珠寶文玩行業(yè)的定制服務(wù)，是指商家按照消費(fèi)者的要求(如消費(fèi)者提供、指定的圖案、文字、款式、材質(zhì)等)生產(chǎn)、制作并予以交付帶有消費(fèi)者個(gè)性化特征的商品。

商家須如實(shí)描述商品的信息，確保商品信息的完整性、一致性、真實(shí)性。除需遵守《【珠寶文玩】行業(yè)管理規(guī)范》中【商品要求】外，需同時(shí)遵守：

1、可被定制的珠寶文玩商品材質(zhì)需為平臺(tái)允許售賣(mài)的材質(zhì)，如：緬甸翡翠、琥珀/蜜蠟、綠松、岫玉、南紅、木作、書(shū)畫(huà)等

2、不得出售帶有賭性的商品，包括但不限于珍珠開(kāi)蚌、珠寶文玩盲盒、賭石/開(kāi)原石、全賭料/開(kāi)窗料/半明料/切口料/蒙頭料等

3、定制商品如包含額外的費(fèi)用，如：原料費(fèi)、工費(fèi)(鑲嵌費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、雕刻費(fèi)、拋光費(fèi)等)、郵費(fèi)(含保價(jià)費(fèi))、付費(fèi)配件(底座、首飾盒等)，需在商品信息中明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

商家提供定制服務(wù)的流程及要求

1、消費(fèi)者在下單前，需按照約定及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的提供定制相關(guān)的個(gè)性化信息素材，如消費(fèi)者逾期提供或未提供，則定制商品交付期限相應(yīng)順延。經(jīng)商家催告后消費(fèi)者仍怠于提供的，商家可終止交易，交易做退款處理。

2、商家在收到消費(fèi)者下單信息后，需通過(guò)飛鴿向消費(fèi)者發(fā)送《定制信息確認(rèn)書(shū)》，確認(rèn)書(shū)中需明確定制商品的加工時(shí)間、最晚發(fā)貨時(shí)間，是否支持七天無(wú)理由、加工精度誤差、售后服務(wù)條件等。如存在色差、瑕疵的，需同時(shí)明確。

3、商家在收到消費(fèi)者反饋的《定制信息確認(rèn)書(shū)》后，經(jīng)消費(fèi)者反饋同意確認(rèn)書(shū)后，商家才可開(kāi)始進(jìn)行定制施工。

4、商家需保證定制過(guò)程的真實(shí)性和具體性，可保留操作過(guò)程中的玉料變更步驟。

5、若商家已經(jīng)開(kāi)始根據(jù)之前與消費(fèi)者約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加工，消費(fèi)者提出變更定制方案的，需與商家進(jìn)行協(xié)商。若未達(dá)成一致的，商家可拒絕定制方案的變更。

6、為保障雙方的合法權(quán)益，所有和消費(fèi)者的交流，需通過(guò)飛鴿軟件進(jìn)行，并保留有效憑證。所有的交易需在平臺(tái)完成，不得進(jìn)行線下交易。

7、對(duì)于可能產(chǎn)生的余料，商家需妥善保管余料，不可調(diào)換、遺漏或丟失。對(duì)于余料去向商家必須與消費(fèi)者提前說(shuō)明并達(dá)成一致，若無(wú)余料也應(yīng)提前告知顧客。

抖音珠寶文玩行業(yè)低價(jià)商品專(zhuān)項(xiàng)治理

為避免少數(shù)不法商家將低質(zhì)商品包裝成“低價(jià)福利”商品售賣(mài)，誘導(dǎo)用戶下單，傷害抖音消費(fèi)者利益的問(wèn)題發(fā)生，特制定關(guān)于珠寶文玩行業(yè)低價(jià)商品治理。

近期，抖音平臺(tái)審查發(fā)現(xiàn)：

部分商家通過(guò)銷(xiāo)售大量低價(jià)且質(zhì)量差的商品作為福利來(lái)誘導(dǎo)用戶進(jìn)行下單或互動(dòng)，商品到貨后往往存在嚴(yán)重的虛假宣傳、貨不對(duì)板、質(zhì)量低下等問(wèn)題，甚至消費(fèi)者在使用部分商品后出現(xiàn)過(guò)敏等人身傷害情況，引發(fā)高?？驮V。

良好的商品質(zhì)量是平臺(tái)和珠寶文玩行業(yè)健康發(fā)展的生命線，平臺(tái)和行業(yè)致力于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)電商環(huán)境。針對(duì)此類(lèi)大量售賣(mài)低價(jià)低質(zhì)商品擾亂平臺(tái)健康生態(tài)的行為，抖音平臺(tái)將出臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)措施做重點(diǎn)監(jiān)控和打壓。

請(qǐng)各位商家做好自查整改，按平臺(tái)要求調(diào)整現(xiàn)有商品結(jié)構(gòu)，具體要求詳見(jiàn)《珠寶文玩行業(yè)禁止發(fā)布的商品情形FAQ》。

抖音平臺(tái)將于9月15日起按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則——危及消費(fèi)者權(quán)益》對(duì)低價(jià)低質(zhì)的商品及售賣(mài)低價(jià)低質(zhì)商品的商家處以(包括但不限于)：封禁商品、停業(yè)整頓、清退店鋪、扣除全部保證金、永不合作等處置。

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