為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，抖音平臺引入商家試運營的新手期規(guī)則，商家開店成功后即進入新手期。讓我們來看看抖音全球購商家在新手期要如何操作相關(guān)事宜：

一、商家自查新手期路徑展示

1、如何查看店鋪是否在新手期?

商家可在網(wǎng)頁版抖店店鋪后臺-店鋪設(shè)置-店鋪等級查看所屬店鋪是否處于新手期，有對應(yīng)標識即為新手期店鋪。

2、店鋪如何查詢是否有訂單限制?

審核不通過的店鋪會在小店后臺 -【首頁】掛小黃條提示，同時在消息中心會收到消息通知。

3、新手期除了每日支付單量上限1000單(二手商品150單)的限制，還有其他特殊限制嗎?

目前平臺對商家在新手期期間的特殊限制有

1)限制每日支付單量;

2)無法參加平臺大促報名;

后續(xù)如有其它限制會進行規(guī)則公示。

4、商家如何快速通過新手期?

新手期的考核指標為店鋪累計成單量、經(jīng)營時長、好評率、違規(guī)情況、體驗分、貨品及驗商驗倉情況等與經(jīng)營能力相關(guān)的指標。成單量穩(wěn)定、好評率高的店鋪可快速通過新手期。

二、商家需要為平臺考核準備什么?

為避免直播中被限單，商家可選擇審核前置申報，前置申報審核通過的店鋪可正常經(jīng)營，不會受到權(quán)益限制;前置申報不通過的店鋪，則限制店鋪單日支付單量上限。

通過前置申報或限單后申訴解除單量限制的商家，不會取消【新手】標志。平臺會每天考核店鋪的綜合經(jīng)營能力，考核指標包括成單量、好評率、開店時長、體驗分、貨品及驗商驗倉情況等?？己送ㄟ^可出新手期，平臺取消店鋪【新手】標志。

三、前置申報和審核后申訴流程

1、前置申報的三種驗證方式一種驗證不通過可以選擇其它驗證方式嗎?

一種驗證方式審核不通過時，可選擇其它驗證方式;同一認證方式首次驗證審核不通過是否支持再次驗證，以小店后臺實際展示結(jié)果為準。

2、申訴不通過的店鋪會一直有訂單限制嗎，什么時候可以解除限制?

申訴不通過的店鋪，每天支付訂單量上限為1000單(二手商品150單)。店鋪需做好商品質(zhì)量和售后服務(wù)的管理，平臺每日會對新手期所有商家經(jīng)營能力進行綜合考核(考核內(nèi)容包括累計訂單量、評價狀況、經(jīng)營周期、體驗分等)，符合要求后系統(tǒng)會自動取消訂單限制，同時取消店鋪‘新手’標識。

3、為什么申訴通過后店鋪還有‘新手’標識?

申訴成功后平臺會取消店鋪單日支付上限的限制，但不改變店鋪等級狀態(tài)。平臺每日會對新手期所有商家經(jīng)營能力進行綜合考核(考核內(nèi)容包括累計訂單量、評價狀況、體驗分、經(jīng)營周期等)，符合要求后系統(tǒng)會自動取消店鋪‘新手’標識。

4、客服接線視頻這些材料有什么要求?

【客服接線視頻】指商家需拍攝客服工作人員正在回復(fù)客戶消息的視頻，視頻中需展示客服完整的工作區(qū)域、客服人員數(shù)量、每個客服人員工作界面、且工作界面需清晰展示店鋪名稱(建議在店鋪名稱處停留2-3秒保證拍攝的清晰度)。

5、解除限單之后還會被重新限單嗎?

平臺將對新手村內(nèi)解除訂單的商家進行系統(tǒng)巡檢，以商家體驗分作為召回考核的標準。

若商家體驗分在4.0-4.4之間，平臺會向商家發(fā)布預(yù)警，站內(nèi)信提示文案為：“商家您好，因店鋪的體驗分較低，危及消費者權(quán)益，已觸發(fā)預(yù)警。請關(guān)注商品體驗、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度的提升，可前往抖店商家后臺進行體驗分診斷。如店鋪體驗分低于4.0，平臺將根據(jù)《【全球購】新手期商家規(guī)范》對店鋪進行召回限單?！?/p>

若商家體驗分在4.0以下，平臺會對商家進行召回限單，站內(nèi)信提示文案為：“商家您好，因店鋪的體驗分過低，危及消費者權(quán)益，抖音將根據(jù)《【全球購】新手期商家規(guī)范》對您的店鋪進行召回限單處理。請關(guān)注商品體驗、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度的提升，可前往抖店商家后臺進行體驗分診斷。平臺將持續(xù)關(guān)注您的體驗分浮動，若體驗分恢復(fù)至4.4即可解除限單”

請各位商家朋友們規(guī)范經(jīng)營，共建良好的電商生態(tài)環(huán)境。

6、被召回限單后如何解除限單?

被重新召回限單后的商家需要達到體驗分4.4可恢復(fù)解除限單。

四、新手期直通流程

1、新手期直通流程的申請條件是什么?

申請條件：店鋪類型為旗艦店且品牌為行業(yè)知名品牌

此外的商家需等待平臺審核。

2、我是旗艦店并且也是知名品牌，為什么還在新手期?

系統(tǒng)對符合直通條件的店鋪，自動識別解除新手期非實時生效，系統(tǒng)會每天定時查詢店鋪的品牌資質(zhì)情況，查詢時若店鋪滿足直通條件，會直接解除新手期。

抖音全球購出售假冒/盜版商品規(guī)則

抖音小店平臺為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)對《【全球購—出售假冒/盜版商品】》進行修訂，調(diào)整的規(guī)則內(nèi)容如下：

該規(guī)則已經(jīng)按照法律法規(guī)的要求進行意見征集，并于2022年12月2日進行公示，將于2022年12月9日生效執(zhí)行。

【核心變化】：

1、增加情節(jié)嚴重扣罰梯度，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B6分。

【規(guī)則正文】：

4.1.7 出售假冒/盜版商品

【違規(guī)行為描述】 指出售假冒注冊商標或盜版商品的行為。

【積分處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B3分。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B6分。

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B12分。

【其他處理】

包括但不限于相關(guān)商品封禁、下架、店鋪限制營銷活動等

情節(jié)嚴重，扣除全部保證金，永不合作。

情節(jié)特別嚴重，扣除全部保證金及違規(guī)所得貨款，永不合作。

同時，平臺對于涉嫌假冒/盜版商品，在封禁商品的同時，有權(quán)關(guān)閉該商品下的訂單。

抖音全球購對假冒/盜版商品判定

1、隨機抽查

為防范售假、保障消費者合法權(quán)益，平臺有權(quán)不定時對商家所發(fā)布的商品信息、店鋪信息、交易行為等進行隨機抽查，并以普通人的知識水平標準獨立判斷商家是否涉嫌銷售假冒或盜版商品。為免歧義，平臺作出該等判斷不以實際收到投訴或樣本等任何事項為前提。

2、獲取樣本進一步核實

平臺通過獲取樣本進行進一步核實的，平臺獲取樣本后，以普通人的知識水平標準，通過對樣本與樣本商品在當(dāng)前市場流通的最新批次進行比較，發(fā)現(xiàn)其外包裝或者內(nèi)容有較大出入;

且不屬于官方申明的舊批次包裝的;或者按照商品品牌官網(wǎng)等公開渠道發(fā)布的真假鑒別方法進行鑒別，懷疑樣本為假冒/盜版商品的，平臺有權(quán)判定該樣本對應(yīng)商品ID為假冒/盜版商品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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