對(duì)開通了快手小店的賣家們來說，肯定也需要認(rèn)真去了解一下快手小店的商品數(shù)據(jù)，比如說不滿意率是什么意思，如果不滿意率太高了，那么又該如何去降低呢?

用戶對(duì)商品不滿意，是指消費(fèi)者在進(jìn)行訂單評(píng)價(jià)時(shí)商品質(zhì)量評(píng)價(jià)≤3分或評(píng)價(jià)性價(jià)比為“不值得”。

商品不滿意率：

14天商品不滿意率=訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生的商品評(píng)價(jià)≤3分或性價(jià)比為“不值得”的評(píng)價(jià)總量/商品參評(píng)總量/評(píng)價(jià)訂單量。

如何提升?

提升商品滿意度，需要商家加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)注，且采取前置動(dòng)作，推動(dòng)店鋪整體商品品質(zhì)的提升。商家老鐵們牢記以下三個(gè)做好，三個(gè)拒絕。

1、做好事前選品

注意做好事前選品，不選違規(guī)商品，不選低質(zhì)量商品，不選騙老鐵的商品。選貨之前，自己試用一下，讓家人朋友試用一下，老鐵們說好，才是真的好。同時(shí)，商家需要關(guān)注商品差評(píng)數(shù)據(jù)，及時(shí)淘汰劣質(zhì)商品。

2、做好包裝物流

選及時(shí)的快遞，值得信任的快遞，注意商品的物流包裝和商品的外包裝。物流包裝一方面應(yīng)該能夠?qū)ι唐菲鸬胶玫姆雷o(hù)左右(防止運(yùn)輸過程的破損，玻璃瓶運(yùn)輸破碎，液體膏體在北方冬季時(shí)候凍裂);

另一方面商品的物流包裝的完好和出眾的保護(hù)效果，美觀的商品外包裝會(huì)在老鐵收到寶貝的第一時(shí)間提高老體對(duì)商家和商品的好感，當(dāng)然品質(zhì)過硬的商品是根本，但是包裝也可以做到錦上添花，注意切勿過度包裝，造成浪費(fèi)。

3、做好售后服務(wù)

做好售后，組織好客服售前、售中、售后的話術(shù)，做好退、換貨服務(wù)，降低用戶對(duì)商品的不滿。推薦各位商家老鐵開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能，7天無理由功能，參加退款不退貨，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)。一方面可以降低消費(fèi)者選擇品質(zhì)原因的比例，另一方面也可以降低消費(fèi)者購買商品的顧慮，提高轉(zhuǎn)化率。

4、拒絕違規(guī)商品

不銷售三無商品，不銷售沒有上市資質(zhì)的商品，直播在直播前應(yīng)對(duì)售賣商品的商家資質(zhì)和商品資質(zhì)進(jìn)行核查，如果出現(xiàn)三無商品、套用其他商品資質(zhì)信息的商品、備案未完成提前上市的商品等情況，均有可能收到平臺(tái)的處罰。

5、拒絕美顏過度

在進(jìn)行商品效果展示的時(shí)候，應(yīng)盡量避免美顏效果開的過大，進(jìn)而在一定程度上夸大了商品的使用效果，從而導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際商品使用后的效果不及直播展示，從而使老鐵們對(duì)收到的商品做出消極評(píng)價(jià)，謹(jǐn)記：不要騙老鐵，不要騙老鐵，不要騙老鐵。

6、拒絕夸大宣傳

直播間、詳情頁中不要出現(xiàn)過度宣傳、虛假宣傳的情況，可以宣傳的功能功效包括基礎(chǔ)功效以及做過相關(guān)驗(yàn)證的功效，為了吸引眼球而虛構(gòu)或夸他商品的功效不僅使老鐵們對(duì)收到的商品做出消極評(píng)價(jià)，還會(huì)因而受到平臺(tái)的處罰。

