快手本地生活商品糾紛處理判責標準是什么？

快手商家服務水平，維護買賣雙方權益，供給更加優(yōu)質的渠道服務及用戶體驗，現(xiàn)新增《本地日子產(chǎn)品膠葛處理判責規(guī)范》。

那么快手膠葛處理判責有哪些規(guī)矩?

本規(guī)矩于2023年12月14日修訂，于2023年12月22日生效。

本規(guī)范適用于快手小店本地日子事務產(chǎn)品膠葛。

本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未特別列明的情形，按照《快手小店售后服務管理規(guī)矩》、《快手小店買賣膠葛處理規(guī)矩》等售后規(guī)矩實行。

如買賣雙方產(chǎn)生膠葛，買賣雙方應當按照渠道的要求供給相關官方網(wǎng)站的查詢記錄或許相關單位的書面證明進行舉證。

(1)商戶無正當理由回絕實行服務或供給產(chǎn)品，或部分實行服務或供給產(chǎn)品，但已實行部分不行獨立運用或雖可獨立運用但和未實行部分別離后價值顯受貶損的，買賣做退款處理。

(2)商戶部分實行服務或供給產(chǎn)品，已實行部分可獨立運用且和未履部分別離后價值不受貶損的，買賣按未實行部分份額做相應退款處理。

(3)商戶存在延遲實行服務或供給產(chǎn)品的：商戶在買家催告要求交給服務及產(chǎn)品或請求退款之時起24小時內，商戶仍無法交給服務及產(chǎn)品的，支撐買家退款。

(4)商戶的延遲實行行為致使買家合同意圖無法完成的，買賣將視服務或產(chǎn)品內容進行退款處理。

合同意圖完成與否，渠道將基于服務內容，及買賣雙方供給的舉證信息進行判別。

(5)商戶在供給服務或產(chǎn)品的過程中，非因買家原因而自行加價的，買家能夠回絕承受服務或產(chǎn)品，支撐買家退款;買家已承受服務或產(chǎn)品的，可要求商戶退還差價。

特別原因包含：住院、骨折、身亡、懷孕、不行抗力要素。

(1)住院、骨折、身亡、懷孕等要素，包含訂單內的出行人及與訂單內的出行人存在子女、愛人、父母聯(lián)系的訂單外的人。

(2)不行抗力包含：自然災害、戰(zhàn)爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等。

自然災害，如臺風、洪水、地震等;政府行為，如征收、征用;公共衛(wèi)生事件，如嚴重傳染病疫情、群體性不明原因疾病、嚴重食物和工作中毒等。

本規(guī)矩尚無規(guī)定的，快手小店有權酌情處理。

但快手小店對商戶的處理不免除其應承當?shù)姆韶熑巍?/p>

商戶在快手小店的任何行為，應一起遵守與快手小店及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

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