速賣通糾紛保護期多久？糾紛如何處理？

速賣通平臺為了更好的服務買家延長了訂單糾紛保護期，這樣買家就不用擔心未收到貨物或是還沒有來得及驗貨保護期就結束了，那速賣通糾紛保護期是多久呢?

平臺將對創(chuàng)建的訂單保護期延長至交易完成(買家確認收貨/收貨超時)后的15天。

一、糾紛如何處理?

請根據(jù)糾紛的具體狀態(tài)來選擇查看：

1、糾紛處于買賣雙方協(xié)商，平臺未介入。

產(chǎn)生糾紛后，建議您積極和買家取得聯(lián)系，如果雙方能自行協(xié)商出結果可加快糾紛處理，同時建議保留相關證據(jù)等。

注：買家提交糾紛后，賣家必須在5天內(nèi)做出響應操作(拒絕或者同意糾紛協(xié)議)，否則訂單將按照買家提出的退款金額執(zhí)行。您也可以點此查看詳情。

2、平臺已介入處理。

建議您可以繼續(xù)與買家協(xié)商解決;同時等工作人員介入時，若需要您回應時平臺會發(fā)郵件通知您， 建議您關注注冊郵箱或者訂單糾紛詳情頁查看“平臺處理意見”。

平臺糾紛專員會根據(jù)買賣雙方舉證的情況來裁定。

二、糾紛訂單為什么無法申訴?

糾紛結束7天內(nèi)，若您對糾紛結果不滿意，可以進行申訴，可以在糾紛詳情查看并點擊【申訴】按鈕。

若超出申訴期，按鈕會消失，表示您無法申訴。

申訴有且只有一次，請準確描述申訴的原因和證據(jù)。

三、對于協(xié)商一致重新發(fā)貨的糾紛賣家應該注意什么?

對于協(xié)商一致重新發(fā)貨的糾紛，您需要注意的是：

1、發(fā)貨前確認買家收貨地址和信息，提供有效的運單號，確保買家能夠收到貨物，避免損失;

2、保留相關憑證;

3、若物流信息妥投，請及時聯(lián)系買家確認收貨，以免造成投訴升級;

4、若存在糾紛，請務必在糾紛中主動響應或讓買家響應協(xié)商一致情況。

若買家提了糾紛(該糾紛未升級到平臺處理)，后期又取消了糾紛，只要訂單還未結束，買家還可以再次提交糾紛的，遇到糾紛的賣家要好好的處理。

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