2023年京東38節(jié)是京東年度大型活動(dòng)之一，今年京東3·8節(jié)將圍繞重要玩法“買貴雙倍賠”，以更高效的流量生態(tài)、更有效的營(yíng)銷推廣和更簡(jiǎn)單的參與方式，全面賦能廣大商家，并聯(lián)合更多品牌和商家一起感恩回饋消費(fèi)者，共同為消費(fèi)者打造一場(chǎng)盛大的3·8節(jié)盛典。

一、活動(dòng)玩法及相關(guān)報(bào)名流程

1、3·8節(jié)官方解讀直播。2023年京東3·8節(jié)商家大會(huì)將于2月22日15點(diǎn)開始，觀看直播請(qǐng)點(diǎn)擊：https://mtt.jd.com/live/12487318

內(nèi)容簡(jiǎn)介：①買貴雙倍賠介紹

②3·8節(jié)大促商家報(bào)名流程

③3·8節(jié)活動(dòng)玩法&資源支持

2、當(dāng)您在本次大促針對(duì)各種活動(dòng)規(guī)則及玩法、活動(dòng)報(bào)名操作、買貴雙倍賠服務(wù)等產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，也可以加入咚咚群進(jìn)行咨詢。

3、商家報(bào)名操作手冊(cè)：https://joyspace.jd.com/pages/dVMCgHNLNbJxdOGVChk4。您可以點(diǎn)擊查看報(bào)名本次3·8節(jié)大促活動(dòng)的具體操作流程哦。

二、活動(dòng)節(jié)奏

1、活動(dòng)時(shí)間

2023年京東3·8節(jié)活動(dòng)將于2023年3月3日20:00:00正式開啟，至2023年3月8日23:59:59結(jié)束，此次活動(dòng)無(wú)預(yù)熱階段。

2、報(bào)名時(shí)間

整體商家報(bào)名時(shí)間從2023年2月下旬持續(xù)到活動(dòng)結(jié)束。不同活動(dòng)玩法報(bào)名時(shí)間不同，請(qǐng)密切關(guān)注京麥商家中心、運(yùn)營(yíng)通知、規(guī)則公告等發(fā)布渠道，第一時(shí)間獲取信息并及時(shí)參與活動(dòng)報(bào)名。

三、流量資源支持

2023年京東3·8節(jié)將為活動(dòng)商家提供重磅的站內(nèi)外資源和流量入口，助力商家大促營(yíng)銷能力提升。

1、基礎(chǔ)資源

2023年京東3·8節(jié)提供的基礎(chǔ)資源主要包括京東3·8節(jié)活動(dòng)氛圍支持和營(yíng)銷工具。

京東3·8節(jié)活動(dòng)氛圍支持：京東將為活動(dòng)商家提供活動(dòng)期間官方氛圍支持，包括但不限于活動(dòng)店鋪?lái)?yè)裝修、活動(dòng)商品各鏈路(搜索頁(yè)、購(gòu)物車頁(yè)、商品詳情頁(yè)等)打標(biāo)等。

營(yíng)銷工具：京東將為活動(dòng)商家免費(fèi)提供利于銷售轉(zhuǎn)化的各項(xiàng)營(yíng)銷工具的使用權(quán)，包括但不限于促銷、紅包等模塊功能。

商家可以獲得的具體資源支持(若有)以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。

2、流量支持

流量資源包括站內(nèi)資源、外部媒體、線下媒體和電視廣告資源。

站內(nèi)資源：京東站內(nèi)通欄、搜索、推薦、標(biāo)簽、頻道、push等。

外部媒體：無(wú)線端全場(chǎng)景覆蓋新聞資訊、娛樂(lè)信息、生活服務(wù)、社交渠道、搜索引擎等;PC端覆蓋門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站等。

線下媒體：覆蓋一二線重點(diǎn)城市社區(qū)、垂直等場(chǎng)景媒體，且有專項(xiàng)線下媒介覆蓋部分區(qū)域下沉城市。

電視廣告資源：央視廣告資源。

商家可以獲得的具體流量支持(若有)以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。

四、活動(dòng)玩法與機(jī)制介紹

1、買貴雙倍賠

買貴雙倍賠是本次京東3·8節(jié)主題活動(dòng)的重點(diǎn)玩法之一，商家報(bào)名【京東3·8節(jié)主題活動(dòng)】時(shí)可勾選并簽署協(xié)議報(bào)名“買貴雙倍賠”活動(dòng)。

