對于在淘寶平臺上開店的賣家朋友們來說，每天需要處理的事情有很多，如果遇到了用戶朋友需要退貨退款的話，需要及時進行處理，那么淘寶賣家開店怎么退貨？怎么處理好客戶退貨退款呢？

淘寶賣家開店怎么退貨？怎么處理退貨？

1、正常退貨理由

如果淘寶產(chǎn)品是支持七天無理由退貨的，買家選擇的退款原因也是七天無理由退貨的，那么作為賣家最好是積極響應(yīng)，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以及雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議。

因買家主觀原因產(chǎn)生的退款，除了影響退款率外，對店鋪無太明顯的影響。而跟物流相關(guān)的退款原因，這些退款一旦成立，賣家不僅要承擔(dān)往返運費，還可能造成貨物損失。

簡單來說，賣家朋友們對于需要退貨的退款，需要分兩步操作，第一是根據(jù)具體的情況是否同意賣家退貨，第二是確認退貨無誤再退款。

對于處理退款申請的操作，賣家朋友們一定要注意淘寶系統(tǒng)是有操作時間限制的。換言之，賣家處理退貨需要在淘寶規(guī)定的時間范圍內(nèi)完成操作。否則會有財貨兩空的風(fēng)險。

2、惡意退貨

如果賣家朋友們遇到惡意退款，要做好以下幾點：對所銷售的商品進行特殊的隱藏標(biāo)識，以便于收到退貨時迅速識別查驗；遇到惡意退款時，要主動與買家聯(lián)系溝通；并及時關(guān)注退貨信息，不要優(yōu)先同意打款給買家。

賣家朋友們收到退貨包裹時，簽收前務(wù)必先驗貨，若退回貨物有問題，可拒絕退貨退款；保存好相關(guān)憑證第一時間提交惡意行為投訴，選擇相應(yīng)的場景進行投訴。

用戶違反誠實信用原則，利用網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站 “七天無理由退換貨” 規(guī)則，惡意侵權(quán)的，應(yīng)對賣家損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

用戶朋友們要求退貨退款，只要是合理的，賣家朋友們都需要同意，如果覺得不合理的話，就可以進行申訴，相信淘寶平臺的官方客服會還給大家一個公道。

淘寶七天無理由退貨規(guī)則需要設(shè)置嗎?

淘寶的七天無理由退貨就是在買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，可以對支持七天無理由退貨的商品發(fā)起退貨的申請!那么淘寶七天無理由退貨規(guī)則需要設(shè)置嗎?還是開店店鋪本身就有的呢?下面開淘小編和大家分享一下。

淘寶七天無理由退貨規(guī)則需要設(shè)置嗎?

其實這個是需要賣家自己設(shè)置才可以的哦，具體操作步驟如下：

一、下載電腦版“千牛”客戶端，登錄商家號。

二、在千牛操作后臺，將鼠標(biāo)移至“淘寶服務(wù)”。

三、點擊“加入服務(wù)”進行管理。

四、點擊進入到“加入服務(wù)”的管理界面。

五、在“加入服務(wù)”界面，找到“退貨承諾”，點擊即可加入七天無條件退貨服務(wù)。

但是這個的前提是要賣家加入消保!

淘寶規(guī)則選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨申請(自物流顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為七天)。

但是買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓勵賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)要求的七天無理由退貨要求。

退貨的標(biāo)準(zhǔn)如下表：

如果是七天無理由退貨的商品，買家進行七天無理由退貨時，在沒有其他條件說明的情況之下需要家承擔(dān)退回郵費!如果不包郵買家退貨就由買家承擔(dān)所有運費!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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