快手小店為營造平臺內(nèi)良好的購物環(huán)境，給商家及消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗，現(xiàn)新增《普通食品類目商品發(fā)布規(guī)范》。

一、商品發(fā)布規(guī)則及適用范圍條款

1、商品發(fā)布規(guī)則條款

快手電商食品行業(yè)規(guī)范要求，商家在發(fā)布食品類目相關(guān)商品時，商品信息需包含：商品/贈品主體、品牌、凈含量、規(guī)格等信息，此類商品請嚴格按照以下規(guī)范進行發(fā)布，否則會影響您的商品發(fā)布效率。

2、適用范圍

適用于在類目【食品】-類目下，發(fā)布商品

二、商品發(fā)布規(guī)則

1、商品標題發(fā)布要求

品牌(非必填)+商品品名(必填)+基本屬性(非必填)+規(guī)格參數(shù)(非必填)。

例如：三只松鼠每日堅果1500克

商品標題應(yīng)明確展示需要售賣的商品主體，若涉及贈品需完整展示，若無法識別，審核將不通過。

2、商品規(guī)格

規(guī)格處內(nèi)容：詳細的商品規(guī)格參數(shù)。

3、主圖發(fā)布要求

圖片格式：png，jpeg，webp，bmp

圖片尺寸：至少600像素*600像素，建議上傳1:1圖片

圖片大?。簣D片大小不超過2M

主圖注意：主圖需可識別商品信息，不允許出現(xiàn)的馬賽克、三方平臺、商標遮擋、遮擋商品信息等

4、商品屬性要求

商品屬性項，每個類目屬性信息設(shè)置有差異，商家應(yīng)根據(jù)屬性界面提示根據(jù)實際情況進行填寫。

部分高頻屬性駁回原因：

包含：屬性信息與商品不一致、禮盒裝凈含量信息填寫、不同商品組合凈含量等問題，相關(guān)屬性詳細填寫指引，請查看宣導海報：快手電商學院https://v.kuaishou.com/c5bdif

5、詳情頁面描述規(guī)范

商家在發(fā)布產(chǎn)品時，主要展示品牌官方對外公布的產(chǎn)品信息，參數(shù)表。

商品詳情圖高頻駁回注意：

(1)商品詳情圖不允許出現(xiàn)的馬賽克、三方平臺、遮擋商品信息等

(2)需要展示贈品信息

(3)清晰可識別的食品sc信息，需在商品詳情圖展示

(4)中文標簽，需在商品詳情圖需展示

(5)進口商品需上傳《進口海關(guān)報關(guān)單》及《入境檢驗檢疫證明》

特別注意：

若您銷售的商品，涉及保健食品、特殊醫(yī)學用途配方食品(中特定全營養(yǎng)配方食品平臺禁售)等，需依法公示產(chǎn)品注冊證書或者備案憑證。以上特殊類型商品注冊證書編號信息，可前往國家市場監(jiān)督管理總局-《特殊食品信息核查平臺》進行核查，網(wǎng)址如下：

http://tsspxx.gsxt.gov.cn/gcbjp/tsspindex.xhtml。

6、若商品鏈接包含贈品請注意：

若主體與贈品為不同品牌，需要展示贈品的同時還要展示SC

若主體與贈品為同一品牌，僅展示贈品主體即可。

三、附則

本規(guī)則于2022年10月19日首次發(fā)布，于2022年10月27日生效。

快手小店對違背承諾糾紛處理判責標準

為了更好的規(guī)范快手小店商家日常經(jīng)營，保障消費者權(quán)益，快手制定了違背承諾糾紛處理判責標準，本規(guī)則適用于使用快手賬號(以下稱“推廣者”賬號)推廣如下商品：

1、發(fā)布及推廣快手電商平臺的商品信息;

2、發(fā)布及推廣快手平臺允許的第三方平臺商品信息。

一、背承諾管理規(guī)范

1、違背承諾：指推廣者未按照約定向消費者提供承諾的服務(wù)，妨害消費者權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形：

1)商品推廣者承諾消費者參加互動活動有贈品或獎勵，但消費者參與后并未收到。

2)消費者收到的商品與達成交易時的訂單商品明細存在少贈品，少商品等情形。

3)推廣者承諾為消費者提供特色保障服務(wù)的，如“24小時內(nèi)發(fā)貨”、“順豐包郵”等，未按承諾內(nèi)容提供相應(yīng)服務(wù)的。

4)消費者投訴推廣者未依照訂單信息或承諾方式提供發(fā)票的。

5)在非主觀惡意的情況下，給消費者發(fā)送的商品與達成交易時的訂單商品不一致的。

6)雙方無其它約定，拒絕按照消費者拍下的價格交易或履行發(fā)貨義務(wù)的。

2、推廣者違背承諾的，消費者應(yīng)當在交易成功后的15天內(nèi)提出維權(quán)主張。

二、違背承諾問題的舉證

1、如消費者表示推廣者未按約定提供承諾的服務(wù)，申請快手小店介入的，消費者需提供未履約的證明，包含不限于私信記錄、電話錄音、訂單截圖、商品照片等。

2、推廣者應(yīng)針對消費者反饋的問題在36小時內(nèi)舉證。

三、違背承諾問題的判責及處理

1、就違背承諾問題產(chǎn)生糾紛，申請快手小店介入的，快手小店將根據(jù)本標準內(nèi)容進行判定，若推廣者舉證無效，將支持消費者的退款/退貨請求，并按如下原則處理：

1)消費者因推廣者違背承諾產(chǎn)生糾紛的，快手小店將依據(jù)消費者提交的證據(jù)進行判定，如相關(guān)證據(jù)顯示推廣者違背承諾成立，推廣者應(yīng)按承諾內(nèi)容為消費者提供服務(wù)。

2)若消費者因特色服務(wù)未履約問題，例如”24小時內(nèi)發(fā)貨”、“順豐包郵“，快手小店介入判定推廣者責任的，推廣者應(yīng)協(xié)助消費者辦理退貨訂單退款服務(wù)，同時需向消費者承擔違約責任。

3)推廣者開展免單促銷活動無法向快手小店提供活動真實有效證明的，推廣者應(yīng)協(xié)助消費者全額退款。

4)推廣者未按照以上進行處理的，快手小店有權(quán)使用保證金對消費者進行先行賠付。

2、快手小店將根據(jù)糾紛產(chǎn)生的原因判定責任歸屬，因商戶原因?qū)е庐a(chǎn)生糾紛的，將判定為商家責任。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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