參與買貴雙倍賠活動(dòng)的商品將自動(dòng)打上“買貴雙倍賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)，如用戶發(fā)現(xiàn)打標(biāo)商品的結(jié)算價(jià)高于特定平臺(tái)上同款商品的結(jié)算價(jià)，可申請(qǐng)雙倍賠付差價(jià)。

2、商品打標(biāo)

本次京東3·8節(jié)活動(dòng)期間，成功報(bào)名【2023年京東3·8節(jié)主題活動(dòng)】的商品將自動(dòng)打上“3·8節(jié)”標(biāo)簽，享有京東3·8節(jié)專屬視覺(jué)氛圍包裝和搜索、購(gòu)物車、大促會(huì)場(chǎng)等公域流量支持。

打標(biāo)商品的活動(dòng)價(jià)不得高于該商品近90天平均成交價(jià)(特殊類目除外)。此外，成功報(bào)名買貴雙倍賠活動(dòng)的商品將同時(shí)自動(dòng)打上“買貴雙倍賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)。

為進(jìn)一步提升京東3·8節(jié)打標(biāo)商品的商詳轉(zhuǎn)化率，鼓勵(lì)京東3·8節(jié)打標(biāo)商品同時(shí)報(bào)名“優(yōu)惠指引”標(biāo)簽，屆時(shí)該商品的大促商詳腰帶將自動(dòng)展示到手價(jià)/預(yù)估到手價(jià)信息，為消費(fèi)者提供更直觀的價(jià)格信息。

3、店鋪承接頁(yè)

店鋪承接頁(yè)是活動(dòng)期間由京東對(duì)商家定向開啟的私域大促承接入口。店鋪承接頁(yè)是大促會(huì)場(chǎng)和商家店鋪的連接紐帶，是站內(nèi)外流量引入店鋪的重要載體。

本次京東3·8節(jié)支持一鍵獲取報(bào)名促銷商品、智能搭建專屬大促承接頁(yè)、模塊化個(gè)性化裝修。店鋪裝修模板將融合京東3·8節(jié)大促氛圍，實(shí)現(xiàn)深度內(nèi)外聯(lián)動(dòng)。

4、限時(shí)紅包雨

限時(shí)紅包雨是貫穿在京東3·8節(jié)重點(diǎn)時(shí)期的互動(dòng)玩法，以京東3·8節(jié)核心會(huì)場(chǎng)為主要陣地，在流量、銷售高峰時(shí)段開啟發(fā)放，以通用型紅包為主，打通【領(lǐng)福利】到【去購(gòu)物】鏈路，提升轉(zhuǎn)化。

五、活動(dòng)準(zhǔn)入規(guī)則

1、活動(dòng)參與要求

(1)商家滿足以下規(guī)則時(shí)可報(bào)名參加本次京東3·8節(jié)活動(dòng)：

店鋪星級(jí)：商家店鋪星級(jí)≥3.5星方可報(bào)名參加本次京東3·8節(jié)活動(dòng)。查看路徑：①京麥商家中心-店鋪星級(jí)。②京麥10.0-店鋪-店鋪星級(jí)-星級(jí)概覽。

違規(guī)積分：商家須遵守《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》，若商家在活動(dòng)報(bào)名時(shí)違反京東規(guī)則或處于限制期，則將無(wú)法參與此次京東3·8節(jié)活動(dòng)報(bào)名。

違規(guī)積分查看路徑：①京麥商家中心-體檢中心-違規(guī)管理。②京麥10.0-店鋪-店鋪體檢-店鋪合規(guī)。

物流履約因子：商家店鋪同行業(yè)下的近30 天(前7天至前36天)物流履約因子排名率≥5%方可報(bào)名參加此次活動(dòng)。

查看路徑：①京麥商家中心-店鋪星級(jí)-物流監(jiān)控。②京麥10.0-店鋪-店鋪星級(jí)-星級(jí)概覽。

若商家店鋪同行業(yè)下的近30天(前7天至前36天)物流履約因子排名率<5%，支持商家通過(guò)開通晚必賠服務(wù)的方式報(bào)名活動(dòng)。

