抖音小店評(píng)價(jià)管理是商家查看、回復(fù)以及分析用戶對(duì)商品及交易體驗(yàn)的陣地，且支持商家進(jìn)行評(píng)價(jià)線下導(dǎo)出和異常評(píng)價(jià)申訴。下面請(qǐng)看詳細(xì)內(nèi)容。

一、評(píng)價(jià)篩選和導(dǎo)出

商家可通過(guò)商品信息(商品名稱/商品ID)、評(píng)價(jià)分類、評(píng)價(jià)日期、評(píng)價(jià)等級(jí)以及快捷篩選進(jìn)行評(píng)價(jià)篩選，點(diǎn)擊「導(dǎo)出明細(xì)」即可對(duì)全量或篩選結(jié)果以excel格式導(dǎo)出對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)信息。

導(dǎo)出數(shù)量：當(dāng)點(diǎn)擊導(dǎo)出明細(xì)時(shí)，如果當(dāng)前的數(shù)據(jù)量未超過(guò)單次最大導(dǎo)出量2000條，則直接開始下載任務(wù);如單次導(dǎo)出超過(guò)2000條，則下載失敗，請(qǐng)商家重新選擇篩選條件，縮小查詢結(jié)果。

導(dǎo)出的評(píng)價(jià)內(nèi)容包含以下內(nèi)容：用戶昵稱、評(píng)價(jià)日期、訂單ID、商品ID、商品名稱、商品規(guī)格、商品品質(zhì)得分、服務(wù)得分、物流得分、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)等級(jí)、追評(píng)內(nèi)容、追評(píng)時(shí)間、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容。

導(dǎo)出權(quán)限：當(dāng)前僅主賬號(hào)可進(jìn)行評(píng)價(jià)導(dǎo)出。

二、評(píng)價(jià)印象詞

印象詞是幫助商家對(duì)用戶評(píng)價(jià)反饋進(jìn)行歸納分析的語(yǔ)義提煉詞，并有助于商家將評(píng)價(jià)反饋運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)分析中。

查看評(píng)價(jià)印象詞：以評(píng)價(jià)維度展示該條評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義關(guān)鍵詞，如服務(wù)態(tài)度好、描述不符等等;該印象詞僅針對(duì)文本識(shí)別語(yǔ)義，與評(píng)價(jià)評(píng)分無(wú)關(guān);一條評(píng)價(jià)可能對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)印象詞。

評(píng)價(jià)下的印象詞以「商品/服務(wù)/物流+印象詞」的形式進(jìn)行展示，例如商品+質(zhì)量好、服務(wù)+描述不符、物流+發(fā)貨快等。

根據(jù)印象詞進(jìn)行評(píng)價(jià)篩選：商家可通過(guò)「正/負(fù)面—商品/服務(wù)/物流—全部/某評(píng)價(jià)方面」進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)的篩選，針對(duì)性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u(píng)價(jià)文本，用于經(jīng)營(yíng)反饋分析。

三、異常評(píng)價(jià)申訴

為保障商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)為商家提供異常評(píng)價(jià)申訴入口，保障商家合理權(quán)益。商家可對(duì)發(fā)表時(shí)間不超過(guò)30天的異常評(píng)價(jià)發(fā)起申訴流程。

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抖音買家差評(píng)怎么刪掉？會(huì)造成啥影響？

大家在抖音平臺(tái)購(gòu)物了以后，如果覺(jué)得商品不行的話，可以給出差評(píng)，這是每個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益，但是差評(píng)會(huì)對(duì)商家造成影響。大家知道抖音差評(píng)怎么刪掉嗎?下面進(jìn)行解答。

抖音買家差評(píng)怎么刪掉?

商家自己不可以刪除，只能聯(lián)系買家，讓買家刪除掉。

會(huì)造成啥影響?

1、會(huì)影響商品在買家心中的地位

很多買家在購(gòu)買商品時(shí)，通常都會(huì)看商品的評(píng)論，如果好評(píng)比較多，那么不僅會(huì)增加買家對(duì)商品的好感度，同時(shí)還可以讓買家迅速下單?？墒侨绻唐酚胁钤u(píng)的話，買家一般不會(huì)下單購(gòu)買的。

2、會(huì)影響信譽(yù)

抖音規(guī)定，如果獲得一條好評(píng)，這樣信譽(yù)積分就會(huì)加一分，相反，要是獲得一條差評(píng)，那么信譽(yù)積分也就會(huì)相應(yīng)的降低，所以在與買家溝通時(shí)，一定是要注意服務(wù)態(tài)度，切記不要讓買家給差評(píng)的。

3、會(huì)影響店鋪的排名

店鋪的好評(píng)率與店鋪的排名都是掛鉤的，如果店鋪的好評(píng)率比較低，然后差評(píng)率比較高，那么店鋪的排名也會(huì)相應(yīng)降低，并且店鋪的權(quán)重也會(huì)跟著降低，因此一定要提高好評(píng)率，降低差評(píng)率的。

4、影響口碑和流量

如果抖音小店的差評(píng)多，或是有致命的差評(píng)制定，那么抖音小店的口碑就會(huì)大打折扣，并且流量也會(huì)減少的，會(huì)影響到店鋪的成交。

6、影響店鋪的體驗(yàn)分

店鋪的體驗(yàn)分是根據(jù)商品、物流以及服務(wù)來(lái)評(píng)定的，買家在評(píng)價(jià)的時(shí)候就會(huì)進(jìn)行打分，如果差評(píng)多那么體驗(yàn)分就會(huì)下降，體驗(yàn)分過(guò)低會(huì)面臨著清退出精選聯(lián)盟，封店等風(fēng)險(xiǎn)。

7、商品難以如入池

如果店鋪的差評(píng)太多了，那么這個(gè)店鋪是難以開下去的，店鋪里的商品也是很難入池的。

總而言之，抖音買家差評(píng)要?jiǎng)h除的話必須由買家自己去操作，商家是無(wú)法去刪除的，而且商家平時(shí)的時(shí)候一定要想辦法提升商品的好評(píng)，避免差評(píng)才行哦。

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