最近，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。抖音電商平臺為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，針對發(fā)貨考核及服務政策進行調(diào)整，來看調(diào)整情況：

一、發(fā)貨時效考核政策調(diào)整

1、收貨地址/發(fā)貨地址在“福建省莆田市、福建省廈門市同安區(qū)、福建省泉州市泉港區(qū)”的訂單：

對于承諾發(fā)貨時間為2022年9月13日00:00:00-2022年9月19日23:59:59期間的訂單，商家需要在2022年9月21日23:59:59完成發(fā)貨。

對于承諾發(fā)貨時間為2022年9月19日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。

二、售后服務時效及售后處理調(diào)整

平臺對“福建省莆田市”地區(qū)的售后時效進行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更，平臺另行通知。

1、對于消費者在2022年9月3日00:00:00--2022年9月20日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若商家退貨地址為疫情影響地區(qū)，自消費者上傳物流單號起，商家退換貨處理時效由7天延長至14天。

2、對于消費者在2022年9月3日00:00:00--2022年9月20日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若消費者收貨地址為疫情影響地區(qū)，自商家同意退貨申請起，買家退貨時效由7天延長至14天。

3、若因消費者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費者無法寄回貨物導致售后超時完結(jié)，商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

4、針對虛擬服務類商品，若消費者接受服務的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導致消費者無法使用服務，或商家無法交付服務，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復后履約。

三、體驗分及服務時效考核調(diào)整

針對物流受限，相關體驗分考核計算已做針對性調(diào)整：

針對發(fā)貨地/收貨地在“福建省莆田市、福建省廈門市同安區(qū)、福建省泉州市泉港區(qū)”地區(qū)，承諾最晚發(fā)貨時間為2022年9月11日00:00:00-2022年9月19日23:59:59期間的訂單，不會納入物流體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準。

后續(xù)我們會持續(xù)關注并進行調(diào)整，請各位商家知悉。

四、平臺建議

1、設置店鋪公告

建議商家根據(jù)當?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設置自動回復，告知消費者當前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時間。

2、與消費者友好協(xié)商

已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟消費者及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間，避免消費者投訴。

3、各位商家需要實時了解當?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售。

配置路徑：

①登錄抖店后臺-物流-運費模板-限運地區(qū)-勾選對應限售區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單，詳細說明參見【三級地址不配送】功能說明;

②登錄抖店后臺-物流-運費模板-新建模板/或點擊進入現(xiàn)有模板點擊修改模板-在頁面最底部找到“限制下單區(qū)域”-添加區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單。

4、已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費者做好溝通解釋，避免產(chǎn)生投訴糾紛。

5、在2022年9月13日00:00:00-2022年9月19日23:59:59期間產(chǎn)生的退貨申請，如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款，需要及時與消費者進行溝通，并在恢復物流后，及時響應和支持用戶的退貨申請，避免產(chǎn)生糾紛。

抖音怎么增加熱度？有哪些策略？

其實在抖音上面開通了短視頻運營或者是小店，那肯定也需要經(jīng)常去做直播，自然也需要想辦法去增加熱度，那么今天我就來教各位一些策略和技巧，希望可以對各位有用。

1、隨時調(diào)整自己的狀態(tài)，保證直播內(nèi)容穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)

人容易受外界評論影響，主播在直播時不可避免會看到各種觀眾的評價，如果有人發(fā)布不好的評論，導致心情不好。

這個時候，不要隨便給觀眾擺臉色，及時調(diào)整。

例如，挑一些好玩有趣的評論展開互動，講一些搞笑的段子來活躍直播間氛圍，場子熱起來的時候，人的情緒也會隨之高漲。

2、和彈幕互動促進直播間活躍

互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的閱讀交流方式也發(fā)生了變化，不管是看劇還是看直播，都喜歡看彈幕，和彈幕里的人隔空互動，所以，彈幕互動非常重要。

有效的彈幕，高質(zhì)量的彈幕就有助于讓新進入直播間的人加入討論中。

但互動要盡量是有效互動，例如在唱歌的直播間，不要總是問觀眾，你吃飯了嗎?你們今天干嘛了?

3、可以問觀眾想聽什么歌?你們覺得哪些歌好聽?那么，沖著聽你唱歌的人進入直播間的觀眾，就會非常積極地和你互動，有助于提升直播內(nèi)容質(zhì)量。

4、內(nèi)容優(yōu)化減少用戶流失

直播間的觀眾有很大一部分是流動的，他可能進入你的直播間看一會，又會去別人的直播間看一會。

這個時候我們就需要想辦法留住他們，例如可以在適當?shù)貢r候發(fā)布一個抽獎預告，告訴他幾分鐘之后又抽獎發(fā)紅包類的活動。

例如，在直播間賣產(chǎn)品，到最后促單下單的時候，很多人可能不想買就退出直播間，那么在這個時候，你就告訴他，幾分鐘后我們來一波抽獎，這樣就能留住一部分用戶。

5、設置一個吸睛的封面

直播間的流量，有一部分是從直播廣場過來的，所以有吸引力的直播封面能夠為直播間吸引流量。

目前，很多短視頻直播平臺上的封面都是以主播的個人形象照片為主，背景以場景圖居多。

直播封面沒有固定的尺寸，不要過大也不要太小，只要是正方形就可以，但畫面要做到清晰美觀。

除此之外，運營直播還需要掌握更多的技巧，如直播腳本策劃，直播帶貨方法，直播方案策劃，直播間打造，主播培育等。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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