對(duì)京東賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好店鋪，但是也需要先去了解一下京東小店對(duì)pop的影響大不大，另外也要去了解一下京東小店應(yīng)該要怎么去運(yùn)營(yíng)。

不大。

京東小店是2022年1月底最新推出的一直店鋪模式，是個(gè)體商戶(hù)就能入駐的店鋪，以前叫優(yōu)創(chuàng)店，現(xiàn)叫京東小店，對(duì)pop店影響不大，主要為線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)。

pop店是B2C的模式，廠家直接把貨賣(mài)給消費(fèi)者，京東只是提供一個(gè)交易平臺(tái)，相當(dāng)于一個(gè)服務(wù)商。

怎么運(yùn)營(yíng)?

一、基礎(chǔ)管理：

1、上新，做運(yùn)營(yíng)最重要的一點(diǎn)，做的就是產(chǎn)品，也只有在先將產(chǎn)品展示在平臺(tái)上后，才會(huì)有業(yè)績(jī)的出現(xiàn)，所以商家們要注意每天都要及時(shí)的進(jìn)行上新，就算是沒(méi)有上新，也是可以修改產(chǎn)品的。

2、頁(yè)面的跟進(jìn)，每天都需要將頁(yè)面進(jìn)行調(diào)整，要查看產(chǎn)品是否在架上，查看是否有什么細(xì)節(jié)上的問(wèn)題。尤其是手機(jī)端，出現(xiàn)了問(wèn)題和差錯(cuò)一定要及時(shí)的調(diào)整，因?yàn)楝F(xiàn)在人們?cè)谑謾C(jī)購(gòu)物的占比已經(jīng)在70%以上，所以必須要重視。

3、活動(dòng)的設(shè)置，促銷(xiāo)對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是很關(guān)鍵的，所以商家一定要合理的去設(shè)置促銷(xiāo)。

4、店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn)，商品的條碼也要進(jìn)行更新檢查，價(jià)格同樣要注意進(jìn)行更新檢查。

二、官方的資源提報(bào)，以及單獨(dú)的活動(dòng)。

1、常規(guī)的提報(bào)：

在京東開(kāi)店，一般對(duì)接會(huì)以作業(yè)形式下發(fā)你需要填寫(xiě)資料，然后商家在去設(shè)置促銷(xiāo)推廣就可以了。

2、大的官方資源提報(bào)：

能夠帶來(lái)的流量還是很可觀的，所以遇到大型活動(dòng)，一定要及時(shí)報(bào)。

三、策劃和推廣：

1、對(duì)于店鋪的日常策劃，要定好基調(diào)。

2、要做好店鋪推廣以及干貨等。

3、店鋪公眾號(hào)也是一個(gè)不錯(cuò)的引流工具，偶爾也可以利用下短信。

四、數(shù)據(jù)的分析，跟進(jìn)：

關(guān)于封面和店鋪方面的數(shù)據(jù)等，也要留出一些時(shí)間進(jìn)行分析和跟進(jìn)。

五、貨品方面：

選好一盤(pán)貨是很重要的，所以商家們要及時(shí)的分析數(shù)據(jù)，選好貨品。

京東小店經(jīng)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

2023年京東開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)始試運(yùn)行京東小店，且部分類(lèi)目支持“0元開(kāi)店”試運(yùn)營(yíng)。本次我為大家匯總了京東小店經(jīng)營(yíng)篇常見(jiàn)問(wèn)題解答，幫助商家解答疑惑!

1.Q:什么樣的京東小店可以申請(qǐng)多類(lèi)目經(jīng)營(yíng)?

A:

1)非0元試運(yùn)營(yíng);

2)店鋪沒(méi)有情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為;

3)每個(gè)季度最后1天店鋪星級(jí)≥3.5星。

注：跨類(lèi)目經(jīng)營(yíng)適用于入駐京東開(kāi)放平臺(tái)的店鋪，特殊業(yè)務(wù)模式店鋪除外(包括但不限于拍拍二手、七鮮等)。

2.Q:小店申請(qǐng)多類(lèi)目經(jīng)營(yíng)的條件質(zhì)疑沒(méi)有情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為是指什么?

