為了方便商家的會員運(yùn)營數(shù)據(jù)追蹤及策略制定，抖音小店升級了【會員數(shù)據(jù)】模塊，通過更多元數(shù)據(jù)維度開放，實現(xiàn)更精準(zhǔn)、更便捷的會員運(yùn)營策略制定，持續(xù)關(guān)注有效會員關(guān)系及會員質(zhì)量提升，通過更加精細(xì)化、節(jié)奏化的日常運(yùn)營手段，讓會員為店鋪持續(xù)產(chǎn)生價值。

一、產(chǎn)品介紹及操作

1、會員運(yùn)營數(shù)據(jù)看板，功能入口：“抖店”->“用戶”->“會員數(shù)據(jù)”菜單;

核心數(shù)據(jù)模塊分為：

1)兩大核心運(yùn)營目標(biāo)：會員活躍、會員貢獻(xiàn)，需要作為重要的會員運(yùn)營健康度的考核數(shù)據(jù)，日常進(jìn)行追蹤。

2)三個關(guān)鍵過程指標(biāo)：新會員招募數(shù)據(jù)、權(quán)益供給數(shù)據(jù)、會員觸達(dá)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，需要在日常運(yùn)營會員的過程中持續(xù)關(guān)注，通過提升過程指標(biāo)最終實現(xiàn)對核心運(yùn)營目標(biāo)的影響。

2、核心三大指標(biāo)解讀

使用過程中，如不清楚數(shù)據(jù)指標(biāo)定義，鼠標(biāo)移動至對應(yīng)指標(biāo)旁?

上，會展示數(shù)據(jù)定義。

1)會員規(guī)模

累計加入會員人數(shù)。(入會-退會)會員規(guī)模越大，可觸達(dá)的用戶體量越多。

可參考指標(biāo)：會員總數(shù)、新增入會、各渠道入會數(shù)據(jù)。(分渠道入會數(shù)據(jù)只統(tǒng)計核心點位)

2)會員貢獻(xiàn)

會員貢獻(xiàn)可以用來衡量會員人群帶來的總成交情況。又可以細(xì)分為會員貢獻(xiàn)、會員權(quán)益、會員復(fù)購。

可參考指標(biāo)：會員成交金額、會員成交金額占比;會員成交人數(shù)、會員成交人數(shù)占比、會員復(fù)購率。

3)會員活躍

統(tǒng)計周期內(nèi)，有本店訪問、購買、領(lǐng)取會員權(quán)益、積分互動、觀看直播、短視頻任一行為的會員人數(shù)。沒有配置會員權(quán)益以及沒有做會員觸達(dá)的商家，會員自然活躍度普遍偏低。

各行業(yè)一般看30天會員活躍度，即月活=近30天活躍會員數(shù)/累計會員數(shù)。

可參考指標(biāo)：月會員活躍度、活躍會員占比。

二、數(shù)據(jù)看板使用建議

1、根據(jù)客戶運(yùn)營平臺會員數(shù)據(jù)制定kpi，并追蹤完成率?？芍饕紤]以下三個結(jié)果指標(biāo)：會員規(guī)模、會員貢獻(xiàn)、會員活躍。

2、監(jiān)測過程指標(biāo)并形成報表，觀察趨勢數(shù)據(jù)與異常數(shù)據(jù)，分析得出結(jié)論。如分渠道招募數(shù)據(jù)、權(quán)益發(fā)放/領(lǐng)取數(shù)據(jù)等。

抖音小店0元單售后功能是什么？附注意事項

當(dāng)消費(fèi)者下單享受商家及抖音小店平臺優(yōu)惠后出現(xiàn)部分子訂單實付金額為0，無法線上申請售后，導(dǎo)致優(yōu)惠券無法返回，遇到這種情況應(yīng)該怎么辦呢?為了解決這個問題，抖音小店0元單支持售后功能上線了，而且消費(fèi)者及商家售后處理流程沒有變化。

一、0元單說明

1.1什么是0元單?

消費(fèi)者下單享受商家及平臺優(yōu)惠后出現(xiàn)部分子訂單實付金額為0。比如主訂單支付0.01元，子訂單A分?jǐn)偟?.01元，子訂單B、C分?jǐn)偟?元，則子訂單B、C為0元單。

1.2為什么要支持0元單售后?

消費(fèi)者享受商家及平臺優(yōu)惠后，若實付金額為0的子訂單不支持售后，將導(dǎo)致該子訂單分?jǐn)偟膬?yōu)惠券金額無法返回消費(fèi)者，從而引起客訴;為提升商家服務(wù)消費(fèi)者的售后效率，平臺本次升級了0元單售后功能。

溫馨提醒：0元抽獎，服務(wù)市場，虛擬商品，國內(nèi)及跨境實物商品訂單均支持0元單售后。

二、0元單售后頁面參考

2.1消費(fèi)者售后處理

消費(fèi)者側(cè)主要變化：實付金額為0的子訂單可成功發(fā)起售后。

2.2商家售后處理

商家側(cè)主要變化：售后處理時會收到實付金額為0的售后單;

退款說明：實付金額為0的子訂單，商家實退消費(fèi)者金額也為0。

注意事項有哪些?

虛擬商品訂單發(fā)起0元單售后時，為避免商家卡券損失，僅當(dāng)該子訂單涉及卡券未核銷或全部已核銷時，才支持成功發(fā)起。

抖音小店0元單售后功能確實是能夠很好的幫助各位消費(fèi)者們獲得0元訂單的售后服務(wù)，是深受買家喜歡的一種功能。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶買家下的訂單自動收貨后，沒有評價入口怎么回事呢？

為什么買家都退貨退款了還可以給淘寶寶貝中差評？

淘寶賣家因刷單違規(guī)被處罰，怎么處理？怎么申訴？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。