快手小店為更加完整的反映商戶的履約能力，為消費(fèi)者下單決策提供更為準(zhǔn)確的參考信息，現(xiàn)新增《購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則》，馬上就帶各位賣家和達(dá)人們來(lái)了解學(xué)習(xí)一下。

新增規(guī)則主要內(nèi)容如下：

1.購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)介紹

2.購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算規(guī)則

3.購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)展示位置

具體規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)概述

購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力，以客觀的商戶服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)為依據(jù)，覆蓋了商戶履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。

第二章購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算細(xì)則

2.1計(jì)算邏輯

購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的每一星級(jí)對(duì)應(yīng)一定區(qū)間內(nèi)的星級(jí)總分與維度得分：

星級(jí)總分=各維度得分*各維度權(quán)重的總和(各維度得分=各子項(xiàng)指標(biāo)得分*各子項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重的總和，其中物流維度要考慮異常攬收率的達(dá)標(biāo)情況)。

得到初始的各維度得分后，要結(jié)合商責(zé)糾紛率達(dá)標(biāo)情況得出最終維度得分，若商責(zé)糾紛率達(dá)標(biāo)，則維度得分不變;若商責(zé)糾紛率未達(dá)標(biāo)，則降低維度得分。商責(zé)糾紛率未達(dá)標(biāo)分為3種情況：輕度未達(dá)標(biāo)、中度未達(dá)標(biāo)和重度未達(dá)標(biāo)。

2.2詳細(xì)計(jì)算規(guī)則

2.2.1各維度指標(biāo)的權(quán)重及計(jì)算公式

注釋：

【1】考核周期的解釋：以【T-30，T-1】為例，T指考核日，T-30即考核日之前的30天，T-1即考核日之前的1天。假設(shè)考核日為10月1日，則考核周期為9月1日至9月30日;

【2】商品不滿意率中“商品參評(píng)總量”的解釋：”商品參評(píng)總量“指訂單評(píng)價(jià)中商品評(píng)價(jià)的總量，系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)價(jià)不計(jì)入。

2.2.2各維度的權(quán)重及得分標(biāo)準(zhǔn)

2.2.3購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)與星級(jí)總分、各維度得分的對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

2.2.4商責(zé)糾紛率達(dá)標(biāo)情況對(duì)星級(jí)的影響

2.2.5多久更新一次購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)

消費(fèi)者看到的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)，每周一更新，該結(jié)果在當(dāng)周保持不變;

商戶看到的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)，每天更新一次，展示最新一天的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)結(jié)果。

消費(fèi)者和商戶每周一看到的結(jié)果相同。

第三章購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)展示

商戶可以在以下位置查看購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)

3.1手機(jī)APP端：

3.1.1在快手小店(賣家端)點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁(yè)再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入到購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)主頁(yè);

3.1.2在快手小店(賣家端)直接點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)主頁(yè)。

3.2電腦端：

在快手小店(賣家端)列表最左側(cè)點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)中心】，再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】即可看到詳細(xì)信息。

第四章附則

本規(guī)則于2022年9月30日首次發(fā)布，于2022年10月15日生效。

快手鮮花綠植/農(nóng)資類目商品發(fā)布規(guī)范

快手小店為營(yíng)造平臺(tái)內(nèi)良好的購(gòu)物環(huán)境，給商家及消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，現(xiàn)新增《鮮花綠植/農(nóng)資類目商品發(fā)布規(guī)范》，快手出售鮮花綠植/農(nóng)資類目商品的商家可得注意了!

具體規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章概述

1、目的

為營(yíng)造平臺(tái)內(nèi)良好的購(gòu)物環(huán)境，給商家及消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，制定本規(guī)范。

2、適用范圍

本規(guī)范適用于【鮮花綠植/農(nóng)資】類目下除【農(nóng)藥】、【獸藥】類目以外發(fā)布的商品。

【鮮花綠植/農(nóng)資】-【農(nóng)用物資】-【農(nóng)藥】類目發(fā)布的商品適用《鮮花綠植/農(nóng)資-農(nóng)藥類目商品發(fā)布規(guī)范》。

