聚劃算活動有哪些注意點(diǎn)?這些細(xì)節(jié)一定要注意
2023-03-15 | 22:18 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:34
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聚劃算一定是很多商家都搶著去報(bào)名的。因?yàn)閳?bào)名的難度很大,競爭很激烈,那么在整個(gè)過程中,如果參加了聚劃算活動的話就需要注意很多的細(xì)節(jié),那么聚劃算活動有哪些注意點(diǎn)呢?
1、詳情頁的更改
聚劃算參團(tuán)描述是在活動開始前,有且只有一次申請信息變更的機(jī)會。因此,我們要把自己所要修改的東西一次性修改完畢,提交給小二進(jìn)行審核;聚劃算在開團(tuán)后,就不能更改了,大家一定要在開團(tuán)前,仔細(xì)檢查下后臺相關(guān)屬性不能發(fā)生錯誤。
2、開團(tuán)提醒
活動產(chǎn)品發(fā)布后,就可以有鏈接直接關(guān)聯(lián)到產(chǎn)品。會提前一天出現(xiàn),這時(shí)可以邀請親朋好友,來點(diǎn)擊開團(tuán)提醒,提高聚劃算單品的人氣值!開團(tuán)提醒數(shù)量越多,越可以給消費(fèi)者營造一種火爆預(yù)售的氛圍,提高他們的購買欲望!這些開團(tuán)提醒,可以讓你的單品在開團(tuán)半個(gè)小時(shí)內(nèi),迅速積累銷量。一個(gè)寶貝賣的好不好,開團(tuán)半個(gè)小時(shí)內(nèi),就可以看出!
3、服務(wù)態(tài)度
當(dāng)天,客戶接待量會比較大,而且還會有一些“小白”買家,他們問的問題,有時(shí)也比較低級,讓人也甚是生氣。但這個(gè)時(shí)候,一定要調(diào)整好自己的情緒,保持心情舒暢!接待客戶的態(tài)度一定好,適當(dāng)加入表情符號,提升自己的親切指數(shù)!當(dāng)客戶遇到問題時(shí),及時(shí)解決,如自行無法解決的,請給予及時(shí)反饋!
4、收藏有禮
充分利用收藏有禮工具。當(dāng)買家收藏店鋪,就送20元優(yōu)惠券,這樣可以大大提高活動當(dāng)天店鋪的收藏人氣。這一天的收藏量是日常的8倍以上!
5、庫存異常
在活動期間,如出現(xiàn)庫存不足,部分顏色或尺碼缺貨,可以將事先將準(zhǔn)備好的預(yù)售鏈接,發(fā)給消費(fèi)者。愿意等的,7天后發(fā)貨;不愿意等的,可以推薦店內(nèi)的其他款式給消費(fèi)者。如果消費(fèi)者會因?yàn)閮r(jià)格高的原因不愿意購買,可以考慮
6、組貨包裝
如果需要請人臨時(shí)幫忙組貨、包裝,需要提前確定好邀請的人員姓名和人數(shù);同時(shí),要事先對臨時(shí)員工進(jìn)行倉庫相關(guān)知識培訓(xùn),包括禁煙條例、組貨規(guī)則、包裝方法、產(chǎn)品知識等,進(jìn)行臨時(shí)培訓(xùn),確保其在打包發(fā)貨過程中,不出問題,盡量避免發(fā)錯貨情況的發(fā)生!
7、快遞發(fā)貨
在活動前,確認(rèn)好默認(rèn)快遞及提升充快遞。聚劃算活動默認(rèn)申通快遞,申通不到者轉(zhuǎn)發(fā)EMS,特殊情況可以發(fā)順豐!(客服人員需在后臺進(jìn)行備注)。
8、活動后期
若有人忘記及時(shí)付款,要你按照聚劃算價(jià)格賣給他,客服可以先僵持一會兒,給予合理的解釋。如實(shí)在不行,可以采用優(yōu)惠券贈送,或者先付款,確認(rèn)好評后返差價(jià)的形式來做!
9、售后服務(wù)
活動結(jié)束后,肯定會有一大批人過來詢問發(fā)貨、快遞等問題,事先做好相關(guān)話術(shù),安撫好客戶情緒。同時(shí),做好《聚劃算售后問題記錄表》,后期及時(shí)跟進(jìn),做好電話回訪。一般這類客戶你如果服務(wù)好,他會給你一個(gè)大大的好評;如果服務(wù)不好,他會給你一個(gè)大大的差評!
以上提到的這些細(xì)節(jié)是在參加聚劃算的時(shí)候一定要注意的,因?yàn)樵诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)不同的態(tài)度和表現(xiàn)將會直接的影響到最后的活動的效果,因此要對每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以去做好優(yōu)化以及注意好每一個(gè)環(huán)節(jié)的順利性。
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