近日，抖音平臺核實(shí)發(fā)現(xiàn)，有些商家在日常運(yùn)營過程中存在不同程度的騷擾他人的行為，包括但不限于：頻繁聯(lián)系消費(fèi)者索要好評/修改評價(jià)、誘導(dǎo)好評/改評價(jià)后承諾不履行、威脅、郵寄、私自上門等。此類行為嚴(yán)重影響平臺生態(tài)環(huán)境，傷害用戶體驗(yàn)，平臺對此類擾亂秩序的惡劣行為堅(jiān)決打擊。

現(xiàn)根據(jù)“騷擾他人”實(shí)施細(xì)則：對480余商家依情節(jié)嚴(yán)重程度予以處理。

抖音平臺提示各位商家，在經(jīng)營過程中履行對消費(fèi)者的信息披露義務(wù)，遵守反不正當(dāng)競爭法和誠實(shí)性經(jīng)營原則，防止侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和正當(dāng)權(quán)益。一旦發(fā)生任何騷擾他人行為，平臺將按《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》視情節(jié)進(jìn)行違規(guī)積分處罰、停業(yè)整頓甚至清退處理。平臺也將在8月5日下線改評功能，并對飛鴿邀評消息進(jìn)行違規(guī)提示及消息攔截。

騷擾他人行為不僅不會起到正面作用，反而會造成嚴(yán)重后果，任何通過誘導(dǎo)方式而獲取的好評訂單，不僅不會計(jì)入體驗(yàn)分計(jì)算，甚至?xí)驈匿N量中扣除而拉低您的體驗(yàn)分。希望各位商家都能用心呵護(hù)這個行業(yè)，不因過度追求短期店鋪利益，損害自身口碑。

請務(wù)必注意不要從事包括但不限于以下行為：

(1)辱罵：商家對消費(fèi)者使用含有侮辱謾罵字眼的詞匯、動物指代詞匯、人身攻擊、詛咒詞匯等不文明用語

(2)威脅：商家產(chǎn)生讓用戶恐慌或者不安全感的任何語言或者行為，威脅的內(nèi)容包括但不限于消費(fèi)者的隱私、名譽(yù)、住址、財(cái)產(chǎn)及人身安全;

(3)頻繁聯(lián)系邀好評、改評價(jià)：商家通過包括但不限于以電話、短信、郵件、飛鴿等方式向用戶頻繁聯(lián)系邀請給好評、改評價(jià)，引發(fā)消費(fèi)者投訴;

(4)誘導(dǎo)好評、改評價(jià)承諾不履行：商家通過包括但不限于電話、短信、郵件、飛鴿等方式誘導(dǎo)用戶只有給好評、改好評才能退貨/退款/補(bǔ)發(fā)等，但用戶操作后商家承諾不履行;誘導(dǎo)用戶給好評、改好評就能返現(xiàn)/送禮品/給優(yōu)惠券等，但用戶操作后商家承諾不履行;

(5)郵寄：包括但不限于商家向用戶郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品等行為;

(6)私自上門：商家未經(jīng)用戶允許私自上門，造成用戶反感和惡劣影響;

(7)使用任何其他引起他人不滿的字句，或?qū)λ诉M(jìn)行任何不合理要求引起反感，妨害他人合法權(quán)益，甚至造成身心傷害的行為。

抖音疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

最近，疫情消息不斷傳來，因受疫情影響，部分地區(qū)物流受限。抖音電商平臺為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，對江蘇省南京市、江蘇省揚(yáng)州市、云南省瑞麗市、河南省鄭州市二七區(qū)、安徽省馬鞍山市和縣、湖南省張家界市永定區(qū)、山東省煙臺市福山區(qū)等全國疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)收/發(fā)貨商家的發(fā)貨考核政策及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或?qū)砻饪己藭r(shí)間有延遲政策，平臺將另行通知。

一、影響區(qū)域發(fā)貨考核政策更新：

1.對發(fā)貨地為以上影響地區(qū)的商家發(fā)貨豁免

對于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2022年8月1日00:00:00-2022年08月28日23:59:59期間的訂單，商家需要在2022年09月01日23:59:59完成發(fā)貨。

對于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2022年08月28日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

二、對收貨地址為疫情影響地區(qū)的訂單，平臺的調(diào)整和建議如下：

1、收貨地址為以上影響地區(qū)的商家訂單豁免

對于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2022年8月1日00:00:00-2022年08月28日23:59:59期間的訂單，商家需要在2022年09月01日23:59:59完成發(fā)貨。

對于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2022年08月28日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

2、各位商家需要實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時(shí)更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售;

配置路徑：

①登錄抖店后臺-物流-運(yùn)費(fèi)模板-限運(yùn)地區(qū)-勾選對應(yīng)限售區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單;

②登錄抖店后臺-物流-運(yùn)費(fèi)模板-新建模板/或點(diǎn)擊進(jìn)入現(xiàn)有模板點(diǎn)擊修改模板-在頁面最底部找到“限制下單區(qū)域”-添加區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單。

3、已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費(fèi)者做好溝通解釋，避免產(chǎn)生糾紛;

4、在2022年8月1日00:00:00-2022年08月28日23:59:59期間產(chǎn)生的退貨申請，如受物流影響商家無法及時(shí)收貨并為用戶進(jìn)行退款，需要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并在恢復(fù)物流后，及時(shí)響應(yīng)和支持用戶的退貨申請，避免產(chǎn)生糾紛;

三、售后服務(wù)時(shí)效及售后處理調(diào)整

考慮到疫區(qū)物流受限會導(dǎo)致無法退換貨，平臺對江蘇省南京市部分疫情區(qū)域(江寧區(qū)、溧水區(qū)、高淳區(qū))、江蘇省揚(yáng)州市、安徽省馬鞍山和縣、湖南省張家界永定區(qū)、重慶市江津區(qū)等疫區(qū)的售后時(shí)效進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更，平臺另行通知。

1、對于消費(fèi)者在2022年7月20日00:00:00--2022年08月17日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若商家退貨地址為疫情影響地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號起，商家退換貨處理時(shí)效由7天延長至21天。

2、對于消費(fèi)者在2022年7月20日00:00:00--2022年08月17日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若消費(fèi)者收貨地址為疫情影響地區(qū)，自商家同意退貨申請起，買家退貨時(shí)效由7天延長至21天。

3、若因消費(fèi)者/商家地址在疫區(qū)，消費(fèi)者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時(shí)完結(jié)，商家應(yīng)在災(zāi)情結(jié)束后為消費(fèi)者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

4、針對虛擬服務(wù)類商品，若消費(fèi)者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待疫情恢復(fù)后履約。

四、體驗(yàn)分及服務(wù)時(shí)效考核調(diào)整

針對物流受限，相關(guān)考核及體驗(yàn)分計(jì)算已做針對性調(diào)整：

針對發(fā)貨地/收貨地在疫情受影響區(qū)，承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2022年8月1日00:00:00-2022年08月28日23:59:59期間的訂單，不會納入物流體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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