A:“店鋪沒(méi)有情節(jié)嚴(yán)重違規(guī)行為”，指店鋪在經(jīng)營(yíng)期間，如果出現(xiàn)情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為(包括但不限于惡意倒賣(mài)、不當(dāng)發(fā)布商品或信息、重復(fù)鋪貨等)，不可申請(qǐng)多類(lèi)目經(jīng)營(yíng)。

3.Q:京東小店多類(lèi)目經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)路徑是什么?

A:商家如需新增多類(lèi)目經(jīng)營(yíng)，可在京麥商家中心-店鋪管理-品牌管理申請(qǐng)。

4:Q:京東小店商品數(shù)量閾值是指什么?

A:商品數(shù)量指的是在售商品(SPU)數(shù)量，閾值為發(fā)布數(shù)量上限。

5.Q:京東小店商品數(shù)量閾值是多少?

A:

京東小店的商品數(shù)量閾值依店鋪及類(lèi)目?jī)蓚€(gè)維度設(shè)定：

1)店鋪維度：最多可上架500商品(SPU);

2)類(lèi)目維度：根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)二級(jí)類(lèi)目設(shè)定商品閾值，詳情見(jiàn)《京東小店經(jīng)營(yíng)類(lèi)目商品閾值明細(xì)表》。京東將根據(jù)部分類(lèi)目及店鋪經(jīng)營(yíng)情況不定期對(duì)商品閾值進(jìn)行調(diào)整，以商家后臺(tái)收到的信息為準(zhǔn)。

6.Q:小店商品多長(zhǎng)時(shí)間無(wú)動(dòng)銷(xiāo)會(huì)被下架?

A:

1)在售商品中90天無(wú)動(dòng)銷(xiāo)的商品將會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)下架;

2)待售商品中90天內(nèi)無(wú)操作記錄(上下架、修改商品)的商品會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)刪除至回收站?；厥照局械纳唐纷铋L(zhǎng)只能保存45天，超過(guò)45天后將會(huì)被物理刪除且無(wú)法恢復(fù);

3)部分特殊類(lèi)目會(huì)遵循不同的天數(shù)規(guī)定，但所有類(lèi)目都不會(huì)對(duì)低于90天無(wú)動(dòng)銷(xiāo)的商品進(jìn)行管控。

7.Q:閾值校驗(yàn)是否會(huì)觸發(fā)消息提醒，下架前有多長(zhǎng)時(shí)間的整改時(shí)間?

A:商家在上架商品時(shí)就會(huì)受到閾值校驗(yàn)，若已達(dá)到閾值則無(wú)法繼續(xù)上架。

8.Q:小店京東咚咚考核指標(biāo)有哪些?

A:

京東咚咚指京東提供給消費(fèi)者及商家的即時(shí)溝通工具，京東將基于商家日常咚咚使用情況，進(jìn)行咚咚服務(wù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)，主要指標(biāo)包括咚咚咨詢(xún)差評(píng)率、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等。

1)咚咚咨詢(xún)差評(píng)率是指考核周期內(nèi)，用戶(hù)在咚咚咨詢(xún)后對(duì)商家客服的不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)量，占同周期內(nèi)咚咚咨詢(xún)量的比例。

①考核標(biāo)準(zhǔn)：咚咚咨詢(xún)差評(píng)率≤1%;

②計(jì)算方式：(非常不滿(mǎn)意數(shù)量+不滿(mǎn)意數(shù)量)/咚咚咨詢(xún)量;

③統(tǒng)計(jì)方式：剔除騷擾垃圾信息;不統(tǒng)計(jì)機(jī)器人純機(jī)接待數(shù)據(jù)。

2)咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)指客服人工回復(fù)的消息與用戶(hù)消息之間時(shí)間差的平均值，咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)將影響店鋪星級(jí)排名率。

9.Q:在哪里可以看到咚咚指標(biāo)達(dá)成?

A:客服管家，考核數(shù)據(jù)與風(fēng)向標(biāo)、積分考核指標(biāo)口徑一致：客服管家(kf.jd.com)--服務(wù)商經(jīng)營(yíng)管理-服務(wù)商工作量-【考核數(shù)據(jù)】，也可在客服管家查看客服維度和相關(guān)聊天記錄等。

10.Q:京東小店發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)是什么?

