直播間綜合體驗分由近30天由直播間引導成交的訂單對應的發(fā)貨物流、商品品質、售后處理時效、糾紛體驗等維度的消費者體驗指標綜合計算得出，反映了主播帶貨商品的口碑和服務情況。

直播間綜合體驗分總分為5.5分，體驗分越高，代表直播間粉絲在下單后的體驗越好，越有利于消費者的購買轉化。

直播間綜合體驗分將運用于直播間體驗星級認證，綜合體驗星級分為5星-3星，其中 5星 為最好，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

綜合體驗分、綜合體驗星級【當前只向達人主播內部展示，幫助賬號了解自己的體驗情況】。后續(xù)將應用于消費者前臺的星級展示、營銷活動報名門檻、流量等其他權益獲取的場景。

考核指標有哪些?

直播間綜合體驗分考核指標項說明

1、直播間綜合體驗分&單各項得分賦分邏輯

(1)直播間綜合體驗總分= 體驗基礎分(各體驗單項得分*體驗單項權重)+成交能力分。

即：直播間綜合體驗總分=商品體驗得分*商品體驗權重+物流體驗得分*物流體驗權重+售后體驗得分*售后體驗權重+糾紛體驗得分*糾紛體驗權重+成交能力附加分。

(2)各體驗單項得分：根據直播間引導成交的商品，對應的考核指標表現，在所處的主營類目中的綜合排名計算得出。

(注：引導成交的定義為消費者下單并支付，下單未支付訂單不計入在內;支付后退款訂單屬于引導成交訂單。)

舉例說明：

以直播間的物流綜合分為例，該得分由近30天本直播間有成交的各商品的物流體驗分*該商品在本直播間成交訂單占比綜合計算得出。

如：

根據直播間近30天共售出3個商品，合計100單，A商品售出50件，B商品售出30件，C商品售出20件。

則：直播間物流綜合分=商品A物流得分(5分)*商品A訂單占比(50%)+商品B物流得分(3分)*30%+商品C物流得分(2分)*商品C訂單占比(20%)=3.8分。

2、達人直播間考核類目說明

(1)類目劃分

淘寶達人直播間分為七大主營類目，分別為：綜合類目、服飾風尚、美妝、母嬰、食品、消費電子、其他。直播間的綜合體驗分、體驗單項分得分，根據在所處的主營類目中的綜合排名計算得出。

重要說明：

a. “其他類目”：不屬于服飾風尚、美妝、母嬰、食品、消費電子類目，但屬于考核范圍的商品均歸為“其他”類目

b. 以下類目商品不在考核類目范圍：

音樂/影視/明星/音像，騰訊QQ專區(qū)，包裝，網絡游戲點卡，移動/聯通/電信充值中心，手機號碼/套餐/增值業(yè)務，網游裝備/游戲幣/帳號/代練，網店/網絡服務/軟件，網絡店鋪代金/優(yōu)惠券，教育培訓，消費卡，商業(yè)/辦公家具，特色手工藝，裝修設計/施工/監(jiān)理，保險，新車/二手車，整車(經銷商)，個性定制/設計服務/DIY，電影/演出/體育賽事，度假線路/簽證送關/旅游服務，休閑娛樂，特價酒店/特色客棧/公寓旅館，餐飲美食卡券，購物提貨券，婚慶/攝影/攝像服務，景點門票/演藝演出/周邊游，國內機票/國際機票/增值服務，公益，處方藥，全屋定制，古董/郵幣/字畫/收藏，TP服務商大類，房產/租房/新房/二手房/委托服務，自用閑置轉讓，天貓點券，數字娛樂，農用物資，農機/農具/農膜，畜牧/養(yǎng)殖物資，室內設計師，裝修服務，二手數碼，醫(yī)療及健康服務，體檢/醫(yī)療保障卡，家庭保健，疫苗服務，合約機，生活娛樂充值，清洗/食品/商業(yè)設備，能源出行，民生服務，精制中藥材，其他

