淘寶如何看客服轉(zhuǎn)化率？怎樣提高客服轉(zhuǎn)化率？

 

淘寶如何看客服轉(zhuǎn)化率？怎樣提高客服轉(zhuǎn)化率？

 

打開(kāi)淘寶首頁(yè)并登錄店鋪的賬號(hào)密碼，登入之后點(diǎn)擊淘寶賣家中心，進(jìn)入賣家中心首頁(yè)之后，在左側(cè)一欄的營(yíng)銷中心找到“生意參謀”點(diǎn)擊進(jìn)入，進(jìn)入生意參謀首頁(yè)之后，點(diǎn)擊“經(jīng)營(yíng)分析”，就可以查看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

 

怎樣提高客服轉(zhuǎn)化率？

 

1、賣家可以根據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱呼客戶，適當(dāng)?shù)氖褂眯袠I(yè)有趣的詞語(yǔ)或者是當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語(yǔ)等，引起共鳴，拉近和買家的距離，多使用語(yǔ)氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯客服的熱情，多用表情包，不僅可以拉近距離，還同時(shí)消除客服的負(fù)面情緒。

 

2、提高客服打字的速度，只要有顧客發(fā)來(lái)消息，要快速的回復(fù)，每一個(gè)消費(fèi)者都需要的是客服的服務(wù)態(tài)度，如果買家是咨詢產(chǎn)品介紹的，那么最好回復(fù)15個(gè)字?jǐn)?shù)以上，顧客5分鐘沒(méi)有回復(fù)的，一定要有一個(gè)結(jié)束語(yǔ)，客服可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家，這樣能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

 

3、并不是每個(gè)買家都能可以把自己的需求和疑問(wèn)清晰表達(dá)出來(lái)的，即使淘寶客服自己難以理解問(wèn)題，也不能去質(zhì)問(wèn)買家，在回答買家時(shí)要用淺顯易懂的話語(yǔ)去回復(fù)，不可太過(guò)直白，要委婉的去勸告買家，不能讓買家等待，要提高淘寶客服響應(yīng)速度。

 

 

4、有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問(wèn)題，他們覺(jué)得只要問(wèn)，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒(méi)有，那么轉(zhuǎn)化率也難以提高，淘寶客服要對(duì)店鋪產(chǎn)品清晰的了解，這樣才能讓買家滿意。

 

如果淘寶客服促成了訂單的成交，那么就會(huì)增加轉(zhuǎn)化率，像這個(gè)轉(zhuǎn)化率我們稱之為淘寶客服轉(zhuǎn)化率。每一個(gè)淘寶客服都應(yīng)該不斷的完善自己，提高自己的專業(yè)能力，用來(lái)提高淘寶轉(zhuǎn)化率。