A:商家需在24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，在交易達(dá)成后48小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者可以查詢(xún)到訂單的物流公司攬件跟蹤信息(以物流公司系統(tǒng)攬收時(shí)間為準(zhǔn))，京東發(fā)起的促銷(xiāo)活動(dòng)及特定節(jié)假日以京東通知或公告的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

11.Q:小店在商家后臺(tái)哪里可以上傳快遞單號(hào)?

A:操作入口：商家后臺(tái)-訂單管理-訂單查詢(xún)與跟蹤-等待出庫(kù)，選擇對(duì)應(yīng)訂單上傳快遞單號(hào)操作出庫(kù)。

12.Q:如何審核客戶(hù)的售后服務(wù)單?

A:客戶(hù)申請(qǐng)后，商家可在【商家后臺(tái)-售后客服-自主售后】“待審核”一欄選擇好審核原因，點(diǎn)擊“審核通過(guò)、審核不通過(guò)、不退貨補(bǔ)發(fā)新品、待客戶(hù)反饋、不退貨僅退款、線(xiàn)下補(bǔ)發(fā)商品、客戶(hù)放棄”。

13.Q:商家需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)審核客戶(hù)的售后申請(qǐng)?

A:消費(fèi)者可發(fā)起退貨、換貨、維修、補(bǔ)發(fā)商品、僅退款、優(yōu)鮮賠的售后申請(qǐng)，商家需于48小時(shí)內(nèi)給出審核結(jié)果，商品開(kāi)通特色服務(wù)情況下，以特色服務(wù)產(chǎn)品時(shí)效為準(zhǔn)。如商家未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)審核，系統(tǒng)將自動(dòng)審核通過(guò)。

14.Q:若客戶(hù)寄回商品且提交寄回信息，商家超時(shí)未處理售后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理退款嗎?

A:系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。

15.Q:商家售后維修超30個(gè)自然日，系統(tǒng)會(huì)處理全額退款嗎?

A:系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。

16.Q:消費(fèi)者申請(qǐng)、換開(kāi)發(fā)票，商家需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)開(kāi)具?

A:若消費(fèi)者通過(guò)商品下單環(huán)節(jié)在線(xiàn)申請(qǐng)發(fā)票，商家需在交易成功后的10天內(nèi)完成開(kāi)票。若消費(fèi)者修改了下單環(huán)節(jié)的發(fā)票申請(qǐng)，需要商家換開(kāi)的，商家需在修改申請(qǐng)后的10天內(nèi)完成開(kāi)票。

17.Q:京東小店商家怎么開(kāi)具發(fā)票?

A:在【商家后臺(tái)-發(fā)票管理-消費(fèi)者發(fā)票管理】找到需要開(kāi)票的訂單，點(diǎn)擊“審核”，填寫(xiě)相關(guān)開(kāi)票信息即可(紙質(zhì)發(fā)票需填寫(xiě)物流信息，電子發(fā)票需要填寫(xiě)發(fā)票號(hào)碼、發(fā)票代碼并上傳發(fā)票附件)。

18.Q:若消費(fèi)者申請(qǐng)爭(zhēng)議處理的，京東小店商家需在多久時(shí)間反饋處理?

A:商家應(yīng)于24小時(shí)處理消費(fèi)者爭(zhēng)議，并于24小時(shí)內(nèi)舉證，經(jīng)京東判責(zé)后，若判定商家需執(zhí)行的，商家需在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)執(zhí)行并反饋執(zhí)行說(shuō)明，超時(shí)未執(zhí)行的京東有權(quán)根據(jù)判責(zé)結(jié)果進(jìn)行處理。

19.Q:商家對(duì)糾紛判責(zé)有異議，可以怎么做?