(2)主營類目定義

直播間近30天引導成交的訂單中，按照商品所對應類目的訂單占比來定義主營類目。若某主營類目下的訂單占比>50%，則直播間隸屬于該主營類目;若直播間無訂單占比>50%的主營類目，則屬于“綜合類目”。

舉例說明：

情況一：

根據直播間近30天共售出3個商品，合計100單，A商品屬于“服飾風尚”類目，引導成交51件;B商品屬于“食品類目”，引導成交25件;C商品屬于“消費電子”類目，引導成交24件。

則：該直播間的主營類目為“服飾風尚”。

情況二：

根據直播間近30天共售出3個商品，合計100單，A商品屬于“服飾風尚”類目，引導成交49件;B商品屬于“食品”類目，引導成交26件;C商品屬于“消費電子”類目，引導成交25件。

則：該直播間的主營類目為“綜合類目”

情況三：根據直播間近30天共售出3個商品，合計100單，A商品屬于“服飾風尚”類目，引導成交49件;B商品屬于“食品”類目，引導成交26件;C商品屬于“食品”類目，引導成交25件。

則：該直播間的主營類目為“食品”

3、成交能力附加分說明

主播在直播的經營表現也會影響直播綜合體驗分，服務體驗表現好的成交額越大，對體驗分的貢獻越大。

主播獲得的成交附加得分請見客戶之聲-直播報告：

https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report

淘寶直播間寶貝質量有保證嗎？直播間品質分介紹

現在利用淘寶直播帶貨的商家可以說是越來越多了，有很多的商家都有開通淘寶直播，對于消費者來說，比較關注淘寶直播間商品的質量怎么樣，那么淘寶直播間的寶貝質量是否有保證呢?

淘寶直播間寶貝質量有保證嗎?

不能保證一個行業(yè)內百分之百的真貨哦。

直播間品質分介紹：

該產品主要從優(yōu)品率、準時攬收率、完成退款時長、退貨退款時長和五個方面來描述直播間的貨品品質和服務質量，數據將會統(tǒng)計直播間近30天的平均數據。數據一般會在每天上午的11點進行更新。

1. 優(yōu)品率：直播間最近30天因為品質發(fā)生退款退貨的訂單數除以這30天之內的總訂單數，就是品質退款率，而優(yōu)品率就是1-品質退款率。

2. 準時攬收率：準時攬收率位最近30天內，準時攬收的訂單筆數和總訂單總數的比值。

3. 完成退款時長：該時長主要為最近一個月之內，用戶發(fā)起退款申請到退款結束的平均時長。

4. 退貨退款時長：用戶在近30天之內，申請退貨退款到退貨退款結束的平均時長。

5. 糾紛退款量：近30天內判定為賣家責任且生效的退款筆數。

直播間品質分的用途是什么?

品質分中的優(yōu)品率是和主播等級相關聯的，每個主播等級都對應設置了升級的門檻。如果最近一個月的優(yōu)品率數據沒有達到門檻的話，主播就不能正常晉級。以后還會有更多的指標上線，所以主播們一定要注重優(yōu)品率哦。

影響主播等級的因素有哪些?

我們知道主播升級是按照經驗值、專業(yè)分和升級任務來評估的，所以說這三個就是影響等級的因素，當然后期可能還會有別的指標上線，大家可以多多關注。經驗值可以通過直播時長和粉絲互動等方面來提升，而專業(yè)分就是從直播場景下你推薦添加的寶貝、進店用戶的購買率等行為提升。

該產品第三期也馬上要上線了，屆時會增加主播考試環(huán)節(jié)歉意、保證金相關問題和你想扣分相關問題。平臺上線主播成長產品目的是為了鼓勵主播們多多使用淘寶直播開播，在專業(yè)領域深根細作，成長為專業(yè)的主播。

關于開頭提出的問題，這里并沒有一個明確的答案，有的淘寶直播間的商品質量有保證，而有的直播間商品質量就不怎么樣了。因此各位拼多多商家們一定要去仔細的辨別一下真?zhèn)闻丁?/p>

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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