用戶(hù)的評(píng)價(jià)對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)是很重要的，很多賣(mài)家為了提升好評(píng)率，甚至?xí)扇—?jiǎng)勵(lì)紅包的方式。不過(guò)，淘寶對(duì)于用戶(hù)的評(píng)價(jià)是有具體的規(guī)則管理的，如果評(píng)價(jià)方法不對(duì)，可能會(huì)出現(xiàn)異常評(píng)價(jià)。

一、異常評(píng)價(jià)在哪里看?

可以使用淘寶異常評(píng)價(jià)防控工具來(lái)查看。

淘寶平臺(tái)有一款異常評(píng)價(jià)防控工具，可以用來(lái)防控異常評(píng)價(jià)，如果有異常評(píng)價(jià)出現(xiàn)，這個(gè)工具會(huì)出現(xiàn)預(yù)警，我們?cè)诖幚眍A(yù)警評(píng)價(jià)里面就可以查看到。商家需要及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)或者提供相關(guān)的憑證。

二、異常評(píng)價(jià)有哪些內(nèi)容?

原異常訂單中的退貨風(fēng)險(xiǎn)、攻擊風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)保留，在原功能的基礎(chǔ)上，“異常評(píng)價(jià)防控工具”作為獨(dú)立功能正式上線(xiàn)。

異常評(píng)價(jià)工具主要針對(duì)以下幾種類(lèi)型進(jìn)行防控：

1.廣告評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)內(nèi)容含有廣告信息的內(nèi)容(包括圖片)，可以避免因?yàn)閺V告評(píng)價(jià)導(dǎo)致商家商品的流量被分離，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

2.無(wú)意評(píng)價(jià)定義：濫用評(píng)價(jià)工具發(fā)布無(wú)實(shí)質(zhì)意義信息，避免因?yàn)闊o(wú)意義評(píng)價(jià)導(dǎo)致正常消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的信任度下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

3.惡意評(píng)價(jià)：包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過(guò)評(píng)價(jià)危害商家利益，避免因?yàn)閻阂庠u(píng)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品的負(fù)面認(rèn)知而嚴(yán)重影響到商品的轉(zhuǎn)化率;同時(shí)，規(guī)避消費(fèi)者通過(guò)惡意評(píng)價(jià)要挾商家、損害商家利益的情況。

一般情況下，評(píng)價(jià)自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是沒(méi)有什么問(wèn)題的，但是，如果我們寫(xiě)的是廣告信息、或者使用了一些要挾、辱罵等詞語(yǔ)，就會(huì)被歸納為異常評(píng)價(jià)。遇到這些情況，商家可以發(fā)起投訴的。

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淘寶異常評(píng)價(jià)有什么影響？異常評(píng)價(jià)怎么投訴？

淘寶買(mǎi)家有權(quán)利對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品做出自己的評(píng)價(jià)，但是，不可以寫(xiě)一些辱罵、威脅的詞語(yǔ)，也不能寫(xiě)廣告信息來(lái)作為評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@些評(píng)價(jià)都是異常評(píng)價(jià)。淘寶異常評(píng)價(jià)會(huì)帶來(lái)什么影響呢?

一、淘寶異常評(píng)價(jià)有什么影響?

對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，淘寶異常評(píng)價(jià)是廣告評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)等情況，可能會(huì)被賣(mài)家投訴并刪除。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，只要不是涉及虛假交易的評(píng)價(jià)，都是沒(méi)有問(wèn)題的。如果是涉嫌虛假交易的評(píng)價(jià)，商家就要及時(shí)去申訴，申訴成功就沒(méi)有問(wèn)題了。

如果申訴失敗，確定是虛假交易，信譽(yù)將清零其他違規(guī)扣12分信譽(yù)不會(huì)清零，店鋪屏蔽12天指的是別人在淘寶搜索不到你的店鋪或商品，限制你不能發(fā)布寶貝和不能修改寶貝，4違規(guī)后的店鋪會(huì)收到店鋪權(quán)重下降，影響店鋪排名。

二、異常評(píng)價(jià)怎么投訴?

1、登錄到淘寶賣(mài)家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)的頁(yè)面，再選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。

2、點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或“投訴追評(píng)”的按鈕，進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴的頁(yè)面。根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的投訴類(lèi)型，比如說(shuō)廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、泄露個(gè)人信息、同行、辱罵等投訴類(lèi)型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類(lèi)型以后，根據(jù)淘寶系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴的理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄的時(shí)間。另外利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類(lèi)的投訴需要上傳截圖，在投訴前要在電腦上保存好相關(guān)的截圖。

4、投訴提交后會(huì)顯示投訴的狀態(tài)，小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。如果投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無(wú)法投訴。

淘寶異常評(píng)價(jià)就是指惡意評(píng)價(jià)、廣告評(píng)價(jià)這類(lèi)的評(píng)價(jià)，大多數(shù)賣(mài)家都有專(zhuān)門(mén)的工具防控這類(lèi)評(píng)價(jià)，如果收到異常評(píng)價(jià)，賣(mài)家會(huì)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行投訴，這樣買(mǎi)家的賬號(hào)是會(huì)受到一定的影響的。

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