A:

發(fā)起糾紛申訴：糾紛單關(guān)閉后7天內(nèi)，如您不滿(mǎn)意判責(zé)結(jié)果，您可在【商家后臺(tái)-售后客服-交易糾紛管理】在“可申訴”模塊中找到需要申訴的糾紛單，點(diǎn)擊“申訴”按鈕進(jìn)行申訴，過(guò)期將無(wú)法進(jìn)行申訴處理;

查看申訴結(jié)果：您可在【商家后臺(tái)-售后客服-交易糾紛管理】在“申訴管理”中及時(shí)關(guān)注申訴單處理進(jìn)展，如需您補(bǔ)充證據(jù)，請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充申訴證據(jù)，過(guò)期將無(wú)法進(jìn)行處理。

20.Q:店鋪星級(jí)是什么?

A:店鋪星級(jí)是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，為商家提供更簡(jiǎn)單、透明、統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，通過(guò)為優(yōu)質(zhì)店鋪提供更多的激勵(lì)，形成更加健康、公平、透明的新生態(tài)。

京東開(kāi)放平臺(tái)店鋪星級(jí)是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素，也是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及推薦場(chǎng)域入場(chǎng)門(mén)檻之一;店鋪星級(jí)越高，獲取的店鋪經(jīng)營(yíng)資源相對(duì)越多。

21.Q:星級(jí)排名率是什么?

A:店鋪星級(jí)由低到高為2.5星~4.9星，通過(guò)整合星級(jí)排名率、星級(jí)基礎(chǔ)考核，每日進(jìn)行店鋪星級(jí)結(jié)果更新。星級(jí)排名率即原風(fēng)向標(biāo)排名率，數(shù)據(jù)查詢(xún)路徑：京麥·商家中心首頁(yè)-店鋪星級(jí)-查看更多。

星級(jí)排名率主要由商品評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、當(dāng)日攬收率、平均妥投時(shí)長(zhǎng)、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、交易糾紛率和店鋪質(zhì)量指數(shù)7個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，根據(jù)店鋪所在主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目的不同，考核指標(biāo)與權(quán)重設(shè)置可能存在差異;具體計(jì)算方式可參考《星級(jí)排名率計(jì)算方式及指標(biāo)權(quán)重配置表》。

22.Q:店鋪質(zhì)量指數(shù)是什么?

A:店鋪質(zhì)量指數(shù)是店鋪商品整體質(zhì)量水平的體現(xiàn)，分值為0~10分，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量水平越好，有助于星級(jí)排名率越高。

23.Q:星級(jí)排名率為什么會(huì)缺失?

A:若統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)存在以下情況將導(dǎo)致星級(jí)排名缺失、無(wú)數(shù)據(jù)，具體以星級(jí)排名率實(shí)際頁(yè)面為準(zhǔn)：

1)無(wú)有效訂單的店鋪;

2)空指標(biāo)≥5個(gè)的店鋪;

3)除“商品質(zhì)量”外，需至少3項(xiàng)因子有得分。

24.Q:星級(jí)基礎(chǔ)考核是什么?

A:

星級(jí)基礎(chǔ)考核即原基礎(chǔ)考核，星級(jí)基礎(chǔ)考核由咨詢(xún)差評(píng)率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評(píng)率、平臺(tái)介入率、監(jiān)管投訴成立量5個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，用于衡量店鋪基礎(chǔ)服務(wù)水平，星級(jí)基礎(chǔ)考核以自然月為一個(gè)周期實(shí)行考核，一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期，每月13日公布上一個(gè)周期的考核結(jié)果。

1)免考期：首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間(店鋪上線(xiàn)時(shí)間)早于每月15日(含15日)的商家，免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月;我了解到首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間(店鋪上線(xiàn)時(shí)間)晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。

25.Q:在哪里查看星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果?

A:

數(shù)據(jù)查詢(xún)路徑：商家后臺(tái)-體檢中心-商家基礎(chǔ)考核，星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果以紅綠燈形式進(jìn)行結(jié)果判定，考核指標(biāo)達(dá)成目標(biāo)值亮綠燈，未達(dá)成目標(biāo)值亮紅燈;紅燈數(shù)量≥2個(gè)，星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果判定不通過(guò)。

注：?jiǎn)沃笜?biāo)未達(dá)到考核門(mén)檻要求，會(huì)采取預(yù)警機(jī)制，亮黃燈，不影響星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果。

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