淘寶店鋪黑名單怎么解除？附注意事項(xiàng)

                   咱們?cè)谔詫毶铣擞胁涣忌碳彝膺€有一些不良買家存在，當(dāng)商家遇到歹意的買家時(shí)也能把這些買家拉到黑名單。

那么淘寶店肆遇到歹意買家怎樣辦?

淘寶店黑名單怎樣解除?

淘寶店黑名單需要借助一些工具來實(shí)現(xiàn)，只需打開對(duì)應(yīng)的工具，進(jìn)入黑名單辦理列表，點(diǎn)擊需要移除的用戶，將其從黑名單里刪除就可以了。淘寶商家遇到歹意買家咋辦?

一、歹意行為有哪些類型?

1、異常拍下：

2、異常退款：買家退貨信息虛偽(過錯(cuò)單號(hào)、重復(fù)單號(hào)等)、買家退回貨品異常(空包、調(diào)包、少件等)、買家實(shí)踐收到貨卻發(fā)起僅退款、涉嫌獲取不妥利益、買家成心損壞貨品請(qǐng)求僅退款、涉嫌獲取不妥利益、買家拍下意圖為涉嫌不妥獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi);

3、異常投訴：買家以未按約好時(shí)刻發(fā)貨/缺貨問題投訴、買家以信息泄露問題投訴、買家以發(fā)票問題投訴、買家以郵費(fèi)問題投訴、買家以COD發(fā)貨規(guī)矩問題投訴、買家以信用卡問題投訴、買家以好評(píng)返現(xiàn)問題投訴、及其他;

4、歹意點(diǎn)評(píng)：買家利用中差評(píng)謀取額外金錢或不妥利益、同行競爭者交易后給負(fù)面點(diǎn)評(píng)等。

二、如何辨別買家的歹意行為?

遇到疑似歹意行為，賣家要從這幾點(diǎn)下手：

1、主動(dòng)聯(lián)絡(luò)買家確認(rèn)狀況，供給有效售后如確認(rèn)不明晰的收貨地址和聯(lián)絡(luò)方法;針對(duì)負(fù)面點(diǎn)評(píng)主動(dòng)交流等。

2、遇到挾制不妥協(xié)如在交流過程中受到消費(fèi)者的顯著挾制或敲詐，不要妥協(xié)，及時(shí)通過惡防工具向渠道告發(fā)。

3、友善交流，避免進(jìn)犯任何時(shí)候都不要運(yùn)用辱罵、要挾詞匯進(jìn)犯消費(fèi)者，店肆?xí)艿教幏?如應(yīng)避免運(yùn)用“你是歹意買家吧”“你這是歹意點(diǎn)評(píng)”等表達(dá)。

三、處理歹意行為的工具

1、金箍棒-點(diǎn)評(píng)極速處理權(quán)益地址：商家中心-點(diǎn)評(píng)辦理/客戶之聲;千牛-點(diǎn)評(píng)辦理?，F(xiàn)在針對(duì)廣告點(diǎn)評(píng)、無意義點(diǎn)評(píng)和不合理點(diǎn)評(píng)，渠道均開放了極速處理的權(quán)益。

2、規(guī)蜜地址：https://guimi.taobao.com或點(diǎn)評(píng)辦理中不運(yùn)用“極速處理”權(quán)益投訴。商家在規(guī)蜜發(fā)起投訴，供給真實(shí)有效的憑據(jù)和投訴描繪，渠道會(huì)結(jié)合商家提交的投訴信息以及被投訴買家的前史行為進(jìn)行辨認(rèn)處理。

3、云標(biāo)簽地址：https://guimi.tmall.com/tag#/history商家直接對(duì)買家的歹意行為進(jìn)行打標(biāo)，對(duì)憑據(jù)信息要求少，渠道會(huì)結(jié)合其他商家的打標(biāo)狀況及被打標(biāo)買家前史行為進(jìn)行辨認(rèn)處理。

四、歹意行為處理

1、打標(biāo)/投訴建立體系會(huì)幫賣家剔除相關(guān)指標(biāo)影響，并盡可能減少錢款丟失;如果涉及退款膠葛，可在請(qǐng)求小二介入時(shí)供給打標(biāo)/投訴建立的成果作為小二判斷參閱。

2、投訴/打標(biāo)不建立因渠道無法確切斷定投訴者具有歹意行為，建議持續(xù)和買家交流，可以用對(duì)中差評(píng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)解釋、協(xié)商退換貨事宜去處理膠葛。

賣家的打標(biāo)/投訴數(shù)據(jù)就會(huì)進(jìn)入惡防數(shù)據(jù)庫，會(huì)協(xié)助渠道辨認(rèn)歹意行為。若賣家選錯(cuò)工具或場景，也可以選擇持續(xù)投訴，或是換一種方法投訴的。                

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