淘寶網(wǎng)上面也制定了一些規(guī)則來約束賣家，同時也可以很好的給店鋪定級，比如說淘寶物流的dsr評分也是淘寶店鋪動態(tài)評分的一個重要因素，應(yīng)該要怎么做才能提高呢?

1、產(chǎn)品問題：產(chǎn)品是動態(tài)評分中權(quán)重最高的維度，產(chǎn)品必須滿足用戶的核心需求，比如我們賣【手電筒】，用戶對它的核心需求就是【亮】，那么我們的產(chǎn)品在【亮】這個核心需求點，必須滿足用戶期望，甚至超出用戶期望。

2、售前服務(wù)：售前客服就是線下的導(dǎo)購，專業(yè)的產(chǎn)品知識，快速的回復(fù)，得體的語言，這些是需要平時長期堅持對客服技巧以及產(chǎn)品專業(yè)知識的考核，培訓(xùn)。

3、售后服務(wù)：對顧客的售后需求要快速反應(yīng)，平時多注意對售后客服的培訓(xùn)，還有建立良好的售后流程以及制度。

一旦動態(tài)評分飄綠，很容易影響店鋪和寶貝的權(quán)重以及轉(zhuǎn)化。

有什么用?

一、對買家來說

1、評價信息更詳細了，通過三個方面(寶貝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度)更加全面的了解賣家在已購買過商品的買家心中的滿意度。

2、評價信息更新鮮了，買家看到的店鋪動態(tài)評分永遠都是近6個月的，了解賣家最新的評價信息是買家最想要的。

二、對賣家來說

1、評價更客觀了，區(qū)分了對淘寶賣家和對物流公司的評分，賣家不用因為物流公司的服務(wù)差而得到低分。當賣家發(fā)現(xiàn)“物流公司服務(wù)”項得分非常低，那就該考慮換合作物流啦!

2、店鋪發(fā)展不受歷史約束很多賣家對歷史低分都會耿耿于懷，而店鋪動態(tài)評分給每個賣家的機會都一樣，只會將6個月的評分展示給買家，讓賣家放開心胸最大化的提高店鋪的綜合品質(zhì)。

淘寶物流服務(wù)分怎么上去？有哪些提高的方法？

淘寶商家想要將店鋪經(jīng)營好，那么店鋪的整體指標就是非常重要的，很多消費者就會以次來判定店鋪是否靠譜，那么店鋪的物流服務(wù)分要怎么才能上去了，下面一起來看看。

1.包裝精致，包裝用心，當我們的客戶收到我們的產(chǎn)品的時候，如果我們把他們的產(chǎn)品包裝的非常的精致，而且非常的用心，非常的厚重。那么客戶第一瞬間就感受到我們的用心，你畢竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上會損壞，或者說有任何的磕碰。所以這是必須要注意的地方。

2. 選擇比較大的快遞公司品牌合作，有的賣家為了省快遞的費用，就會選擇特別小，沒有實力或者根本就沒有名氣的快遞公司合作，這樣做是完全得不償失的，因為我們的客戶買了產(chǎn)品，他們想快速的收到自己的產(chǎn)品，都是非常急的，如果你選擇小的品牌去合作的話，那么他們的物流時效很難能保證，而且服務(wù)態(tài)度也不好。

所以說我們選擇一些正規(guī)的，比較大的品牌，比如說順豐快遞，申通快遞，中通快遞等等，這樣的大品牌，服務(wù)你可以放心，而且時效你也可以放心。

3. 如果我們的快遞在配送的過程中出現(xiàn)了破損，或者說出現(xiàn)了客戶不滿意的地方,我們一定要及時的道歉，并且理解客戶的心情，千萬不要說這是物流導(dǎo)致的我們沒有辦法控制,或者說推卸責(zé)任的說法,你們一定要理解和認同客戶的心情,然后這些賠償客戶的一些損失，最后我們再和自己的快遞公司去理論去獲取賠償,這才是最正確的解決方法。

想要提高店鋪的物流服務(wù)分，那么商家可以將以上幾個方面做好，一般沒有其他特殊情況，物流都是到的挺快的，所以商家不需要太在意這方面。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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