抖音生活服務(wù)近日上線“創(chuàng)作者信用分”體系，衡量創(chuàng)作者的團購帶貨信用度，平臺將根據(jù)創(chuàng)作者的生活服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)作、履約行為等多個場景;

綜合計算帳號的信用分，提升能力評估的公平性，引導(dǎo)和激勵達人持續(xù)成長，為用戶提供一個真實可信的消費場域。

考核標準顯示，創(chuàng)作者信用分的初始分均為100分，分數(shù)上限為100分，下限為0分。當(dāng)創(chuàng)作者存在違規(guī)行為時，平臺會依據(jù)規(guī)則對信用分進行扣減;

被扣分后，信用分每個自然日加一分，創(chuàng)作者也可以通過完成平臺學(xué)習(xí)任務(wù)獲得對應(yīng)加分。

不同的違規(guī)類型將被扣去不同分值，當(dāng)一條視頻涉及到多個違規(guī)點，平臺會以違規(guī)情節(jié)最嚴重且扣分最高的一項做處理，如果創(chuàng)作者將違規(guī)視頻刪除或隱藏，信用分同樣會被扣減。

當(dāng)創(chuàng)作者的信用分被扣減到相應(yīng)節(jié)點區(qū)間，將觸發(fā)并執(zhí)行對應(yīng)處罰動作。

若扣減到僅剩0到20分，處罰措施將包括“短視頻和直播不能通過本地加推加熱”“短視頻不繼續(xù)推薦給更多用戶”等。相關(guān)處罰措施預(yù)計在3至4月陸續(xù)上線。

據(jù)介紹，2022年4月1日至2023年2月28日，抖音生活服務(wù)累計處置違規(guī)短視頻1524萬條，涉及賬號504萬個。

平臺相關(guān)負責(zé)人表示，“此次推出信用分，意在引導(dǎo)和激勵創(chuàng)作者持續(xù)成長，給用戶提供更有價值的消費信息，助力行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展”，通過用信用分關(guān)聯(lián)創(chuàng)作者的平臺權(quán)益，持續(xù)助力內(nèi)容創(chuàng)作的規(guī)范化提升。

上月，抖音生活服務(wù)還發(fā)布了行業(yè)首個“探店規(guī)范”，打擊虛假宣傳行為，并明確了商家和網(wǎng)絡(luò)達人在探店合作過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和權(quán)利責(zé)任。

規(guī)范首先落地探店業(yè)態(tài)最活躍的餐飲行業(yè)。同時，平臺還推出了相關(guān)撮合產(chǎn)品，以保障探店規(guī)范的實施，維護消費者、商家、達人的權(quán)益。該規(guī)范和產(chǎn)品已在成都、南京等8個城市率先試點，經(jīng)測試優(yōu)化后將逐步推廣至全國。

抖音生活服務(wù)行業(yè)首個探店規(guī)范

抖音生活服務(wù)今日發(fā)布行業(yè)首個“探店規(guī)范”，打擊虛假宣傳行為，并明確了商家和網(wǎng)絡(luò)達人在探店合作過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和權(quán)利責(zé)任。

規(guī)范首先落地探店業(yè)態(tài)最活躍的餐飲行業(yè)。同時，平臺還推出了相關(guān)撮合產(chǎn)品，以保障探店規(guī)范的實施，維護消費者、商家、達人的權(quán)益。

該規(guī)范和產(chǎn)品已在成都、南京等8個城市率先試點，經(jīng)測試優(yōu)化后將逐步推廣至全國。

去年以來，多地政府在促消費系列舉措中就提出，鼓勵餐飲等企業(yè)通過直播帶貨、探店引流等方式開展促消費活動。

2022年，在抖音生活服務(wù)平臺，72%的商家邀請過達人探店并收獲訂單。

針對虛假種草、夸大宣傳等違規(guī)行為，《餐飲探店規(guī)范》明確規(guī)定，禁止商家達人對商品進行虛假夸大描述、超范圍宣傳、虛構(gòu)商品來源背景等虛假宣傳行為。

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照《生活服務(wù)創(chuàng)作者違規(guī)管理規(guī)則》，處以警告、下架視頻、帳號降級、封禁投稿等處罰動作，并將納入對商家、達人的評級評價體系，消費者也可通過視頻舉報向平臺反饋。

2022年，抖音生活服務(wù)累計處置虛假宣傳違規(guī)視頻182萬條、違規(guī)賬號60萬個。

對于探店合作，《餐飲探店規(guī)范》規(guī)定了雙方在“明確意向確認”“預(yù)約探店”“到店拍攝”“內(nèi)容創(chuàng)作”“履約結(jié)算”等環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)遵守的各項行為標準和要求。

同時，根據(jù)商家差異化推廣需求以及達人探店偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”兩種探店模式，以匹配雙方需求。

抖音生活服務(wù)此前發(fā)布了多次探店治理公告及合規(guī)倡議，重點打擊虛假宣傳、以差評勒索等行為。此次《餐飲探店規(guī)范》的發(fā)布與上線，標志著平臺對探店業(yè)態(tài)的治理進入了新階段。

未來，抖音生活服務(wù)還將通過商家服務(wù)分、達人信用分等機制，引導(dǎo)和激勵商家達人持續(xù)成長，完善長效治理和處置機制。

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