晚必賠(時(shí)效險(xiǎn))服務(wù)：晚必賠能夠有效解決活動(dòng)期間因物流時(shí)效問(wèn)題產(chǎn)生的客訴，幫助商家通過(guò)保險(xiǎn)NPS的方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)結(jié)合放心購(gòu)標(biāo)簽?zāi)芷鸬皆黾訖?quán)重，提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，如未按照配送時(shí)效送達(dá)，將根據(jù)延誤時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行客戶補(bǔ)貼，最高可補(bǔ)貼20元。

開通途徑：①京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險(xiǎn)管家-晚必賠。②京麥10.0-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-晚必賠。

(2)若商家不符合以上規(guī)則，支持滿足以下任一要求的商品報(bào)名本次京東3·8節(jié)活動(dòng)。

①商品開通放心購(gòu)。

②商品入倉(cāng)且商品好評(píng)率≥95%。

放心購(gòu)相關(guān)規(guī)則可見(jiàn)《京東開放平臺(tái)放心購(gòu)規(guī)則總則》。

(3)不同活動(dòng)玩法若有更多要求，商家需滿足相應(yīng)要求。

2、商品價(jià)格要求

價(jià)保服務(wù)：為了保障消費(fèi)者在京東3·8節(jié)期間的購(gòu)物體驗(yàn)，針對(duì)參與京東3·8節(jié)活動(dòng)商品打標(biāo)的商家(部分類目除外)，將根據(jù)《京東開放平臺(tái)“商品價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)則》及《2023年京東開放平臺(tái)3·8節(jié)主題活動(dòng)招商規(guī)則》， 在2023年3月3日20:00:00-2023年3月8日23:59:59統(tǒng)一為所有打標(biāo)商品開通7天價(jià)保服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后服務(wù)自動(dòng)關(guān)閉。若商家自主設(shè)置價(jià)保周期大于7天或已開通價(jià)保險(xiǎn)，商品詳情頁(yè)將優(yōu)先展示此兩種服務(wù)標(biāo)簽。

價(jià)保險(xiǎn)：價(jià)保險(xiǎn)是為商家量身打造的價(jià)格保護(hù)保險(xiǎn)產(chǎn)品，商家可以每個(gè)訂單支付小額保費(fèi)后購(gòu)買價(jià)保險(xiǎn)并贈(zèng)送消費(fèi)者，如消費(fèi)者購(gòu)買了有價(jià)保險(xiǎn)保障的商品并因在保險(xiǎn)保障期間內(nèi)商品降價(jià)蒙受損失，在符合理賠條件的情況下京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)將賠償給消費(fèi)者理賠降價(jià)差額部分，無(wú)需占用商家的時(shí)間和資金。

價(jià)保險(xiǎn)支持通過(guò)“價(jià)格保護(hù)”功能進(jìn)行一鍵申請(qǐng)價(jià)保險(xiǎn)補(bǔ)償，且支持店鋪券、東券、紅包、秒殺等近20種優(yōu)惠類型，減少商家與消費(fèi)者價(jià)格爭(zhēng)議，降低商品退貨率，更加全面地保障消費(fèi)者利益。

開通路徑：

①京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險(xiǎn)管家-價(jià)保險(xiǎn)或京麥商家中心-商品管理-在售商品管理-進(jìn)入商品以SPU維度勾選價(jià)保險(xiǎn)(已有價(jià)保服務(wù)的商家需將勾選改為價(jià)保險(xiǎn))。

②京麥10.0-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-價(jià)保險(xiǎn)或京麥10.0-商品-商品管理-商品列表-在售商品管理-修改商品-進(jìn)入商品以SPU維度勾選價(jià)保險(xiǎn)(已有價(jià)保服務(wù)的商家需將勾選改為價(jià)保險(xiǎn))。

價(jià)格治理：京東倡導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，抵制虛假促銷行為，將會(huì)對(duì)活動(dòng)商品的價(jià)格變動(dòng)進(jìn)行巡查，同時(shí)結(jié)合輿情及客訴等內(nèi)外部信息進(jìn)行綜合評(píng)估。

