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    京東客服常用話術(shù)有哪些?有啥不能說的?(怎么和京東客服要補償技巧?有哪些賠償?)

    2023-03-15 | 22:18 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀:43

    在京東平臺中,各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個崗位,比如說京東客服崗位就非常的重要。對于京東客服來說,有很多話術(shù)都是需要了解一下的,那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

    京東客服常用話術(shù).png

    我記得,京東不能說親,不能說寶貝,不能說淘寶等字眼,超過時間不接待的還得扣錢,所以呢,一定要加快打字速度,關(guān)于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面出現(xiàn),要不殺無赦要扣錢滴。

    當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的,但是有些類目必須要有客服,所以自己開店的時候請注意好自己類目的客服在線時間要求。

    一、基本規(guī)范用語

    1.?您好,歡迎您使用線上咨詢服務(wù),請問有什么可以幫助您的?

    2.?您請講。

    3.?您好,請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?

    4.?對不起,麻煩您稍等片刻,好嗎?

    5.?對不起,請稍等。

    6.?對不起,讓您久等了!

    7.?不知道我說的您清楚了嗎?

    8.?對不起,目前我們暫未開通這項業(yè)務(wù)/服務(wù),請您原諒。

    9.?很高興為您服務(wù),感謝您關(guān)注**品牌商品,再見!

    10.?詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看,如果有疑問您可以隨時聯(lián)系我。

    11.?很抱歉給您帶來了不便。

    12.?商城所售商品都是正品,商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障,請您放心購買。

    13. 感謝您的咨詢,祝您購物愉快!

    二、禁用語

    1.?就這點開始上班

    2.?你問我,我問誰?

    3.?你有沒有搞錯?

    4.?你搞不清楚就不要搞了。

    5.?用不起就不要用。

    6.?剛才已經(jīng)說過了吧,怎么還問啊?

    7.?不知道(不清楚)

    8.?我也沒辦法。

    9.?這不是我的錯。

    10.?隨便你到哪里去投訴,就是打官司也可以,這是你的權(quán)利。

    11.?我現(xiàn)在很忙。

    12.?不行就是不行。

    13.?這不是我說了算的。

    14.?你自己看吧,我也不是很懂。

    15.?我不是為你一個人服務(wù)的。

    16.?這是規(guī)定。

    17.?你用過這個牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

    18.?這個問題你得去找京東,這不是我們的問題。

    19.?只要找京東客服,什么問題都能解決。

    在以上的內(nèi)容中,為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦,各位京東客服們都是可以去進行了解的哦,另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能,這樣會更好。

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    怎么和京東客服要補償技巧?有哪些賠償?

    在京東很多小伙伴們都是會去購買商品的,那么大家在購物的時候呢,如果商品出現(xiàn)一些瑕疵,或者是超時未發(fā)貨的,大家都可以去找客服,怎么和京東客服要補償技巧?

    怎么和京東客服要補償技巧?

    1、如果商戶未能在用戶下單成功后24小時內(nèi)將訂單運單號上傳至系統(tǒng),如果48小時內(nèi)無法查詢到包裹的追蹤信息,或者因定制等情況另行約定發(fā)貨時間,則從承諾發(fā)貨的最后一天開始計算,在此時間內(nèi)實際未能發(fā)貨將視為延遲。

    2、如果發(fā)錯貨,只發(fā)錯貨,不發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問題。所以無法申請雙倍賠償,只能根據(jù)售后保證條款提出合理要求。

    3、萬一發(fā)錯貨,可以根據(jù)售后條款進行索賠,可以先閱讀商家和貨物的擔(dān)保信息,再進行合理的索賠。按照平臺的規(guī)則,可以按照客戶的權(quán)益來辦理。如果爭議單成立,需要支付購買價格的30%,從商家店鋪扣2分。買家可以申請拒簽時,向平臺或JD.COM客服說明拒簽原因,協(xié)商賠償。

    4、申請退貨,可以要求商家退貨,要求對方退款。目前,大部分貨物可以在七天內(nèi)免費退貨,因為錯誤的貨物是商家的單方面責(zé)任,所以他們可以要求賠償由此造成的損失。

    5、如果要申請3次不發(fā)貨賠償,可以在后臺自助申請。當(dāng)然,你需要提交信息,然后平臺會驗證。如果情況屬實,可以獲得最高3倍的賠償。當(dāng)然,這個賠償也是有最大限度的。

    大家找京東客服要補償,其實把相關(guān)的證據(jù)一拍,然后和客服聯(lián)系客服,一般都會自己提出補償一部分的錢,如果大家的商品是很完整的,購物體驗也很不錯,那么這個補償肯定要不到。

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