京東未回復(fù)算不算響應(yīng)時間？響應(yīng)時間是啥意思？

京東店鋪客服就相當(dāng)于實體店的導(dǎo)購，需要給予消費者們非常好的服務(wù)，比如說及時回復(fù)消費者的問題，就是每個客戶應(yīng)該做好的事情。那么京東未回復(fù)算不算響應(yīng)時間？

京東未回復(fù)算不算響應(yīng)時間?

不算。

用戶離線/退出,若商家未在10分鐘內(nèi)回復(fù),系統(tǒng)將自動中斷回話,超時回復(fù)不被計入響應(yīng)時間。

京東響應(yīng)時間是啥意思?

京東客服的響應(yīng)時間是指客服在收到用戶問題后回應(yīng)的時間。京東要求客服在5秒之內(nèi)回應(yīng)用戶,并在10秒內(nèi)進入實質(zhì)性解答。如果超過這個時間,京東會對客服進行扣分

客服需要注意什么?

1.對顧客禮貌熱情。首先，客服對顧客的第一印象很重要，主要體現(xiàn)在客服的響應(yīng)速度上，業(yè)內(nèi)稱之為響應(yīng)時間。京東外包客服響應(yīng)時間10秒左右，平均響應(yīng)時間25秒到30秒。并且在面對顧客時有良好的心態(tài)。畢竟誰不喜歡嘴甜的人呢?

面對顧客的時候，也可以有一點調(diào)皮的稱呼，或者調(diào)皮的圖片表情，會讓顧客感受到你的熱情，大大改變你的態(tài)度。

2.專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。有的顧客會讓你給他推薦產(chǎn)品。當(dāng)我們不知道顧客的需求時，可以問顧客對產(chǎn)品有什么要求，然后根據(jù)顧客的需求提出建議，這樣前期的工作就做好了。顧客收到產(chǎn)品后，就沒有了。而且顧客很滿意這種消費體驗，以后還會來店里消費。

3.合理處理議價問題。有的顧客買東西的時候總是和客服人員討價還價。如果客服直接告訴顧客不要砍價，會讓顧客覺得客服生硬不厚道，也會傷害顧客的購買欲望。

若是京東客服沒有回復(fù)消費者消息，那么肯定是不算響應(yīng)時間的哦。這個也是判定京東客服工作的標(biāo)準(zhǔn)之一。作為京東客服，需要掌握一些服務(wù)消費者的技巧，給予他們更好的服務(wù)，有利于提升商品的轉(zhuǎn)化率。

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