對(duì)于因提價(jià)促銷、虛假促銷、價(jià)格虛高等行為導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，且經(jīng)核實(shí)驗(yàn)證該商品價(jià)格確有問(wèn)題的情形，京東有權(quán)對(duì)此類商家采取警告、流量降權(quán)、扣分、商品下架、店鋪星級(jí)降星、清退、罰款等治理措施。

六、發(fā)貨時(shí)效要求

活動(dòng)期間成交的訂單須在48小時(shí)內(nèi)完成出庫(kù)并有物流攬收記錄，攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。定制、大件類及預(yù)售、預(yù)訂類等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品除外，特殊品類及訂單發(fā)貨時(shí)效要求以《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》為準(zhǔn)。

七、服務(wù)要求

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是為了減少活動(dòng)期間商品退貨運(yùn)費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，避免消費(fèi)者因七天無(wú)理由退貨而使商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失的服務(wù)產(chǎn)品。針對(duì)參加此次京東3·8節(jié)活動(dòng)的店鋪，將根據(jù)《京東開放平臺(tái)“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)規(guī)則》在活動(dòng)期間統(tǒng)一開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后自動(dòng)關(guān)閉。

2、閃電退款

閃電退款是為信譽(yù)值等級(jí)3級(jí)以上的京東優(yōu)質(zhì)用戶推出的售后特色服務(wù)，對(duì)于退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的，消費(fèi)者上傳有效運(yùn)單號(hào)且有退貨物流信息后(或配送售后上門取件后系統(tǒng)自動(dòng)提交運(yùn)單)即可享受優(yōu)先退款的服務(wù)。

針對(duì)參加本次京東3·8節(jié)活動(dòng)的店鋪(部分類目除外)，將根據(jù)《京東開放平臺(tái)“閃電退款”服務(wù)規(guī)則》在活動(dòng)期間統(tǒng)一開通閃電退款服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后商家手動(dòng)操作退出。

3、免費(fèi)上門取退

“免費(fèi)上門取退”是指免費(fèi)上門取件后閃電退款的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，當(dāng)商家在京東3·8節(jié)期間已開通“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“閃電退款”且所售商品類目符合上門取件范圍時(shí)，商品將在前臺(tái)展示“免費(fèi)上門取退”標(biāo)簽。當(dāng)消費(fèi)者在退貨時(shí)選擇的返回方式為“上門取件”時(shí)，即可享受免費(fèi)上門取退服務(wù)。

4、極速審核

極速審核是為提升消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn)，減少售后退換貨過(guò)程中商家審核服務(wù)單時(shí)長(zhǎng)的服務(wù)產(chǎn)品。

針對(duì)參加此次京東3·8節(jié)活動(dòng)的店鋪(優(yōu)鮮賠，LOC等適用的商品或服務(wù)品類除外)，在活動(dòng)期間須開通極速審核服務(wù)。商家須在2023年3月3日20:00:00前自行申請(qǐng)開通服務(wù)，申請(qǐng)后實(shí)時(shí)生效。

如在此時(shí)間前商家未自行開通，將統(tǒng)一為商家開通該服務(wù)。統(tǒng)一開通服務(wù)的商家須在活動(dòng)結(jié)束后手動(dòng)操作退出。

5、上門換新

上門換新是指商家在為消費(fèi)者提供換新商品的售后服務(wù)流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時(shí)取回?fù)Q貨商品返還至商家的服務(wù)，可有效提升換貨時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待新?lián)Q貨物的時(shí)長(zhǎng)。

針對(duì)參加本次京東3·8節(jié)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)部分時(shí)尚類目的店鋪(具體范圍可見(jiàn)《2023年京東開放平臺(tái)3·8節(jié)需開通上門換新服務(wù)的類目明細(xì)表》)，將根據(jù)《京東開放平臺(tái) “上門換新”服務(wù)規(guī)則》在活動(dòng)期間統(tǒng)一開通上門換新服務(wù)，且商家需要簽約京東物流，活動(dòng)結(jié)束后商家手動(dòng)操作退出?；顒?dòng)期間如果商家退出服務(wù)，則會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)退出活動(dòng)。

