目前抖音千川的人群標簽，主要是基于內(nèi)容興趣偏好的標簽，對于電商交易場景的人群運營精準度不高，導致投放ROI偏低。商家CRM人群管理功能上線后，核心優(yōu)勢是電商交易行為數(shù)據(jù)和內(nèi)容興趣標簽整合，可以更多維度圈人群投放，精準觸達目標用戶，提升投放ROI。來看人群功能說明：

一、標簽說明

【人群標簽建設】

1、基礎屬性

包括八大人群、消費能力、活躍度等;

2、內(nèi)容互動行為

包括粉絲、粉絲團、短視頻互動、直播互動等;

3、店鋪互動行為

包括店鋪瀏覽、商品購買、商品收藏、商品加購等;

4、會員數(shù)據(jù)

會員等級、會員積分、會員券是否核銷等;

正在加緊陸續(xù)開放更多精準的電商行為標簽，助力商家進行更精細的千川廣告投放、短信觸達、站內(nèi)觸達等運營策略。

操作流程是什么?

開通范圍：店鋪體驗分大于等于4.4分，且已經(jīng)度過新手期的商家

1、打開抖店后臺，進入用戶--人群管理;

首次使用需要點擊開通后，等待最多48小時同步商家人群數(shù)據(jù)，同步后方可使用人群包和標簽。

ps：如果子賬號沒有權限，可以找主賬號授權，崗位管理，權限配置選擇 用戶--人群管理。

2、選擇人群包，目前有三種：官方推薦人群包、自定義人群包、行業(yè)定制人群包

人群包投放tips：

人群包量級要至少500w起才能在千川拿量，如果官方推薦人群包量級偏小，推送到千川DMP作為種子人群包進行放大，或者自定義人群多選幾個標簽取并集組合成一個人群包。

不建議只選擇八大人群做投放，和直播間、短視頻、店鋪、商品發(fā)生過行為的人群更精準。

1)官方推薦人群包

官方推薦人群包，供商家參考，注意人群包大小，合適的點擊推送千川投放，或者可以在千川DMP進行人群包放大。

選擇想要推送的千川賬號(店鋪關聯(lián)的千川直投賬號，或者代理賬號)，預計1小時，可以去千川DMP查看人群包，建立計劃投放。當推送狀態(tài)變更為推送成功后，可以點擊查看，跳轉對應賬號的千川后臺。

推送成功后24小時內(nèi)，因為人群包沒有更新，所以無需再次推送，24小時后人群包數(shù)據(jù)更新完成，可再次推送千川，此時人群包為最新數(shù)據(jù)。

2)行業(yè)定制人群包

區(qū)別于官方推薦的店鋪私域人群包，量級偏小，行業(yè)定制人群包，由各行業(yè)運營推送適合的高轉化人群包給到商家投放，人群量級適中，默認展示各行業(yè)品類人群包(公域人群)。

各行業(yè)運營根據(jù)日?；顒?大促的投放策略，推送給商家的人群包在此查看。

3)自定義人群包

商家自行選擇需要的人群標簽組合成人群包(交或并)，目前僅開放店鋪私域人群標簽，后續(xù)拓展行業(yè)人群標簽，敬請期待。

1)點擊新建人群包按鈕，人群包命名，同一店鋪不能重復，建議描述人群圈選標簽

2)點擊選擇想要的人群標簽，進行交并組合，圈選目標人群。人群數(shù)量最小100，最大1億，低于或高于則不能保存。

3)點擊保存，返回后可以點擊推送千川，在彈窗中選擇要推送的千川賬號，等待推送到千川后臺，預計1小時以內(nèi)。

當推送狀態(tài)變更為推送成功后，可以點擊查看，跳轉對應賬號的千川后臺。

推送成功后24小時內(nèi)，因為人群包沒有更新，所以無需再次推送，24小時后人群包數(shù)據(jù)更新完成，可再次推送千川，此時人群包為最新數(shù)據(jù)。

3、進入千川后臺，點擊千川-千策，左側菜單點擊人群管理-人群列表，查看人群包。

找到剛剛同步的人群包，可以和其他包組合，或者擴展人群包等操作

在千川人群列表點擊推送，可以推送到計劃頁面。

點擊創(chuàng)建廣告計劃，在更多人群中選擇定向人群包，進行廣告計劃投放，建議投放素材要根據(jù)圈定的人群喜好做設計，提升點擊率。

PS: 如果人群數(shù)量較少建議選擇智能放量，否則人群太少很難觸達拿量。

5) 投放后，進行廣告的數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整人群包圈選策略，找到最優(yōu)人群標簽組合，提升ROI。

抖店評分怎么提升？規(guī)則有哪些？

其實在抖音平臺上面開店，肯定也需要做好抖店的評分，可是不少人都不知道應該要怎么做才能夠提升抖店評分，也不知道提升抖店評分的規(guī)則是什么，我這就給各位介紹。

抖音小店平臺主要包括商品體驗分、物流體驗分、商家服務分。

所以我們可以從這三個板塊入手，提高分數(shù)。

1、從源頭上控制商品質(zhì)量。

商品體驗分主要由用戶對商品的評價和質(zhì)量退貨率組成。只有從源頭上控制商品質(zhì)量，保證用戶收到的商品完好無損，與商品詳情頁面和直播間的宣傳一致，才能獲得好評，降低質(zhì)量退貨率。好評度高，商家體驗分數(shù)才會高。

2、與物流穩(wěn)定的快遞公司合作。

包裝時間、發(fā)貨速度、商品送達時間等。會影響物流體驗分數(shù)。因此，我們應盡最大努力與物流信譽良好的快遞公司合作，確保及時發(fā)貨，減少貨物丟失等情況，以維護物流體驗分數(shù)。

3、把控商家服務質(zhì)量。

商家服務分主要包括人工回復、售后回復、售中及時回復等。

如果訂單量大，盡量安排更多的客服人員負責店鋪的客服服務質(zhì)量，包括回復是否及時，用戶反饋是否得到合理處理。確保及時有效，從而維護服務體驗。

如果我們把這三個板塊做到最優(yōu)化，那么抖音小店的評分自然也會上升。

而且評分高的抖音小店獲得了用戶的體驗，又進一步帶動了抖音小店的曝光和銷售，形成了兩性循環(huán)，從而達到通過小店賺取收益的目的。

規(guī)則有哪些?

1、商品體驗分由考核好評率指標調(diào)整為考核差評率指標，同時調(diào)整分母為物流簽收訂單量;

2、物流體驗分由考核【平均物流到貨時長】指標調(diào)整為考核【攬收及時率】和【訂單配送時長】，同時取消【物流好評率】指標考核 ;

3、服務體驗分取消【服務好評率】指標考核，強化其他項考核 ;

4、展示三項考核模塊權重占比：商品體驗(50%)、物流體驗(15%)、服務體驗(35%) ;

5、診斷頁面升級，新增指標提升建議及行業(yè)對比 ;

抖店體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態(tài)度】三個評分維度加權計算得出。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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