開通“真實(shí)寶”服務(wù)的抖音創(chuàng)作者要遵守抖音電商直播真實(shí)寶服務(wù)管理規(guī)則，還不了解規(guī)則內(nèi)容的快來(lái)學(xué)習(xí)：

第一章 “真實(shí)寶”服務(wù)概述

1.1 服務(wù)介紹

為提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，抖音電商平臺(tái)推出“真實(shí)寶”服務(wù)。創(chuàng)作者開通“真實(shí)寶”服務(wù)的，因創(chuàng)作者過(guò)失或錯(cuò)誤對(duì)商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、成分虛假宣傳造成消費(fèi)者權(quán)益受損的，創(chuàng)作者須賠償消費(fèi)者的損失。

1.2 適用范圍

“真實(shí)寶”服務(wù)適用于在抖音平臺(tái)開通商品分享功能且以直播形式推廣商品的創(chuàng)作者。創(chuàng)作者及推廣的商品須滿足以下條件：

1.2.1 創(chuàng)作者適用情形

創(chuàng)作者申請(qǐng)加入真實(shí)寶服務(wù)的，需同時(shí)滿足以下條件：

(1)帶貨口碑分>=4.0分(注：帶貨口碑分);

(2)粉絲>=500萬(wàn);

(3)過(guò)去30天內(nèi)虛假宣傳率<1%(虛假宣傳率=虛假宣傳投訴工單量/總投訴工單量)。

1.2.2 商品適用情形

二手閑置、本地虛擬、珠寶文玩、定制定做類目的商品暫不支持開通“真實(shí)寶”服務(wù)。除此之外的商品，創(chuàng)作者可自主選擇開通“真實(shí)寶”。

1.3 服務(wù)權(quán)益

創(chuàng)作者開通“真實(shí)寶”服務(wù)的，其直播間購(gòu)物車展示頁(yè)、交易訂單列表、直播講解回放等場(chǎng)景將浮現(xiàn)“真實(shí)寶”標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者擁有專屬的消費(fèi)保障。

1.4 服務(wù)開通

符合條件的創(chuàng)作者在巨量百應(yīng)達(dá)人工作臺(tái)【保障中心】投保真實(shí)寶保險(xiǎn)后，即同時(shí)開通“真實(shí)寶”服務(wù)。

第二章 消費(fèi)者賠償

2.1 賠償原則

消費(fèi)者因收到的商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、成分與創(chuàng)作者描述不符發(fā)起賠償申請(qǐng)的，平臺(tái)將進(jìn)行核實(shí)：

確認(rèn)創(chuàng)作者虛假宣傳不成立的，不支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng);

確認(rèn)存在虛假宣傳情節(jié)，且應(yīng)由創(chuàng)作者承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任的，支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng)。

確認(rèn)存在虛假宣傳情節(jié)，但是由于商家原因造成創(chuàng)作者違規(guī)的，不支持賠償申請(qǐng)。符合《售后爭(zhēng)議處理總則》等平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的，消費(fèi)者可在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)起售后服務(wù)和售后途徑的賠償申請(qǐng)。

2.2 賠償期限

商家發(fā)貨后的30天內(nèi)，因創(chuàng)作者存在2.1部分所示虛假宣傳情節(jié)的，消費(fèi)者均可發(fā)起賠償申請(qǐng)。

2.3 賠償發(fā)起

消費(fèi)者可通過(guò)訂單詳情、訂單列表和特定售后原因關(guān)聯(lián)的售后申請(qǐng)發(fā)起賠償申請(qǐng)，并在必要限度內(nèi)協(xié)助平臺(tái)核實(shí)創(chuàng)作者違規(guī)情節(jié)，包括但不限于說(shuō)明賠償申請(qǐng)?jiān)?、上傳必要的證明材料。

平臺(tái)審核確認(rèn)創(chuàng)作者虛假宣傳屬實(shí)，創(chuàng)作者應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。如創(chuàng)作者購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品，就其向消費(fèi)者賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)損失申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠的，消費(fèi)者提交的賠償申請(qǐng)資料(不包括消費(fèi)者個(gè)人真實(shí)身份信息)將共享至保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)用于為創(chuàng)作者申請(qǐng)理賠。

2.4 賠償金額

符合真實(shí)寶服務(wù)賠償原則的，支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng)，賠償金額為消費(fèi)者可確認(rèn)的合理?yè)p失金額的100%，最高不超過(guò)1000元。

賠償資金將發(fā)送至消費(fèi)者抖音錢包，消費(fèi)者未開通抖音錢包的，賠償資金在2日內(nèi)發(fā)送至消費(fèi)者交易時(shí)的支付路徑。消費(fèi)者可通過(guò)交易訂單頁(yè)查看賠償進(jìn)度。

賠償履約完畢后，并不免除創(chuàng)作者依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。若國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠償標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者可就賠償不足部分通過(guò)法律途徑繼續(xù)向創(chuàng)作者追償。

