天貓日前發(fā)布新增《天貓準(zhǔn)時(shí)裝服務(wù)規(guī)范》公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為提升天貓消電類商品的上門安裝體驗(yàn)，天貓擬推出《天貓準(zhǔn)時(shí)裝服務(wù)規(guī)范》。本規(guī)范自2023年3月9日進(jìn)行公示，將于2023年3月16日正式生效。

《天貓準(zhǔn)時(shí)裝服務(wù)規(guī)范》顯示，準(zhǔn)時(shí)裝服務(wù)是指買家購買天貓商品詳情頁帶有“準(zhǔn)時(shí)裝”標(biāo)識(shí)的商品，商家承諾在買家約定日期當(dāng)天依據(jù)本規(guī)范完成免費(fèi)上門安裝的服務(wù)。

其中，約定日期是指買家通過訂單頁面—“我的服務(wù)”—“準(zhǔn)時(shí)裝”的預(yù)約入口，選擇的上門安裝時(shí)間，或商家委托的服務(wù)商在買家簽收商品(簽收時(shí)間以物流官方簽收信息為準(zhǔn))后24小時(shí)內(nèi)，主動(dòng)聯(lián)系買家所確認(rèn)的上門安裝時(shí)間。

商家或其委托的服務(wù)商未依據(jù)本規(guī)范在約定日期當(dāng)日完成服務(wù)履約的，每訂單需向買家賠付30元現(xiàn)金作為違約金。

亂收費(fèi)，賠雙倍：買家購買滿足“準(zhǔn)時(shí)裝”服務(wù)條件的商品，商家或其委托的服務(wù)商向買家收取高于商品詳情頁/服務(wù)詳情頁公示的安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;

則商家或其委托的服務(wù)商除需返還多收取的費(fèi)用外還需向買家額外賠付多收取費(fèi)用的一倍金額作為違約金。

若商家或服務(wù)商未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)處理買家投訴的，每個(gè)安裝服務(wù)訂單商家或服務(wù)商應(yīng)向買家支付50元的違約金。

上述違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。商家或其委托的服務(wù)商支付違約金后，買家仍有安裝訴求的，需按照買家預(yù)約時(shí)間繼續(xù)履行服務(wù)。

若二次仍未履約，該拒絕履行服務(wù)的行為，將以《天貓規(guī)則》中違背承諾進(jìn)行處罰。

如買家不需要 “準(zhǔn)時(shí)裝”服務(wù)的，在服務(wù)商主動(dòng)聯(lián)系買家時(shí)，買家可要求取消該服務(wù);買家如后續(xù)需要安裝服務(wù)的，可自行致電商家線上客服進(jìn)行申請(qǐng)。

如因安裝環(huán)境、買家特殊服務(wù)需求等，安裝過程中，需要使用超出機(jī)器原配以外的材料、特殊服務(wù)項(xiàng)目(如：遠(yuǎn)程、高空作業(yè)、吊籃等)，商家或其委托的服務(wù)商將按照品牌統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向買家收費(fèi)。

天貓店鋪增加類目有什么要求？費(fèi)用怎么算？

商家們?cè)谌腭v天貓店鋪的時(shí)候，一般都是先選擇一個(gè)類目入駐，如果我們想要擴(kuò)大經(jīng)營范圍的話，可以為天貓店鋪添加類目，那么添加類目的話，要有什么要求呢?

商家們想要成功為天貓店添加類目，也需要同樣滿足天貓入駐的要求，如下：

1、店鋪為旗艦店和專賣店的店鋪：

①、標(biāo)準(zhǔn)：

持有商標(biāo)注冊(cè)證(R標(biāo))的品牌，可以申請(qǐng)其商標(biāo)注冊(cè)證(R標(biāo))上核定使用商品所包含的類目。

持有商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書的品牌，除《天貓?jiān)试S跨類目經(jīng)營的商品列表》，不允許跨天貓經(jīng)營大類。同一大類下可根據(jù)相應(yīng)的商標(biāo)注冊(cè)受理通知書(TM標(biāo))申請(qǐng)對(duì)應(yīng)的類目。

②、品牌及授權(quán)要求：

國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證(R標(biāo))或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件(若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請(qǐng)一并提交商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書);

專賣店還需提交商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)書(若商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時(shí)提交其親筆簽名的身份證掃描件)。

③、旗艦店需提交：

如開店公司非商標(biāo)權(quán)人，需提交《獨(dú)占授權(quán)書》。

2、店鋪為專營店的店鋪：

新增類目標(biāo)準(zhǔn)：除《天貓?jiān)试S跨類目經(jīng)營的商品列表》，不允許跨天貓經(jīng)營大類。

天貓店添加類目后費(fèi)用怎么算?

1.如果商家們?yōu)樘熵埖晏砑宇惸砍晒χ?，該類目與之前的類目保證金費(fèi)用不同，那么會(huì)按照最高的費(fèi)用進(jìn)行繳納。

2.如果該類目與之前的類目保證金費(fèi)用一致，那么天貓店添加類目后費(fèi)用只需要繳納一次即可，不會(huì)重復(fù)繳納的。

天貓店鋪增加類目是一個(gè)繁瑣的進(jìn)程，商家要嚴(yán)厲遵守平臺(tái)的給予的流程，而且資料要預(yù)備充分，確認(rèn)沒有問題，這樣才能夠加速審核的速度。

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