抖音飛鴿知識庫內(nèi)容太多，沒時間配置怎么辦?默認答案不符合商家需求，想改答案不知道怎么修改怎么辦?抖音推出了智能輔助模式下支持快捷調(diào)優(yōu)知識庫，可以在開啟智能輔助功能下，人工客服一邊回答用戶咨詢，并根據(jù)用戶問題，對知識庫實時進行調(diào)優(yōu)。

一、什么是智能輔助模式---快捷調(diào)優(yōu)知識庫?

店鋪的人工客服在【飛鴿客服】窗口與買家的聊天過程中，右側(cè)面板會新增一個【機器人實時調(diào)優(yōu)】欄，當買家發(fā)送的問題命中機器人知識庫的知識點時，【機器人實時調(diào)優(yōu)】中將展示該問法命中的對應知識點的主要問法、當前答案，并支持編輯當前答案，編輯后，機器人知識庫內(nèi)容同步更新，實現(xiàn)對知識庫的快捷調(diào)優(yōu)效果，降低機器人配置成本，提升應答效果。

二、使用快捷調(diào)優(yōu)知識庫功能會帶來什么好處?

無需專業(yè)訓練師投入大量完整時間對知識庫進行優(yōu)化，降低機器人配置成本;

人工客服可以隨時根據(jù)買家咨詢問題，順手對回復答案進行優(yōu)化或者采納智能學習的推薦答案，下次遇到類似問題可以直接采納智能輔助推薦的內(nèi)容，一勞永逸，提升客服回復效率與效果。

三、如何在智能輔助模式下實現(xiàn)知識庫實時調(diào)優(yōu)?

3.1 保證開啟機器人&智能輔助

操作路徑：【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機器人設(shè)置】-【基礎(chǔ)設(shè)置】-【開通機器人】(開啟)-【智能輔助接待模式】(開啟)。

3.2 保證開啟機器人實時調(diào)優(yōu)功能&客服賬號完成功能授權(quán)

操作路徑：【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機器人設(shè)置】-【高級設(shè)置】-【機器人實時調(diào)優(yōu)】(開啟)

3.3 在【機器人實時調(diào)優(yōu)】-【實時應答】中編輯答案

在人工客服接待買家咨詢時，可以實時對應答答案進行編輯。

操作路徑：【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【聊天】-【智能助手】-【機器人實時調(diào)優(yōu)】-【實時應答】。點擊【編輯回復】后可以快速修改該知識點的答案;點擊【查看詳情】后會跳轉(zhuǎn)到【機器人設(shè)置】-【知識庫】- 對應知識點答案的編輯窗中。

3.4 在【機器人實時調(diào)優(yōu)】-【回復優(yōu)化】中采納推薦的答案/編輯答案

在人工客服接待買家咨詢時，可以采納算法挖掘的智能答案。

操作路徑：【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【聊天】-【智能助手】-【機器人實時調(diào)優(yōu)】-【回復優(yōu)化】。點擊【采納推薦答案】后推薦答案會覆蓋默認答案(若默認答案存在多輪回復，默認覆蓋第一次回復內(nèi)容);點擊【編輯答案】后可以快速修改該知識點的答案;點擊【查看詳情】后會跳轉(zhuǎn)到【機器人設(shè)置】-【知識庫】- 對應知識點答案的編輯窗中。

當然如果您的店鋪開啟了自動采納功能，系統(tǒng)會為您自動采納學習結(jié)果，可以點擊【查看詳情】跳轉(zhuǎn)到【機器人設(shè)置】-【知識庫】- 對應知識點答案的編輯窗中進行查看或修改。

如果當前會話沒有學習到的內(nèi)容時，會展示您的店鋪當前學習到新答案的知識點內(nèi)容，可以點擊【采納推薦答案】、【編輯答案】和【查看詳情】進行查看和操作。

抖音飛鴿修改發(fā)貨時間功能配置通知

抖音飛鴿修改發(fā)貨時間功能是指當消費者想修改發(fā)貨時間，或商家由于疫情等特殊原因無法按照原定發(fā)貨時間發(fā)貨時，商家與消費者經(jīng)溝通達成一致后，商家可通過飛鴿發(fā)送修改時間卡片至消費者，消費者確認后，商家按最新時間發(fā)貨的功能。

一、修改發(fā)貨時間有什么價值

對商家而言：減少因消費者原因要求延遲發(fā)貨、疫情等特殊原因而導致發(fā)貨超時的申訴，提高工作效率。

對消費者而言：完善平臺基礎(chǔ)能力，提升消費者購物體驗。

二、修改發(fā)貨時間適用范圍

商家客服已經(jīng)開通訂單-訂單管理權(quán)限。

訂單狀態(tài)為待發(fā)貨，包含部分發(fā)貨。

當前訂單未發(fā)貨超時。

三、修改發(fā)貨時間操作手冊

1、修改發(fā)貨時間入口

進入飛鴿后臺聯(lián)系消費者的頁面，在智能助手模塊找到相應訂單，在承諾發(fā)貨時間后面點擊修改按鈕。

2、修改新的發(fā)貨時間

在選擇修改發(fā)貨時間彈窗，選擇新的發(fā)貨日期，可修改時間范圍為當天日期及之后30天范圍內(nèi)。

3、發(fā)送修改時間卡片至消費者

選擇最新發(fā)貨日期后，飛鴿后臺會發(fā)送訂單卡片至消費者側(cè)，需消費者進行確認。

4、消費者同意修改發(fā)貨時間

當消費者點擊卡片同意按鈕時，訂單發(fā)貨時間更新為修改后的時間，抖店后臺按照新發(fā)貨時間進行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：用戶已同意。

訂單修改發(fā)貨時間成功后，抖店后臺訂單管理模塊，展示修改后的最晚發(fā)貨時間，同時在店鋪單維度展示預約發(fā)貨標簽。

5、消費者拒絕修改發(fā)貨時間

當消費者點擊卡片拒絕按鈕時，訂單發(fā)貨時間按原時間承諾，抖店后臺按照原發(fā)貨時間進行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：用戶已拒絕。

6、消費者超過24小時無操作

當消費者在發(fā)送消息卡片后的24小時之內(nèi)無操作時，修改時間卡片失效，訂單發(fā)貨時間按原時間承諾，抖店后臺按照原發(fā)貨時間進行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：請求已超時。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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