2.5 賠償次數(shù)

符合“真實(shí)寶”服務(wù)賠償條件且在賠償期限內(nèi)的，消費(fèi)者均可發(fā)起賠償申請(qǐng)，但同一交易訂單消費(fèi)者僅能發(fā)起一次賠償申請(qǐng)。

2.6 賠償說(shuō)明

消費(fèi)者完成交易、賠償申請(qǐng)過(guò)程需符合法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則規(guī)定，出現(xiàn)以下任一情形的平臺(tái)可不受理消費(fèi)者賠償申請(qǐng)：

交易全程(包括但不限于下單、支付、即時(shí)溝通等)脫離小店平臺(tái)的;

消費(fèi)者與創(chuàng)作者或商家另有約定導(dǎo)致創(chuàng)作者“虛假宣傳”的;

消費(fèi)者未在本規(guī)則規(guī)定的申請(qǐng)賠償期限內(nèi)發(fā)起賠償申請(qǐng)的;

因消費(fèi)者自身原因產(chǎn)生的交易爭(zhēng)議;

不以真實(shí)交易為目的的商品交易訂單;

消費(fèi)者相關(guān)損失已通過(guò)平臺(tái)、創(chuàng)作者、商家或其他第三方賠償?shù)靡詮浹a(bǔ)的;

創(chuàng)作者虛假宣傳情節(jié)不屬于材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、成分虛假的;

其他平臺(tái)認(rèn)定的不屬于賠償范圍的情形。

第三章 違規(guī)管理

3.1 創(chuàng)作者自主選擇暫停或關(guān)閉真實(shí)寶服務(wù)的，或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中止/終止提供保險(xiǎn)保障服務(wù)的，平臺(tái)有權(quán)取消“真實(shí)寶”相關(guān)標(biāo)識(shí)展現(xiàn)。

說(shuō)明：創(chuàng)作者未按時(shí)繳納投保費(fèi)用的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可能暫停提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，以創(chuàng)作者與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)簽訂的保險(xiǎn)協(xié)議為準(zhǔn)。

3.2 連續(xù)的90天內(nèi)，創(chuàng)作者虛假宣傳率超過(guò)1%的，平臺(tái)有權(quán)取消或暫停其“真實(shí)寶”服務(wù)資格。創(chuàng)作者可通過(guò)巨量百應(yīng)達(dá)人工作臺(tái)“消息系統(tǒng)”查看相關(guān)通知。

3.3 消費(fèi)者損失賠償不免除創(chuàng)作者違規(guī)責(zé)任，無(wú)論賠償是否完成，創(chuàng)作者虛假宣傳屬實(shí)的，平臺(tái)可依據(jù)平臺(tái)規(guī)則采取處罰措施。

3.4 創(chuàng)作者對(duì)虛假宣傳處罰或真實(shí)寶服務(wù)賠償有異議的，可在平臺(tái)規(guī)定期限內(nèi)向平臺(tái)進(jìn)行申訴。申訴通過(guò)的，將撤銷相應(yīng)的違規(guī)處罰和消費(fèi)者賠償。

申訴可參考平臺(tái)規(guī)則：《創(chuàng)作者違規(guī)申訴管理規(guī)則》、《創(chuàng)作者違規(guī)處罰申訴操作指引》。

第四章 附則

4.1 平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若創(chuàng)作者不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)平臺(tái)指引申請(qǐng)停止“真實(shí)寶”服務(wù)或停止使用平臺(tái)服務(wù) 。

4.2 本規(guī)則于2022年10月19日發(fā)布并生效實(shí)施。

抖音藍(lán)v企業(yè)認(rèn)證有什么用？申請(qǐng)流程步驟詳情

大部分人在運(yùn)營(yíng)抖音賬號(hào)的時(shí)候，肯定也希望能夠做好藍(lán)v企業(yè)認(rèn)證，但是又不知道這種認(rèn)證到底有什么用， 也不知道應(yīng)該要怎么去申請(qǐng)藍(lán)v企業(yè)認(rèn)證，我馬上給各位介紹相關(guān)的申請(qǐng)步驟流程。

認(rèn)證后，企業(yè)號(hào)將享有十大營(yíng)銷特權(quán)。包括藍(lán)v認(rèn)證標(biāo)識(shí)、搜索排名靠前、購(gòu)物車功能(內(nèi)測(cè)中)、個(gè)人主頁(yè)自定義、60秒長(zhǎng)視頻開通、視頻置頂權(quán)益、主頁(yè)鏈接跳轉(zhuǎn)、POI認(rèn)領(lǐng)、DOU+功能、私信自定義及粉絲精細(xì)化管理權(quán)益。

申請(qǐng)流程步驟：

抖音「企業(yè)認(rèn)證」即日起開放申請(qǐng)!經(jīng)認(rèn)證的抖音帳號(hào)將享有官方認(rèn)證標(biāo)識(shí)。為了讓企業(yè)主用戶對(duì)認(rèn)證流程了解得更清晰，我們梳理了抖音「企業(yè)認(rèn)證」申請(qǐng)流程，請(qǐng)有認(rèn)證需求的企業(yè)主用戶了解知悉。