快手小店店鋪命名規(guī)則

為規(guī)范快手小店各類型店鋪(含個(gè)人店鋪、企業(yè)店鋪等)的名稱，維護(hù)平臺(tái)的經(jīng)營秩序，保障平臺(tái)用戶的合法權(quán)益，現(xiàn)新增《快手小店店鋪命名規(guī)則》。本規(guī)則于2022年9月17日首次發(fā)布，于2022年9月25日生效。

本規(guī)則生效之日起，《快手電商企業(yè)店鋪命名規(guī)則》廢止。

具體規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

適用范圍：本規(guī)則適用于快手小店的全體商戶。

第二章 各類店鋪命名規(guī)則

1、旗艦店命名規(guī)則

旗艦店，指以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨(dú)占授權(quán)的品牌入駐快手小店開設(shè)的店鋪。有以下幾種情形：

(1)經(jīng)營1個(gè)/多個(gè)自有品牌的旗艦店(多個(gè)品牌商標(biāo)權(quán)利人且為同一實(shí)際控制人)。

(2)持有1個(gè)非自有品牌獨(dú)占授權(quán)品牌的旗艦店。

命名規(guī)則：

(1)多品牌旗艦店可選用經(jīng)營中的任一品牌，選用的品牌需要和提交的品牌資質(zhì)對(duì)應(yīng)匹配，品牌的所有權(quán)實(shí)際控制人為同一人。

(2)若品牌的獨(dú)占授權(quán)書中有類目限制，或者該品牌有多條產(chǎn)品線，商戶只經(jīng)營其中一條產(chǎn)品線產(chǎn)品，則必須在店鋪名稱中體現(xiàn)類目。

命名形式：

(1)品牌名+(可選類目)+旗艦店，類目關(guān)鍵詞非必填項(xiàng)。

(2)品牌名+可選類目+旗艦店，當(dāng)?shù)赇伔弦?guī)則第2.1.2.2條相關(guān)規(guī)定的。

(3)品牌名+官方旗艦店，僅限自有品牌權(quán)利人開設(shè)店鋪可以使用。

2、專賣店命名規(guī)則

專賣店，指商戶持有持非自有品牌授權(quán)文件(非獨(dú)占)在快手小店開設(shè)的店鋪。有以下幾種情形：

(1)持1個(gè)非自有品牌授權(quán)文件的專賣店。

(2)持有多個(gè)非自有品牌授權(quán)的專賣店(多個(gè)品牌的商標(biāo)權(quán)利人應(yīng)為同一實(shí)際控制人)。

命名形式：

(1)品牌+企業(yè)商號(hào)+專賣店。

(2)品牌+企業(yè)商號(hào)+行政區(qū)域名+專賣店，僅企業(yè)商號(hào)重名時(shí)，可以增加行政區(qū)域名加以區(qū)分。

3、專營店命名規(guī)則

專營店：指同一經(jīng)營大類下經(jīng)營兩個(gè)及以上品牌的店鋪。有以下幾種情形：

(1)相同一級(jí)類目下經(jīng)營兩個(gè)及以上非自有品牌入駐快手小店的商戶。

(2)相同一級(jí)類目下既經(jīng)營非自有品牌又經(jīng)營自有品牌商品入駐快手小店的商戶。

命名形式：

(1)企業(yè)商號(hào)+類目+專營店

(2)企業(yè)商號(hào)+行政區(qū)域名+類目關(guān)鍵詞+專營店，僅企業(yè)商號(hào)重名時(shí)，可以增加行政區(qū)域名加以區(qū)分。

4、賣場型旗艦店命名規(guī)則

1)賣場旗艦店：指商戶以服務(wù)類型商標(biāo)(35類商標(biāo))開設(shè)且經(jīng)營至少兩個(gè)品牌的店鋪。

2) 賣場旗艦店的店鋪主體必須是賣場品牌(服務(wù)類型商標(biāo))的權(quán)利人或持有權(quán)利人開具的獨(dú)占性授權(quán)書的企業(yè)。

