新手開店需掌握的基礎(chǔ)運營思路

店鋪沒有訂單分為兩種情況：

一是沒有流量，訂單自然就無從談起；

二是有了流量，卻沒有訂單，轉(zhuǎn)化率為零；

第一種情況非常普遍，淘寶運營中很多賣家朋友一直在糾結(jié)如何獲取流量，其實獲取流量有很多方法，不管是自然搜索還是付費流量，都有相應(yīng)的方法，可以快速提升流量，比如直通車就是一個快速增加店鋪流量的方法，但是有了流量，買家不下單應(yīng)該怎么辦呢？下面我們來分析。

一、流量的精準度

流量的精準度是指瀏覽商品的訪客，購物意圖是不是強烈、購物意向是不是符合產(chǎn)品。一個店鋪的流量是否精準，可以從訪客來源和店鋪標簽兩個方面進行分析。

訪客來源指店鋪的流量是從什么渠道進入店鋪，不同的渠道來源，流量的質(zhì)量不同，轉(zhuǎn)化率也就不同。

舉例假如店鋪M的產(chǎn)品是男士牛仔褲，訪客A在瀏覽朋友圈的時候，看到朋友分享的店鋪M的牛仔褲，出于好奇而點擊進入店鋪，這個時候，訪客A是沒有購物意向的，他在店鋪消費的概率就比較低，自然就不太可能給店鋪M帶來訂單，這樣的流量，我們可以說不是優(yōu)質(zhì)流量。那么什么樣的流量是優(yōu)質(zhì)流量呢，我們舉例，訪客B想要買一件牛仔褲，他在淘寶搜索“牛仔褲男”這個關(guān)鍵詞，然后進入到店鋪M的產(chǎn)品，這個時候訪客B就更有可能下單，相對于訪客A來說，訪客B就是更優(yōu)質(zhì)的流量。

在手淘搜索的來源當(dāng)中，買家搜索的關(guān)鍵詞，與產(chǎn)品的契合度，同樣會影響流量的精準度。比如買家B，搜索“牛仔褲男修身”，而店鋪M的產(chǎn)品是寬松的牛仔褲，這樣的進店關(guān)鍵詞，轉(zhuǎn)化率會非常差。

自從淘寶為了提升購物體驗，而引入了千人千面的概念以后，店鋪標簽越來越重要。

店鋪標簽不是量化的數(shù)據(jù)，是淘寶給店鋪的打標，簡單來說就是淘寶認為店鋪M的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品、適合什么樣的人群，這就是店鋪標簽。

千人千面是什么呢？

買家的購物賬號也有標簽，這個買家喜歡購買什么類型、什么價位的產(chǎn)品，他的年齡、地域、性別。

千人千面就是淘寶通過判斷買家標簽和店鋪標簽，在買家在淘寶購物的過程中，通過雙向的匹配，給不同的買家展示不同的商品。

那么如果我們的店鋪標簽不符合店鋪的真實情況，就很難匹配到精準的買家群體，造成的結(jié)果就是轉(zhuǎn)化率非常差，甚至轉(zhuǎn)化率為零。

二、信任元素

在買家的購物過程中，買家進入店鋪以后的瀏覽行為，是獲取信息的行為，而我們在運營店鋪的過程中，提供什么樣的信息給買家，對買家的購買決定起有非常大的影響。

在我們提供的這些信息當(dāng)中，除了產(chǎn)品自身信息以外，有一個至關(guān)重要的方面，叫做信任元素。

所謂信任元素，是指能讓買家對店鋪或者產(chǎn)品產(chǎn)生信任的因素，簡單說就是讓買家對店鋪或產(chǎn)品產(chǎn)生比較好的第一印象，比如店鋪的整體性（店鋪的整體性是指，店鋪的風(fēng)格是否統(tǒng)一，類目是否統(tǒng)一，店鋪的整體性，對店鋪標簽同時產(chǎn)生很大的影響）。

如今淘寶上各行各業(yè)競爭都非常激烈，打造信任元素的第一步，是要通過分析特性和消費群體特征，抓住抓住群體的關(guān)注點，通過視頻、圖片、文字的方式，提供買家想要了解的信息，比如產(chǎn)品的功能，尺寸、使用方法等基礎(chǔ)信息。

打造信任元素第二步，是要分析買家的顧慮點。

比如，店鋪X出售毛絨玩具，買家的顧慮是：是否含有有害物質(zhì)，那么詳情頁中就要通過多個維度（材質(zhì)、廠家實力，品牌產(chǎn)品等）去打消買家的顧慮，當(dāng)然，前提是要真實的描述產(chǎn)品，不能存在虛假宣傳的問題。

信任元素同時體現(xiàn)在以下這些方面，比如：產(chǎn)品的文案、圖片設(shè)計、好評率、店鋪等級等等。

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