消費者是淘寶購物了以后可以對商品進行評價，一般來說常規(guī)的評價并不會怎么樣，如果有一些問題的話，可能會被判定為異常評價。下面的內(nèi)容是我們了解一下淘寶異常評價的解決方法。

淘寶異常評價怎么解決?

1.有一個好的心態(tài)

即使面對淘寶差評這種異常情況，你也要保持良好的心態(tài)去對待。這是和買家溝通的前提。

2.通過電話或網(wǎng)上溝通

判斷買家的性格和脾氣，用不同的方式與不同的買家溝通。通過試錯，在不損害商家利益的前提下，補償買家的真實利益。

3.及時分析差評的數(shù)據(jù)

分析商家評論的原因，看看是物流問題，客服問題，還是產(chǎn)品質量問題，有針對性的處理。

4.小心專業(yè)差評師變態(tài)評價

他們會很專業(yè)的給出中差評，通過中差評得到外快或者不當利益給的評價。如果遇到職業(yè)差評師，可以向淘寶舉報。

淘寶怎么增加好評?

第一、我們可以在店鋪做一些好評活動，比如好評返現(xiàn)，好評贈優(yōu)惠券等等，我們可以用獎勵的方式去引導消費者對我們的產(chǎn)品做出好評。還可以使用海淘流量根據(jù)需求設置真實好評，雖然存在一定的風險，但是大家把控好這個度就沒什么大問題。付費的效果肯定不會太差，也非常的好操作。

第二、對于消費者來說，如果購買到一款非常值得的產(chǎn)品就會毫不猶豫給予商家一個肯定的評價，所以我們要保證產(chǎn)品的質量和價格，這樣大部分消費者就會主動評價。

第三、我們在快遞寄出的時候可以在快遞箱里放一個好評優(yōu)惠卡，這樣消費者在看到有好處之后就會自愿進行好評，這是商家們常用的方法之一，效果也是非常不錯的。

第四、除此之外，我們還可以在產(chǎn)品首頁或者詳情頁插入一個好評福利彈窗，告訴消費者收到產(chǎn)品給出好評后有哪種福利可以享受，以此來激勵消費者收到產(chǎn)品后進行評價

第五、我們還可以在店鋪內(nèi)做一些促銷活動，用薄利多銷的方式提升產(chǎn)品的綜合動態(tài)，這樣產(chǎn)品的排名就會獲得一定的提升，因為是不盈利的活動，所以銷量肯定不會差，評價自然也不會太少。

淘寶平臺中如果出現(xiàn)了異常評價，那么系統(tǒng)會直接刪除掉這一類評價，所以各位商家們不需要太過于擔心。如果差評比較多的話，淘寶商家們就需要想辦法去解決問題了。

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淘寶異常評價有什么影響？異常評價怎么投訴？

淘寶買家有權利對購買的產(chǎn)品做出自己的評價，但是，不可以寫一些辱罵、威脅的詞語，也不能寫廣告信息來作為評價，因為這些評價都是異常評價。淘寶異常評價會帶來什么影響呢?

一、淘寶異常評價有什么影響?

對于買家來說，淘寶異常評價是廣告評價、惡意評價等情況，可能會被賣家投訴并刪除。對于賣家來說，只要不是涉及虛假交易的評價，都是沒有問題的。如果是涉嫌虛假交易的評價，商家就要及時去申訴，申訴成功就沒有問題了。

如果申訴失敗，確定是虛假交易，信譽將清零其他違規(guī)扣12分信譽不會清零，店鋪屏蔽12天指的是別人在淘寶搜索不到你的店鋪或商品，限制你不能發(fā)布寶貝和不能修改寶貝，4違規(guī)后的店鋪會收到店鋪權重下降，影響店鋪排名。

二、異常評價怎么投訴?

1、登錄到淘寶賣家中心后臺，點擊“評價管理”進入店鋪評價的頁面，再選擇“有評論內(nèi)容”的評價。

2、點擊“投訴主評”或“投訴追評”的按鈕，進去評價投訴的頁面。根據(jù)實際情況，選擇合適的投訴類型，比如說廣告、利用評價要挾、泄露個人信息、同行、辱罵等投訴類型進行投訴。

3、選擇好投訴類型以后，根據(jù)淘寶系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴的理由，授權相關聊天記錄的時間。另外利用評價要挾、同行這兩類的投訴需要上傳截圖，在投訴前要在電腦上保存好相關的截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴的狀態(tài)，小二會根據(jù)實際情況進行處理。如果投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

淘寶異常評價就是指惡意評價、廣告評價這類的評價，大多數(shù)賣家都有專門的工具防控這類評價，如果收到異常評價，賣家會對買家進行投訴，這樣買家的賬號是會受到一定的影響的。

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