第一步：請(qǐng)確認(rèn)您申請(qǐng)認(rèn)證的抖音帳號(hào)

申請(qǐng)企業(yè)認(rèn)證時(shí)，您登陸的帳號(hào)即為認(rèn)證帳號(hào)，提交申請(qǐng)后無(wú)法更換，請(qǐng)先確定您需要認(rèn)證的帳號(hào)為您的企業(yè)帳號(hào)，非個(gè)人抖音帳號(hào)。如您暫無(wú)帳號(hào)，您可注冊(cè)一個(gè)抖音帳號(hào)，推薦您使用今日頭條作為第三方登陸方式創(chuàng)建抖音帳號(hào)。

申請(qǐng)企業(yè)認(rèn)證的抖音帳號(hào)，需綁定手機(jī)號(hào)，未綁定手機(jī)號(hào)的帳號(hào)無(wú)法申請(qǐng)企業(yè)認(rèn)證。認(rèn)證企業(yè)認(rèn)證的抖音帳號(hào) ，帳號(hào)信息應(yīng)符合企業(yè)身份，包括頭像、用戶名、簽名均不能以個(gè)人身份申請(qǐng)認(rèn)證。修改帳號(hào)信息見：《帳號(hào)信息修改教程》。

第二步：申請(qǐng)企業(yè)認(rèn)證

請(qǐng)您使用電腦端打開抖音認(rèn)證頁(yè)面登錄抖音短視頻：renzheng.douyin.com?；虻卿浂兑艄倬W(wǎng)：www.douyin.com，在官網(wǎng)上方導(dǎo)航欄中找到「企業(yè)認(rèn)證」，即可進(jìn)入抖音認(rèn)證頁(yè)面。

在認(rèn)證頁(yè)面您會(huì)看到抖音認(rèn)證的相關(guān)介紹、審核費(fèi)打款信息及代理商信息。請(qǐng)您在認(rèn)證頁(yè)點(diǎn)擊申請(qǐng)認(rèn)證。

第三步：填寫認(rèn)證信息&支付審核服務(wù)費(fèi)

請(qǐng)您按要求填寫認(rèn)證信息，并提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、認(rèn)證公函等資質(zhì)。資料填寫請(qǐng)遵守抖音「企業(yè)認(rèn)證」審核標(biāo)準(zhǔn)。如您已有專屬認(rèn)證服務(wù)商，請(qǐng)正確填寫該服務(wù)商的邀請(qǐng)碼。

「企業(yè)認(rèn)證」在給企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)進(jìn)一步規(guī)范平臺(tái)運(yùn)營(yíng)并增強(qiáng)企業(yè)帳號(hào)的公信力。我們引入了第三方專業(yè)審核機(jī)構(gòu)審核帳號(hào)主體資質(zhì)的真實(shí)性、合法性、有效性。因此申請(qǐng)企業(yè)認(rèn)證需支付600元/次的審核服務(wù)費(fèi)用，這是基于認(rèn)證審核服務(wù)而支付的一次性費(fèi)用，無(wú)論認(rèn)證成功或失敗，我們都需要委托第三方提供認(rèn)證審核服務(wù)，因此每次申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)都需要支付審核服務(wù)費(fèi)用，作為認(rèn)證審核服務(wù)的合理支出。請(qǐng)您使用公對(duì)公打款的支付方式支付600元/次的審核服務(wù)費(fèi)，收款信息請(qǐng)見認(rèn)證頁(yè)面：renzheng.douyin.com

我們?cè)谑盏侥膶徍朔?wù)費(fèi)后，會(huì)為您分配審核服務(wù)商，在審核您的資料過(guò)程中，服務(wù)商會(huì)與您聯(lián)系，確認(rèn)您的資質(zhì)或要求您補(bǔ)充資質(zhì)。在您提交申請(qǐng)并支付審核服務(wù)費(fèi)后，2個(gè)工作日內(nèi)將為您完成審核。

第四步：開通認(rèn)證

認(rèn)證資質(zhì)審核確認(rèn)通過(guò)后，我們會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)為您開啟認(rèn)證。

認(rèn)證成功后，您將看到您的抖音帳號(hào)出現(xiàn)身份認(rèn)證標(biāo)識(shí)，如有問題，您可以通過(guò)私信@企業(yè)頭條號(hào)助手 咨詢。

第五步：開具發(fā)票

您支付的審核服務(wù)費(fèi)可以申請(qǐng)開具增值稅普通發(fā)票(電子票)，開票主體為您的打款賬戶主體，開票項(xiàng)目為「技術(shù)服務(wù)費(fèi)」，在您完成支付的30個(gè)工作日內(nèi)，將會(huì)收到發(fā)票。

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