命名形式：

(1)品牌名(服務(wù)類型商標(biāo))+旗艦店。

(2)品牌名(服務(wù)類型商標(biāo))+官方旗艦店。

5、普通企業(yè)店/個(gè)體工商戶/個(gè)人店命名規(guī)則

普通企業(yè)店：指無品牌授權(quán)但有商品完整供應(yīng)鏈憑證的企業(yè)。

個(gè)體工商戶/個(gè)人店：具體定義參考《快手小店【招募】規(guī)則》。

命名規(guī)則：

普通企業(yè)店/個(gè)體工商戶/個(gè)人店命名可自行定義，店鋪名稱應(yīng)符合規(guī)則第三章相關(guān)規(guī)定。

第三章 店鋪命名限制

1、店鋪名不得超過64個(gè)字符。

2、店鋪名不得包含空格等異型符號(hào)。

3、店鋪名不得與已經(jīng)開通的店鋪名稱重復(fù)，如兩個(gè)店鋪同時(shí)申請(qǐng)同一店鋪名的，則依照申請(qǐng)?jiān)谙仍瓌t審批開通店鋪，未通過審批的店鋪需更換其他店鋪名重新提交申請(qǐng)。

4、普通企業(yè)店的店鋪名稱不得使用“旗艦”、“專賣”、“專營”、“官方”、“直營”、“官字”、“官方認(rèn)證”、“官方授權(quán)”、“特批”、“授權(quán)”、 “特許經(jīng)營”、“特約經(jīng)銷”或其他帶有類似含義的內(nèi)容。

5、個(gè)體店/個(gè)人店的店鋪名稱不得使用“旗艦”、“專賣”、“專營”、“官方”、“直營”、“官字”、“官方認(rèn)證”、“官方授權(quán)”、“特批”、“授權(quán)”、 “特許經(jīng)營”、“特約經(jīng)銷”、“企業(yè)店”、“公司店”以及“品牌名稱”或其他帶有類似含義的內(nèi)容。

6、店鋪名稱不得帶有電話號(hào)碼、電子郵箱、網(wǎng)址、二維碼、即時(shí)通訊工具或其他聯(lián)系信息(如QQ號(hào)碼、微信號(hào)等)。

7、店鋪名稱不得包含違法信息，包含但不限于：

(1)有損于國家、社會(huì)公共利益，或有損民族尊嚴(yán)。

(2)含有封建文化糟粕、有消極政治影響、違背少數(shù)民族習(xí)俗或帶有民族歧視內(nèi)容。

(3)可能對(duì)公眾造成欺騙或者誤解，或引起社會(huì)公眾不良心理反應(yīng)等情況。

(4)外國國家(地區(qū))名稱/國際組織名稱。

(5)政黨名稱、黨政軍機(jī)關(guān)名稱、群眾組織名稱、社會(huì)團(tuán)體名稱及部隊(duì)番號(hào)或國家領(lǐng)導(dǎo)人及老一輩革命家的名字。

(6)有不文明/格調(diào)低級(jí)/庸俗等不雅詞匯。

(7)出現(xiàn)平臺(tái)相關(guān)的敏感或標(biāo)志性信息。

(8)未經(jīng)授權(quán)的情況下，使用品牌名稱、明星或知名人士姓名。

(9)其他法律行政法規(guī)規(guī)定禁止的。

8、店鋪名不得包含容易造成消費(fèi)者混淆的信息： 包含知名人士、地名的品牌;

(1)不得使用“最優(yōu)” 、“第一”、“最好”、“No.1”、“極品”、“頂級(jí)”、“極致”、“最?！?、“最強(qiáng)”或其他帶有相同含義的廣告法禁用極限詞;

(2)使用品牌的變形詞或衍生詞來描述商品的，包含但不限于錯(cuò)別字、拼音、特殊符號(hào)等。

9、店鋪名根據(jù)商戶商品入駐所在類目、品牌屬性等要素生成，一旦通過審核，商戶不可自行更改，特殊情形除外(如遇店鋪名稱已被占用等特殊情況，快手可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理適當(dāng)調(diào)整)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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