淘寶被行為類投訴怎么樣？行為類投訴受理范圍

如果淘寶賣家有什么違規(guī)的情況，買家是可以投訴的，不僅如此，如果買家的行為異常，比如言語辱罵、惡意評(píng)價(jià)等，賣家也可以投訴，這個(gè)叫做行為類投訴。如果被投訴了，會(huì)怎么樣呢?

一、淘寶被行為類投訴怎么樣?

如果買家受到行為類投訴，小二會(huì)針對(duì)這一投訴事件進(jìn)行調(diào)查，買賣雙方需要舉證。最后如果買家被判定輸了，會(huì)受到一定的處罰，比如刪除評(píng)價(jià)等，具體如下：

1、淘寶買家可以與賣家協(xié)商。假如雙方協(xié)商成功，則賣家可以撤銷投訴。或者買家可以申訴，若評(píng)價(jià)雙方由于誤會(huì)造成的差評(píng)，一經(jīng)核實(shí)，并對(duì)已做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行撤銷或修改后，投訴也可被撤銷。

2、假如評(píng)價(jià)中涉及污言穢語、辱罵、違反和諧社會(huì)精神風(fēng)貌的言語，經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)會(huì)刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購買商品1天的處理并取消評(píng)價(jià)權(quán)。

3、假如被投訴方是利用評(píng)價(jià)來打擊同行。經(jīng)核實(shí)，刪除評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告九十天，限制發(fā)布商品三天，限制購買商品三天，取消評(píng)價(jià)權(quán)。

4、假如買家履次違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重，投訴作警告永久，并限制發(fā)布商品十四天，限制購買商品十四天，取消評(píng)價(jià)權(quán)。

二、行為類投訴受理范圍

1、目前投訴平臺(tái)受理的，淘寶賣家投訴類型主要有以下六種：

(1)淘寶異常拍下：

①使用錯(cuò)誤收貨信息

買家收貨信息無效，導(dǎo)致賣家無法正常發(fā)貨;

買家留言出現(xiàn)攻擊類描述等。

②同行或買家因糾紛報(bào)復(fù)

同行攻擊、交易投訴報(bào)復(fù)，并可以提供明確關(guān)聯(lián)的憑證等。

(2)異常退款：

①虛假物流退貨

買家填寫的退貨物流信息是虛假的，并可以提供確認(rèn)的憑證。

(3)異常投訴：

買家以缺貨、未按約定時(shí)間發(fā)貨問題發(fā)起規(guī)則投訴等。

(4)異常評(píng)價(jià)：

利用評(píng)價(jià)進(jìn)行要挾，或同行攻擊、辱罵等行為。

(5)服務(wù)指標(biāo)異常：

指標(biāo)類投訴成立后，剔除的是考核天貓商家的指標(biāo)，因此目前只有天貓商家，可發(fā)起該場(chǎng)景投訴。

(6)職業(yè)投訴人：

一些個(gè)人或組織，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者，在提供商品或服務(wù)過程中，存在侵權(quán)違法行為后，進(jìn)行威脅或異常索賠。

如果買家被行為類投訴，且投訴成功的話，可能會(huì)被限制發(fā)言、刪除評(píng)價(jià)等。其實(shí)，這也是對(duì)淘寶賣家的一種保護(hù)，如果淘寶賣家遇到有上述這些行為的客戶，可以大膽去投訴保護(hù)自己。

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