淘寶違背承諾處罰嚴重嗎？有哪些行場景？

作為淘寶賣家，為了獲得更多的流量和轉(zhuǎn)化，我們可以申請加入一些服務(wù)，比如七天無理由退貨、破損包賠等。但是，加入后要記得履行自己的承諾，如果違背承諾，會受到處罰。

一、淘寶違背承諾處罰嚴重嗎?

嚴重

如果淘寶違背承諾投訴成功，平臺的處罰是很嚴重的，一次會扣4-6分，還會要求商家向買家支付違約金。這對于商家來說，處罰算是很嚴重了。因為扣分會導(dǎo)致店鋪被降權(quán)，也會被限制加入一些活動，就相當于限流了。

二、違背承諾有哪些場景?

1、換貨承諾這個場景可分為兩種狀況：

一是賣家承諾買家給予換貨，但收到退貨后又回絕或表示缺貨。若真的呈現(xiàn)缺貨，一定要先與買家協(xié)商，達成分歧。

二是雙方商定換貨的詳細日期/時間，但賣家后續(xù)未實行。

2、贈品承諾買賣時已承諾有贈品，但實踐未發(fā)送贈品給買家，且事后回絕補發(fā)。

倡議賣家提早確認贈品數(shù)量，防止后續(xù)無法實行承諾而產(chǎn)生投訴，同時與消費者做好協(xié)商，停止后續(xù)補發(fā)。

3、賣家自行承諾如買賣時已承諾到貨時間/維修效勞等，但最終未實行。

如賣家承諾買家買一送一，但實踐未實行;倡議賣家與買家溝通達成分歧，補發(fā)/退差價等處理方式，防止違規(guī)。

4、違犯優(yōu)惠承諾如賣家在旺旺中承諾滿300立減100，但未闡明實踐運用條件，后續(xù)標識優(yōu)惠券已領(lǐng)取完，招致消費者未享用優(yōu)惠，存在違犯承諾行為。

5、發(fā)票承諾買賣時已承諾有發(fā)票，但實踐未提供發(fā)票給買家，且事后回絕補發(fā)。

假如淘寶商家違犯了以上行為的任意一種，就需求向買家支付該商品實踐成交金額的百分之十作為違約金，且賠償金額最低不少于五元。

淘寶賣家違背承諾的處罰是很嚴重的，首先是扣分，其次是罰款，對于商家來說，這樣的處罰真的很嚴重的，對整個店鋪都會有影響。所以，商家一定要特別注意，加入了某個服務(wù)，就一定要提供這些服務(wù)。

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