6、7天無(wú)理由退貨

活動(dòng)商品需按照國(guó)家法律法規(guī)及《京東開放平臺(tái)“7天無(wú)理由退貨”細(xì)則》提供相應(yīng)退貨服務(wù)。

八、商家服務(wù)工具

為更好地賦能商家，保障商家健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，建議商家在活動(dòng)期間及后續(xù)日常運(yùn)營(yíng)期間按需使用以下服務(wù)及工具：

1、護(hù)寶錘

護(hù)寶錘項(xiàng)目以保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提升用戶信賴為目的，為商家提供線上信息交互的環(huán)境及技術(shù)支持，降低商家維權(quán)成本，提高商家維權(quán)效率。護(hù)寶錘門戶地址：hubaochui.jd.com。

2、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)防控

價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)防控可以助力商家規(guī)避和降低由于價(jià)格標(biāo)錯(cuò)、活動(dòng)及優(yōu)惠券標(biāo)錯(cuò)、多種活動(dòng)優(yōu)惠疊加等情況造成的經(jīng)營(yíng)損失風(fēng)險(xiǎn)。

開通路徑：①京麥商家中心-京營(yíng)保-價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理。②京麥10.0-營(yíng)銷-營(yíng)銷工具-風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)/價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理。

3、惡意行為投訴中心

當(dāng)?shù)赇佋庥鰫阂庀聠?、惡意退換貨、疑似惡意職業(yè)索賠舉報(bào)、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)等情況時(shí)，商家可通過(guò)惡意行為投訴中心維護(hù)自身權(quán)益，更便捷地查看店鋪經(jīng)營(yíng)健康狀態(tài)。

開通路徑：①京麥商家中心-京營(yíng)保-惡意行為投訴中心。②京麥10.0-店鋪-店鋪體檢-店鋪風(fēng)險(xiǎn)防控。

4、京東版權(quán)素材中心

為了幫助商家降低在店鋪裝修使用素材方面的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，京東推出官方版權(quán)素材中心(sucai.jd.com)，含上億級(jí)正版素材，包括上億張圖片、千余款字體和十萬(wàn)首音樂(lè)/音效，供商家和內(nèi)容創(chuàng)作者免費(fèi)使用。

5、商品入倉(cāng)服務(wù)

京東物流以自營(yíng)倉(cāng)配運(yùn)實(shí)力為基礎(chǔ)，整合三方資源，為商家提供倉(cāng)配客售一體的智能化供應(yīng)鏈服務(wù)。入駐京東物流倉(cāng)的商家，京東物流可提供一地鋪全國(guó)/多地返一地的一站式入倉(cāng)/退倉(cāng)托管服務(wù)。

在京東3·8節(jié)活動(dòng)期間，將提供商家送倉(cāng)、在庫(kù)存儲(chǔ)等多方面的專屬權(quán)益，并限時(shí)提供簽約折扣，全鏈路助力商家降本增效，保障商家大促無(wú)憂。

開通路徑：①京麥商家中心-庫(kù)存管理-推薦入倉(cāng)。②撥打客服熱線950616進(jìn)行咨詢。③京麥10.0-商品-商品管理-庫(kù)存管理-推薦入倉(cāng)。

九、資金支持政策

1、企業(yè)金融支持政策

京東白條：京東3·8節(jié)活動(dòng)期間，白條免息新商家可獲得3期7天0息費(fèi)服務(wù)，同時(shí)，商家可參與京東白條免息折扣活動(dòng)，最低可享息費(fèi)7.5折優(yōu)惠(具體參與條件、權(quán)益內(nèi)容等活動(dòng)詳情以最終頁(yè)面展示為準(zhǔn))。

京小貸：京東3·8節(jié)活動(dòng)期間，商家可獲得低至6折的信用貸專項(xiàng)利率優(yōu)惠，提前收款優(yōu)惠息費(fèi)低至6.8折，新商家可獲得低至5折的信用貸專項(xiàng)利率優(yōu)惠，提前收款10天免息(具體參與條件、權(quán)益內(nèi)容等活動(dòng)詳情以最終頁(yè)面展示為準(zhǔn))。

