京東水族異寵活體類商品處理標(biāo)準(zhǔn)是什么？

目前京東渠道為了規(guī)范京東商家的經(jīng)營(yíng)行為，保證顧客權(quán)益，京東新增《水族異寵活體類產(chǎn)品糾紛處理規(guī)范》，本次新增內(nèi)容包含內(nèi)容是什么?

下面給大家敘述一下。

(一)若顧客簽收產(chǎn)品后反應(yīng)收到的寵物存在傷殘、患有疾病、逝世景象的(不應(yīng)含有顧客人為原因(包含但不限于缺氧、混養(yǎng)、脫水、溫度改變、水質(zhì)要素、藥物要素等))，需在收到產(chǎn)品后24小時(shí)內(nèi)供給憑據(jù)并聯(lián)系商家洽談(部分高值產(chǎn)品支撐7天內(nèi)舉證，詳見處理規(guī)范)。

(二)舉證規(guī)范：顧客可供給寵物傷殘、患有疾病、逝世的憑據(jù)，包含但不限于實(shí)拍圖片、視頻、正規(guī)醫(yī)院治療證明等。

水族活體訂單顧客需求供給未拆水包圖片或許拆包視頻。

(三)處理規(guī)范1、因運(yùn)送過程導(dǎo)致寵物出現(xiàn)外觀損傷而發(fā)生糾紛的，針對(duì)細(xì)微影響外觀(包含但不限于擦傷、魚鰭撕裂、細(xì)微掉鱗、細(xì)微疤痕等不影響寵物狀況)且不會(huì)引發(fā)病癥的狀況，顧客可在簽收后24小時(shí)內(nèi)反應(yīng)，可支撐顧客要求商家補(bǔ)償不低于對(duì)應(yīng)寵物訂單金額20%的需求(超出20%部分，顧客與商家自行洽談);針對(duì)嚴(yán)重影響外觀或許殘損的狀況，可支撐顧客要求商家退貨退款或換貨等值產(chǎn)品的需求，并由商家承當(dāng)因退換貨發(fā)生的運(yùn)費(fèi)及運(yùn)送危險(xiǎn)(包含但不限于退貨運(yùn)送或許導(dǎo)致的活體傷病或逝世等危險(xiǎn))。

買賣雙方還有約好的，從其約好。

2、若收到水族異寵活體后有顯著倒伏、潰爛、殘損，或生命身形顯著不佳等狀況：(1)若產(chǎn)品單只價(jià)格≤300元的，簽收后24小時(shí)內(nèi)患病或逝世的，可支撐顧客要求商家退貨退款的需求，并由商家承當(dāng)因退貨發(fā)生的運(yùn)費(fèi)。

買賣雙方還有約好的，從其約好。

(2)若產(chǎn)品價(jià)格單只300元的，簽收后7天內(nèi)寵物患病或生命身形不佳，并發(fā)生治療費(fèi)用的，可支撐顧客要求商家進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)償?shù)男枨螅M(fèi)用補(bǔ)償以顧客治療費(fèi)用清單為準(zhǔn)(包含但不限于正規(guī)醫(yī)院治療費(fèi)用機(jī)打清單、藥品購(gòu)買費(fèi)用清單等)且不超過對(duì)應(yīng)寵物訂單金額;若進(jìn)行治療后，自簽收后7天內(nèi)病癥仍未好轉(zhuǎn)，可支撐顧客要求商家退貨退款的需求，并由商家承當(dāng)因退貨發(fā)生的運(yùn)費(fèi)及運(yùn)送危險(xiǎn)(包含但不限于退貨運(yùn)送或許導(dǎo)致的活體傷病或逝世等危險(xiǎn));若簽收后7天內(nèi)寵物逝世，判定為商家職責(zé)，可支撐顧客要求商家退貨退款或換貨等值產(chǎn)品的需求，并由商家承當(dāng)因退換貨發(fā)生的運(yùn)費(fèi)。

買賣雙方還有約好的，從其約好。

(3)因顧客養(yǎng)殖不當(dāng)(包含但不限于缺氧、混養(yǎng)、脫水、溫度改變、水質(zhì)要素、藥物要素)等個(gè)人原因?qū)е聦櫸飩麣垺⒓膊?、逝世的，則不支撐顧客退換貨需求。

(一)若顧客簽收產(chǎn)品后反應(yīng)產(chǎn)品與描述不一致的，需在收到產(chǎn)品后3天內(nèi)供給憑據(jù)并聯(lián)系商家洽談。

(二)舉證規(guī)范：顧客需求供給收到寵物的實(shí)拍圖片或許視頻，若建議尺度不符，需供給規(guī)范丈量圖片。

(三)處理規(guī)范：1、水族異寵活體尺度允差±5%，在允差規(guī)模內(nèi)商家不進(jìn)行賠付。

在±5%允差規(guī)模外，判定為商家職責(zé)。

什物尺度與聲稱差異30%以下的，可支撐顧客要求商家補(bǔ)償不低于對(duì)應(yīng)寵物訂單金額20%的需求(超出20%部分，顧客與商家自行洽談);什物尺度與聲稱差異30%以上的，可支撐顧客要求商家退貨退款或補(bǔ)償不低于對(duì)應(yīng)寵物訂單金額50%的需求(超出50%部分，顧客與商家自行洽談)，若退貨則運(yùn)費(fèi)及危險(xiǎn)(包含但不限于退貨運(yùn)送或許導(dǎo)致的活體傷病或逝世等危險(xiǎn))由商家承當(dāng)。

買賣雙方還有約好的，從其約好。

2、水族活體的尺度應(yīng)于入缸48小時(shí)后安穩(wěn)狀況時(shí)再丈量。

觀賞魚活體尺度的丈量方法默許從吻部到尾尖。

商家在產(chǎn)品概況頁面還有闡明的，以闡明內(nèi)容為準(zhǔn)。

3、針對(duì)一物一拍的活體訂單，如出現(xiàn)貨不對(duì)版的景象，判定為商家職責(zé)。

注：商家須在產(chǎn)品概況頁明顯位置奉告顧客尺度丈量及尺度允差規(guī)則。

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