符/材質造假”的原因發(fā)起服務申請的，賣家需在48小時內響應。。

爭議處理

買家舉證“材質不符/材質造假” 有效的，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

服務保障

買家舉證“材質不符/材質造假” 有效并提出賠付需求的，賣家須向買家額外賠付該商品實際成交金額的三倍。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請，淘寶網不支持賠付。

第三章 買家保障

第五條 【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“材質不符賠三”服務標識。買家可在商品詳情頁查看相應服務。

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“材質不符賠三”服務：

(一)買家購買的商品含有“材質不符賠三”服務標識;

(二)買家簽收商品后30天內發(fā)現商品存在“材質不符/材質造假”等情況，需選擇“退貨退款”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“材質不符/材質造假” 的退款原因發(fā)起服務申請;若逾期未發(fā)起，則不適用于本規(guī)范，依靠《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

第七條【舉證要求】

買家需依照淘寶網要求，提供具有國家資質認證的檢測機構出具的檢測憑證、阿里旺旺聊天記錄，證明商品成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標準描述不符/材質虛假屬實。

第四章 附則

第八條【生效時間】

本規(guī)范于2023年3月2日首次生效。

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為了提升品類發(fā)展能力，適應市場需求，更好地為商家和消費者服務，天貓將對家用電器、化妝品、居家日用、家裝家具家紡、食品、服務大類、保健品及醫(yī)藥的招商范圍及入駐要求進行如下調整。

本次調整于2023年3月13日公示通知，將于2023年3月20日正式生效。

一、“家用電器”經營大類

“廚房電器”、“生活電器”、“個人護理/保健/按摩器材”一級類目，開放專營店自薦入駐，賣場型旗艦店從自薦入駐改為邀約入駐。

二、“化妝品”經營大類

“美容美體儀器”一級類目，專賣店從自薦入駐改為邀約入駐。

三、“居家日用”經營大類

“洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰”一級類目，

1、“驅蟲用品、紙品/濕巾、家庭環(huán)境清潔劑、室內除臭/芳香用品、家私/皮具護理品、衣物鞋包清潔劑/護理劑、消毒用品”二級類目，開放專賣店、專營店自薦入駐;

2、其他二級類目專賣店、專營店開放邀約入駐。

四、“家裝家具家紡”經營大類

1、“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”一級類目，

旗艦店：“鮮果籃(預定與速遞)、追悼/奠儀用花、庭院植物/行道樹木/果樹、插花培訓、園藝設計服務、上門送花(淘寶到家)、花店零批”二級類目，從自薦入駐改為邀約入駐，其他二級類目仍自薦入駐;

專營店：開放邀約入駐;

專賣店：從自薦入駐改為邀約入駐。

2、“標準件/零部件/工業(yè)耗材”一級類目，新增啟用“管材/管件/管配件”二級類目，資費標準如下，其他標準同一級類目：

軟件服務費費率：2%

軟件服務年費(元)：30000

店鋪綜合體驗分均值標準：2.8

享受50%年費折扣優(yōu)惠對應年銷售額(元)：180000

享受100%年費折扣優(yōu)惠對應年銷售額(元)：360000

五、“食品”經營大類

1、店鋪命名的可選類目，增加“咖啡”。

2、“水產肉類/新鮮蔬果/熟食”一級類目下，經營海參產品的，以下2點不再要求：

若經營海參產品，還需提供至少5家線下門店的證明資料;

若經營鮮活海參產品且非養(yǎng)殖戶的商家，采購合同的合同起始日期需超過申請入駐時間6個月及以上，且還需提交近6個月內的銷售證明。

3、“水產肉類/新鮮蔬果/熟食”一級類目下，經營進口商品的，海關進口貨物報關單掃描件的期限，從“近半年內”調整到“近一年內”。

4、“食品”經營大類下，經營“廚房DIY工具、刀叉、吃蟹工具”商品的專營店，允許跨的類目，從“廚房/烹飪用具、烘培DIY器具”調整為“燒烤/烘焙用具、廚用小工具/廚房儲物”。

六、“服務大類”經營大類

1、“網店/網絡服務/軟件”一級類目，“軟件cd-key 序列號”二級類目，旗艦店及賣場型旗艦店從自薦入駐改為邀約入駐。

2、“購物提貨券”一級類目開放邀約入駐。

七、“保健品及醫(yī)藥”經營大類

“隱形眼鏡/護理液”一級類目，經營“隱形眼鏡”、“軟鏡護理液”、“硬鏡護理液”、“軟鏡潤滑液/潤眼液”、“彩色隱形眼鏡”類目，以下條件不再要求：

每個品牌需至少提交一份保額為一千萬的產品質量責任險。

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