2、保險(xiǎn)服務(wù)型產(chǎn)品支持

保險(xiǎn)保證金：保險(xiǎn)保證金是為商家減負(fù)的保險(xiǎn)金融工具，通過(guò)保險(xiǎn)預(yù)計(jì)可以釋放一半現(xiàn)金保證金(新老商家都適用)，降低運(yùn)營(yíng)成本、盤活凍結(jié)資金、促進(jìn)降本增效，同時(shí)提升平臺(tái)和商家運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)共進(jìn)雙贏。

老商家開通路徑：①京麥商家中心-金融服務(wù)-京東安聯(lián)保險(xiǎn)-保險(xiǎn)保證金。②京麥10.0-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-保險(xiǎn)保證金。新商家開通路徑：在開店環(huán)節(jié)繳納質(zhì)保金時(shí)選擇“現(xiàn)金+保險(xiǎn)”，完成相關(guān)步驟即可完成投保。

破損險(xiǎn)：破損險(xiǎn)為商家解決商品因運(yùn)輸過(guò)程中造成的貨物損失而引起的商家售后問(wèn)題，降低售后成本。

破損險(xiǎn)保障商品在裝貨、卸貨或轉(zhuǎn)載時(shí)因意外事故造成的損失;因碰撞、擠壓而造成貨物破碎、彎曲、凹癟、折斷、開裂的損失;

因包裝破裂致使貨物散失的損失;液體貨物因受碰撞或擠壓致使所用容器(包括封口)損壞而滲漏的損失，或用液體保藏的貨物因液體滲漏而造成該貨物腐爛變質(zhì)的損失;符合安全運(yùn)輸規(guī)定而遭受雨淋所致的損失等。

開通路徑：①京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險(xiǎn)管家-破損險(xiǎn)。②京麥10.0-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-破損險(xiǎn)。

晚發(fā)賠：晚發(fā)賠可以保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提升商家的售后服務(wù)質(zhì)量，減少消費(fèi)者與商家因發(fā)貨延遲而產(chǎn)生的糾紛。在保障期間內(nèi)，消費(fèi)者購(gòu)買商品并支付成功后，如該訂單物流未受不可抗力影響，且消費(fèi)者于支付成功后48小時(shí)至480小時(shí)(下單支付成功20天)內(nèi)點(diǎn)擊“我要催單”功能按鈕時(shí)，若訂單商品未有物流攬收信息，系統(tǒng)將自動(dòng)判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，若屬于保險(xiǎn)責(zé)任，則向消費(fèi)者進(jìn)行賠償，賠付金額為訂單實(shí)付金額的5%，且不少于5元，不高于50元。

開通路徑：①京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險(xiǎn)管家-晚發(fā)賠。②京麥10.0-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-晚發(fā)賠。

省心運(yùn)：在京東3·8節(jié)活動(dòng)期間簽約“省心運(yùn)”— 運(yùn)費(fèi)組合險(xiǎn)，可享運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)92折優(yōu)惠。省心運(yùn)可幫助商家降低物流收發(fā)貨過(guò)程中的全鏈路運(yùn)費(fèi)損失，協(xié)助商家將損失風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，服務(wù)包含以下內(nèi)容：

①運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：若買家在退貨有效期內(nèi)退貨，可為買家提供免費(fèi)上門取件服務(wù)或運(yùn)費(fèi)現(xiàn)金補(bǔ)償。

②訂單取消險(xiǎn)：若商家發(fā)貨后因物流退回商品、買家拒收商品導(dǎo)致商品寄回，或買家在退貨有效期內(nèi)對(duì)訂單全部商品退貨，可賠償商家發(fā)貨及商品拒收產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失。開通路徑：京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險(xiǎn)管家-營(yíng)銷活動(dòng)。

180天質(zhì)量問(wèn)題換新：在保險(xiǎn)期間內(nèi)，若用戶購(gòu)買的商品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)三包范圍內(nèi)的質(zhì)量故障，導(dǎo)致商品不能正常使用，在符合本服務(wù)保障內(nèi)容的情況下，將由保險(xiǎn)公司在訂單完成 8-30天內(nèi)提供退貨退款服務(wù)，或在31-180天內(nèi)提供換新商品服務(wù)。

開通路徑：①京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險(xiǎn)管家-180天質(zhì)量問(wèn)題換新(基礎(chǔ)款)。②京麥10.0-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-180天質(zhì)量問(wèn)題換新。