【鮮花綠植/農(nóng)資】-【畜牧養(yǎng)殖】-【獸藥/動(dòng)物保健品】-【獸藥】類目發(fā)布的商品適用《鮮花綠植/農(nóng)資-獸藥類目商品發(fā)布規(guī)范》。

第二章商品通用要求

禁止發(fā)布國(guó)家保護(hù)類植物活體，包括但不限于：《國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生植物名錄》、《瀕危野生動(dòng)植物種國(guó)際貿(mào)易公約》附錄中包含的植物。

第三章商品標(biāo)題要求

1、標(biāo)題格式：品牌名稱+規(guī)格參數(shù)(非必填)+商品主體

例：巴斯夫健攻苯甲氟唑菌酰胺殺菌劑

2、【鮮花綠植】類目發(fā)布的鮮花綠植類商品應(yīng)在標(biāo)題注明“XX花”或“XX盆栽”。

3、商品規(guī)格需與屬性填寫一致。

4、商品品牌不得使用諧音字;英文品牌不得使用縮寫。

5、商品標(biāo)題不得包含違禁詞語(yǔ)/夸大宣傳

第四章商品主圖要求

1、商品主圖圖片提供至少2張，主圖必須清晰展示商品主體，圖片質(zhì)量要清晰，不能虛化，圖片要保證亮度充足，能夠直接通過(guò)圖片看清商品主體，并且每張圖片必須大于等于800*800。

2、商品描述提供多角度插圖圖片，其中必須有一張可準(zhǔn)確判斷商品主體的圖片。

3、商品圖片要突出商品主體。

4、不能有大面積黑投影或大區(qū)域反射環(huán)境物。圖片所示商品顏色、規(guī)格等必須與商品在快手平臺(tái)展示文字介紹一致。

5、商品圖片中不得包含水印及其他平臺(tái)logo的文字或圖形。

6、商品圖片中不得使用馬賽克。

7、商品圖文禁止出現(xiàn)與所售商品無(wú)關(guān)或不一致的商品信息

8、主圖整體要求如下：

(1)首張主圖必須為商品正面實(shí)物圖，能清晰看到商品信息，商標(biāo)及商品名稱、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)許可/批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)等信息。

(2)【綠化植物種子/樹苗】、【藥材種子/種苗】類目的商品需要在外包裝上體現(xiàn)種子生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)信息

(3)【肥料】類目下的商品需要在外包裝上體現(xiàn)肥料登記證號(hào)、許可證號(hào)等信息

(4)【飼料】類目下的商品需要在外包裝上體現(xiàn)飼料批準(zhǔn)文號(hào)/登記證號(hào)、飼料生產(chǎn)許可證號(hào)等信息

(5)第二張主圖為商品正面實(shí)物圖補(bǔ)充圖，如首張圖未展示完整商品基本信息，需補(bǔ)充完整。若首張圖展示完整可不提供。

(6)第三張圖可作為商品標(biāo)簽圖片的補(bǔ)充

第五章商品材質(zhì)/屬性要求

選擇類目后，根據(jù)類目要求填寫屬性。

商品屬性項(xiàng)填寫注意，必填屬性必須填寫，選填屬性項(xiàng)可選擇性填寫。且與商品實(shí)際情況保持一致。

第六章商品詳情要求

1、詳情描述中必須包含一張能清晰且真實(shí)展現(xiàn)商品品牌的實(shí)物圖片。

注：若主圖中已展示品牌和中文標(biāo)簽，詳情描述中可不必重復(fù)展示。

2、商品描述

商品詳情頁(yè)展示圖片必須與主圖為同一商品;

3、商品描述中不能包含違禁詞語(yǔ);

商品描述中不得對(duì)商品夸大或虛假宣傳;

4、細(xì)節(jié)圖展示

若存在印面、邊款、雕刻加工等情況，則需展示清晰的商品細(xì)節(jié)圖片，需明確商品主體;

5、商詳頁(yè)中不得包含其他網(wǎng)站信息及其他平臺(tái)logo;

商詳頁(yè)中不得出現(xiàn)外鏈;產(chǎn)品圖，需要包含(正面、反面、側(cè)面)

5、若存在瑕疵，則需通過(guò)圖片方式披露瑕疵處并補(bǔ)充文字描述

6、嚴(yán)禁圖片模糊、過(guò)度PS、縮放比例失真或不完整等問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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