消費者已經(jīng)激活了電子設備，申請“7天無理由退貨”引起糾紛怎么辦?產(chǎn)品使用后申請“7天無理由退貨”，影響二次銷售怎么辦?別慌，抖音平臺將按照消保法，將符合“7天無理由退貨”的規(guī)則在商品詳情頁前置透傳，使商家與用戶都可提前了解到是否可進行7天無理由退貨。

一、“7天無理由退貨”規(guī)則及配置

1、規(guī)則定義及適用范圍

規(guī)則定義

-消費者在商品物流顯示簽收后的七天內(次日0點起算)，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內的所有商家和消費者。

2、“7天無理由退貨”規(guī)則及配置優(yōu)化點

優(yōu)化點1：

“7天無理由退貨”規(guī)則按不同場景進行細分并按不同類目配置不同篩選項。

優(yōu)化點2：

抖店后臺【商品創(chuàng)建/編輯】-【服務與履約】-【售后服務】功能變更。

商家進行商品創(chuàng)建或編輯時，可按符合商品特性從下拉框來選配“7天無理由退貨”規(guī)則，支持N選1(N=1或2或3....)，不可同時多選。

優(yōu)化前，頁面展示，勾選即代表支持7無，不勾選代表不支持7無，若不可更改勾選按鈕，則代表該類目必須支持7天無理由退貨，商家沒有選擇權，且容易不理解。

優(yōu)化后交互界面如下，后臺已按不同類目配置了不同7天無理由售后規(guī)則的選項，商家可通過下拉框篩選，此處務必請商家正確合理的選擇適合該類目退貨規(guī)則，以便不影響自己GMV轉化及不觸犯消保法法規(guī)。

二、完成配置后，看到的界面什么樣

1、商家側-售后工作臺

-售后工作臺展示“7天無理由退貨”標識“7天”

-鼠標移動到標識“7天”時，展示“7天無理由退貨”的具體條件

-售后工作臺-訂單詳情展示“7天無理由退貨”標識“7天”

2、用戶側-交易鏈路展示

-商品詳情頁展示文字標識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”

-提交訂單頁展示文字標識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”

-售后詳情頁展示文字標識““7天無理由退貨“(定制類不支持)”

三、按不同規(guī)則來配置“7天無理由退貨”的優(yōu)點

1、提升店鋪轉化

鼓勵商家針對原本不適用7天無理由退貨的類目，配置成需滿足一定條件才能支持7天無理由退貨的規(guī)則，提高用戶的體驗，最終為商家商品成交提升轉化助力。

2、降低商家退貨率

通過在商祥頁配置滿足所售類目“支持7天無理由退貨”的規(guī)則，例如手機類目配置"7天無理由退貨(激活后不支持)"的規(guī)則，提前將不符合7天無理由退貨的標準前置告知，最終降低不符合退貨條件的退貨量。

3、降低糾紛發(fā)起率

當消費者購買商品后，因不了解滿足“7天無理由退貨”的具體條件，導致寄回商品后遭到商家拒絕，從而引起糾紛;配置后可向消費者展示具體符合“7天無理由退貨”的限定條件，最終降低一系列相關客訴引發(fā)的糾紛問題。

四、常見問題

1、可否多選“7天無理由退貨”規(guī)則

不可以，同一商品僅能支持一個“7天無理由”規(guī)則

2、是否支持“15天無理由退貨”

可以支持，向行業(yè)提交“15天無理由退貨”申請，行業(yè)走審批申請配置即可。

3、新舊7天無理由售后政策切換期間產(chǎn)生的訂單，按哪個政策來算?

按照用戶下單時，商品詳情頁展示的7天無理由規(guī)則為主，即可參考交易快照。

五、商家建議

1、“7天無理由退貨”詳細說明

建議商家在選擇有條件支持7天無理由退貨時，請務必在商品詳情頁及智能客服回復話術上，將支持7天無理由退貨的條件做更具體的說明和透傳，避免用戶、商家之間存在理解歧義。

2、“7天無理由退貨”規(guī)則升級過程中產(chǎn)生的訂單說明

新舊規(guī)則切換中，用戶可享受的售后政策，以用戶下單時刻售后政策為主，需商家履約，下單時刻售后政策與交易快照里對應的售后政策一致。

抖音電商醫(yī)療器械類商品不得出現(xiàn)誘導性內容

8月24日 消息:近日，抖音電商正式公布了醫(yī)療器械類商品宣傳規(guī)范，明確了電商創(chuàng)作者推廣醫(yī)療器械類商品時詳細的行為規(guī)定。

抖音要求，在直播場景中，僅允許抖店商家官方賬號以自賣形式推廣，非約定創(chuàng)作者禁止以直播形式推廣醫(yī)療器械類商品。在視頻場景中，創(chuàng)作者推廣醫(yī)療器械類商品的，須在視頻中清晰展示相應的醫(yī)療器械類廣告審查批準文號。

另外，抖音電商創(chuàng)作者還不得出現(xiàn)一些行為，比如推廣中聲稱含有“100%有效”、“安全”、“零風險”、“無毒副作用”等內容的。

不得出現(xiàn)推廣情形或內容具體如下:

- 含有明示或暗示商品功效、效果、安全性的斷言或者保證。

- 含有說明治愈率、有效率等暗示或宣稱疾病治理效果的;

- 與其他醫(yī)療器械商品就功效和安全性作比較的內容;

-使用或變相使用涉國家機關及其工作人員、軍隊單位及人員、軍隊設備/標識等名義或形象宣傳;

-使用科研單位、學術機構、行業(yè)協(xié)會或專家、學者、醫(yī)生、藥師、患者等的名義或形象作推薦、證明;

-違反科學規(guī)律，明示或者暗示可以治療所有疾病、適應所有癥狀、適應所有人群，或者正常生活和治療病癥所必需等內容;

-引起公眾對所處健康狀況和所患疾病產(chǎn)生不必要的擔憂和恐懼，或者使公眾誤解不使用該產(chǎn)品會患某種疾病或者加重病情;

- 含有無法證實的所謂“科學或研究發(fā)現(xiàn)”、“實驗或數(shù)據(jù)證明”等方面的內容 ;

- 含有“100%有效”、“安全”、“零風險”、“無毒副作用”等內容的;

- 明示或暗示含有一種或多種“天然”成分，安全性有保證的內容;

-含有“熱銷、搶購、試用”、“家庭必備、免費治療、免費贈送”等誘導性內容，“評比、排序、推薦、指定、選用、獲獎”等綜合性評價內容，“保險公司保險”等保證性內容。

-含有“最高技術”、“最科學”、“最先進”、“國家級產(chǎn)品”、“填補國內空白”等絕對化或排他性用語;

-含有不反復、三天即愈、無效退款、根治、比手術安全、包治百病、一盒見效、徹底康復、痊愈、立馬見效等禁止性用語。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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