快手客服分流是什么？怎么設(shè)置？

                   為了讓快手商家更好的運(yùn)用客服分流功用,快手小店不同客服能夠依據(jù)自己的招待才能設(shè)定不同的最大招待量數(shù)值。

那么快手客服分流是什么功用?

怎么設(shè)置?

下面給大家講述一下。

一、功用方位：電腦端登錄小店后臺，找到左邊菜單欄的【客服辦理】-【客服設(shè)置】，點(diǎn)擊【分流設(shè)置】即可找到此功用。

二、如何設(shè)置?

1、根底分流介紹

(1)回頭客分流：若該咨詢買家存在最近(72小時(shí)內(nèi))聯(lián)絡(luò)過的客服，音訊將分配給該客服;若該客服不在線，音訊將被隨機(jī)分配給其他在線客服;(如商家啟動智能客服后，回頭客邏輯失效，老客用戶轉(zhuǎn)人工后將平均分配人工客服招待，會影響客服時(shí)效。智能客服老客邏輯設(shè)置功用行將上線，敬請期待。)(3)若沒有客服在線時(shí)，音訊將依照離線分流規(guī)矩分配。

說明：默許主賬號、辦理員、客服辦理員、運(yùn)營不參與客服分流設(shè)置，假如想讓一個(gè)子賬號參與根底分流設(shè)置，請對該子賬號增加客服人物。

2、分組分流設(shè)置介紹合適咨詢量大、客服多的店鋪運(yùn)用，依據(jù)用戶進(jìn)線的訂單狀況將用戶別離引導(dǎo)至對應(yīng)的客服組招待，就能夠聚焦處理同類訂單類型的咨詢，合理分配不同訂單組的招待人數(shù)，提升處理功率。分組分流分配會話的優(yōu)先級順序

(1)每個(gè)訂單狀況最好都安排客服組綁定，不然會存在會話無法被及時(shí)招待。訂單狀況包含以下6種發(fā)貨未簽收/無活躍訂單/下單未付款/付款未發(fā)貨/買賣已成功售后流程中。

(2)客服招待量到達(dá)上限后，主賬號、客服辦理員或其他客服依然能夠?qū)掃M(jìn)行分配或轉(zhuǎn)移。

(3)若會話被分配到的訂單狀況組有在線客服，但一切在線客服招待量已滿，則會話進(jìn)入該訂單狀況相對應(yīng)的排隊(duì)池進(jìn)行等候，直至在線客服有招待量后再分配至該客服。

(4)若一切客服都不在線，且離線分流敞開，則遵從離線分流規(guī)矩。

(5)敞開分組分流后，若未建立客服分組，則依然實(shí)行根底分流。

3、離線分流介紹適用于客服辦理員人物

4、不分流賬號介紹

(1)客服賬號設(shè)置為不分流賬號后將不會被分配會話。

(2)子賬號被設(shè)置成不分流賬號后，之前的應(yīng)用與該子賬號的根底分流、分組分流和離線分流都會失效。

(3)不分流賬號能夠手動拉取排隊(duì)池會話招待咨詢或被辦理人物分配會話招待咨詢。

三、注意事項(xiàng)

(2)離線分流是獨(dú)自設(shè)置，可與根底分流或分組分流同時(shí)收效

(3)渠道行將上線【客服離線狀況】設(shè)置PC電腦端客服離線的方法，先將客服狀況切換為離線狀況后在退出登錄，App手機(jī)客服離線的方法：一定要切為離線狀況或退出當(dāng)時(shí)賬號登錄;(直接退出App、卸載App、關(guān)掉App進(jìn)程以及切換帳號都不會使原帳號離線)

四、常見問題

Q：主賬號能夠做客服招待嗎?

A：能夠，假如店鋪沒有設(shè)置【客服人物】的客服子賬號，那么一切的買家咨詢都會被分配給主賬號，此刻運(yùn)用主賬號招待，選擇【全部】列表欄處理用戶咨詢和回復(fù)。但假如店鋪創(chuàng)建了有【客服】人物的子賬號，那么一切的買家咨詢均不會主動分配給主賬號招待，商家需登錄【客服】人物子賬號做招待服務(wù)。

Q：為什么顯示有用戶排隊(duì)，可是排隊(duì)用戶進(jìn)不來?

A：

1、假如店鋪客服正在招待的用戶數(shù)，等于最大同時(shí)招待用戶數(shù)(商家設(shè)定的接線量)，也便是當(dāng)時(shí)無空閑客服，此刻用戶會進(jìn)入排隊(duì)。

主張商家先查看下自己設(shè)置的的最大同時(shí)招待量，假如招待量過低，會導(dǎo)致用戶排隊(duì)無法進(jìn)入，請盡快進(jìn)步最大接線量(最高支撐設(shè)置為500人掛起)

2、現(xiàn)在客服處理用戶咨詢完成后摁ESC或點(diǎn)擊完畢會話后系統(tǒng)不會主動封閉會話，僅移除會話，需求等候20分鐘后，系統(tǒng)才會封閉會話，在此期間這通會話會一直占用一個(gè)客服招待位;

故存在當(dāng)商家客服選擇"X人掛起"時(shí)，在商家看來，一切會話都回復(fù)了，但新咨詢會話卻未直接分配客服招待而是進(jìn)入排隊(duì)池，假如出現(xiàn)此狀況，主張商家客服調(diào)節(jié)最大招待上限設(shè)置自定義掛起或不自動掛起，將康復(fù)正常分流。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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