為了提升消費者的購物體驗，同時為規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章之規(guī)定，抖音平臺特制訂《商家分級規(guī)則》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

一、概述

1、目的及依據(jù)

為提升消費者的購物體驗，同時為規(guī)范商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《商家分級規(guī)則》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

2、適用范圍

2022年9月9日之前入駐的生鮮類目商家。

3、效力級別

本規(guī)則是對平臺規(guī)則的有效補充。商家店鋪應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

二、商家分級概述

1、商家分級定義

根據(jù)店鋪在平臺的經(jīng)營量化指標(biāo)，平臺將對商家進行等級管理。等級從LV0至LV7，共8級。級別越高，代表商家綜合經(jīng)營能力越強，平臺也會賦予優(yōu)質(zhì)商家更多的權(quán)限。

注：

1)如商家連續(xù)60天等級未提升至LV1或以上級別，將被清退。

2)GMV是指商家在平臺內(nèi)的訂單總金額，包括貨到付款訂單金額和在線支付訂單金額;其中貨到付款的訂單金額是用戶成功下單的訂單總金額;在線支付的訂單金額是指用戶完成支付后的訂單總金額。

3)單日銷量：是指商家在平臺內(nèi)所有商品的單日訂單數(shù)量。

4)單日GMV：是指商家在平臺內(nèi)所有商品的單日訂單總金額。

2、商家分級級別確定

商家初始化等級

1)新入駐商家初始化等級為 LV1 ;

2)在規(guī)則生效前已入駐的商家，平臺根據(jù)商家在平臺的歷史經(jīng)營情況、服務(wù)能力等 ，確定商家的初始化等級，具體等級以平臺通知為準。

3、商家等級動態(tài)變化：

1)如果商家的全部考核指標(biāo)優(yōu)于升級值，則商家等級提升一級;最高至LV7;

2)如果有一個考核指標(biāo)低于降級值，則商家等級下降一級;最低至LV0;

3)如果商家當(dāng)日級別未發(fā)生變更(LV0和LV7除外)，平臺將在次日繼續(xù)取近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)指標(biāo)來評定商家等級;

4)商家等級發(fā)生變更后，平臺將在等級變更的30日后，繼續(xù)重新評估商家等級。

溫馨提示：如果商家等級下降至LV0級，且連續(xù)60天內(nèi)未提升至LV1或以上級別，商家將會被清退 。

4、商家分級考核指標(biāo)

降級值(商家滿足以下任一項指標(biāo)，則會降級)

5、優(yōu)質(zhì)商家快速升級

對優(yōu)質(zhì)商家平臺支持快速升級，升級條件如下：

1)當(dāng)前的客訴率、商品好評率、商家服務(wù)好評率均優(yōu)于升級指標(biāo);

2)上次等級變動之后至今任意一天，訂單量和GMV均大于或等于當(dāng)前等級限制的80%，且當(dāng)日的訂單評價率大于等于10%，且當(dāng)日的商品和商家服務(wù)好評率優(yōu)于升級指標(biāo);

滿足以上條件，即可自動快速升級。

三、常見問題解答

1、問：商家分級指標(biāo)與DSR的區(qū)別?

答：DSR只是用戶側(cè)單方面對購物體驗的評分，商家分級指標(biāo)是平臺對商家經(jīng)營能力的綜合評估得分。

2、問：如果收到用戶惡意投訴，是否會計算到投訴率指標(biāo)中?

答：平臺客服會對投訴進行判定，惡意投訴不會計算到商戶的投訴率指標(biāo)中。

3、問：新入駐商家進入新手期規(guī)則與本規(guī)則是否會產(chǎn)生沖突?

答：本規(guī)則僅適用于原有生鮮類目商家，新入駐的生鮮類目商家需遵守《新入駐商家進入新手期規(guī)則》。

抖音店鋪怎么關(guān)閉？有什么前提？

隨著抖音帶貨直播越來越火，也有很多的商家加入了抖音，在抖音開店鋪。但是做生意誰也保證不了百分之百的生意興隆，有的店鋪生意不景氣了，有的商家就想關(guān)閉店鋪。那么抖音店鋪怎么關(guān)閉?有什么前提?

抖音店鋪關(guān)閉流程如下：

1.首先點擊【店鋪】-【退店】，之后選擇【申請關(guān)店】。

2.申請關(guān)店后，系統(tǒng)就會提示填寫退店的聯(lián)系人信息，填寫完畢后點擊“下一步”。后續(xù)是可以點擊修改退店聯(lián)系人信息，重新修改的。

3.售后處理，這也是關(guān)閉店鋪的前提

1)信息填寫完畢后，要點擊處理完畢下一步，進入到“售后處理”流程，系統(tǒng)就會進行相關(guān)的提示。商家在仔細閱讀提示后，再進行相關(guān)操作。

2)當(dāng)有訂單狀態(tài)未完結(jié)時，彈窗就會提示“您有x筆訂單尚未處理完畢，請先將售后訂單處理完畢，且最晚一筆訂單完成之后3個月才快可以進行下一步”。

3)當(dāng)有訂單還處在3個月質(zhì)保期內(nèi)的，彈窗就會提示“您有訂單還在售后質(zhì)保期內(nèi)，其中最后一筆訂單為1111。在x年x月x日之后，才可以進行下一步。

4.結(jié)算核對

售后處理完畢后，要點擊處理完畢，下一步開始進行結(jié)算信息的核對，根據(jù)商家的實際情況。會有下面的四種情況：

1)貸款已經(jīng)結(jié)清;

2)貨款未結(jié)清，但已簽合同，聯(lián)系客服;

3)傭金未結(jié)清，但需補繳傭金;

4)貨款和傭金均未結(jié)清的，商家需要根據(jù)不同的提示，仔細閱讀系統(tǒng)的提示，再進行相關(guān)操作。

5.材料提交

結(jié)算流程完成后，會進入材料提交流程，商家需點擊《合同終止協(xié)議》，自行查看填寫的模板，填寫完點擊“下載PDF”打印蓋章寄回，郵寄后點擊“寄出，下一步”需要填寫郵寄的物流信息。

6、保證金退還申請

一旦審核通過，系統(tǒng)就會提示店鋪關(guān)閉，商家可以點擊【申請退還保證金】。

以上就是關(guān)于抖音店鋪閉店的流程，注意閉店的過程是不可逆的，提交之后就沒辦法撤回了。

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