十、商家須知

商家須遵守《京東開放平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則》。

京東有權(quán)根據(jù)京東3·8節(jié)活動(dòng)的需要采取特定的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管控措施，包括但不限于警告、降級(jí)、清退等;如商家在報(bào)名成功后被新發(fā)現(xiàn)存在虛假交易、質(zhì)量不合格、刻意規(guī)避商品SKU設(shè)置、發(fā)布重復(fù)信息等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，或其他任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，京東有權(quán)采取上述管控措施，包括中止/終止商家繼續(xù)參與京東3·8節(jié)活動(dòng)等。

商家應(yīng)確保有足夠的庫(kù)存及履約能力完成活動(dòng)，京東3·8節(jié)活動(dòng)報(bào)名商品審核通過(guò)后，商家不得無(wú)故中止/終止參與京東3·8節(jié)活動(dòng)。

商家同意遵守京東根據(jù)2023年京東3·8節(jié)活動(dòng)的實(shí)際情況發(fā)布的各類管理細(xì)則及相關(guān)通知、公告。

商家應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)，因商家違反國(guó)家法律法規(guī)、京東服務(wù)協(xié)議、京東規(guī)則或其他已公示生效的與京東3·8節(jié)活動(dòng)相關(guān)的規(guī)則等導(dǎo)致京東與商家的合作中止/終止的，京東對(duì)商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動(dòng)成本和費(fèi)用不承擔(dān)責(zé)任。

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京東自營(yíng)商品如何聯(lián)系客服？有哪些優(yōu)勢(shì)？

京東自營(yíng)店鋪是很多小伙伴們比較信賴的店鋪，因?yàn)樽誀I(yíng)店鋪是京東的子店鋪，對(duì)于許多小伙伴們來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)最害怕的就是買到假貨，京東自營(yíng)商品如何聯(lián)系客服?

一、京東自營(yíng)商品如何聯(lián)系客服?

可以撥打客服熱線，或者是在京東和客服溝通。

二、有哪些優(yōu)勢(shì)?

1、京東自營(yíng)店鋪?zhàn)杂泻锰?/p>

京東自營(yíng)店的商品享用的是京東倉(cāng)配服務(wù)、客服體系、貨到付款等多快好省的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，京東自營(yíng)店的品牌形象就是為客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，也是消費(fèi)者特別信賴的正品的購(gòu)物渠道。另外就是自營(yíng)店是京東主導(dǎo)的，那么對(duì)于市場(chǎng)的數(shù)據(jù)和動(dòng)向的把握也就會(huì)更快更加高效，推動(dòng)供應(yīng)商及品牌方產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化和新品研發(fā)，還能在一定程度上節(jié)省供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本。

2、京東自營(yíng)品牌影響力

京東自營(yíng)店可以參加京東所有的資源方面的活動(dòng)，這些活動(dòng)一些是免費(fèi)的，但是還有一部分是付費(fèi)的，所以商家要參加的話，還需要做好規(guī)劃。京東自營(yíng)店的產(chǎn)品都可以打上京東自營(yíng)店的標(biāo)志，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，因?yàn)榫〇|的良好的品牌形象，也更加信賴京東自營(yíng)店的產(chǎn)品，這對(duì)于商家是可以提高銷量的。

3、京東自營(yíng)費(fèi)用較低

入駐京東自營(yíng)店的商家沒(méi)有平臺(tái)使用費(fèi)，入駐的商家只需要繳納保證金，毛保政策方面都是需要和京東商量的，所以在費(fèi)用上面沒(méi)有POP店鋪多。在利益方面，京東自營(yíng)供應(yīng)商和平臺(tái)之間的利益是共享的。入駐京東自營(yíng)店能夠給店鋪和產(chǎn)品貼上自營(yíng)的標(biāo)簽，京東自營(yíng)店的品質(zhì)是有一定的保障的，用戶對(duì)于自營(yíng)店的產(chǎn)品的信任度是極高的。

京東自營(yíng)商品大家購(gòu)物之后，如果有任何的售前或者售后的問(wèn)題，都可以直接點(diǎn)擊左下方的聯(lián)系客服按鈕，京東的客服都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，處理問(wèn)題的態(tài)度都是非常的不錯(cuò)的。

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