作為商家對拼多多平臺的售后判決不認可的情形應該還是時常都存在的，但是面對這種情況應該要怎么去申訴呢?為了您提升維權申訴的成功率，我給各位整理了相關的售后申訴技巧和注意事項。

一、售后申訴失敗的影響

1、售后訂單申訴失敗的次數(shù)會影響商家是否有申訴入口;

2、如果店鋪1個月的申訴失敗次數(shù)高于3次，則當月就不能再申訴，需下一個自然月重新開啟;

3、如果店鋪365天內的申訴失敗次數(shù)高于10次，則需等待下一次申訴機會開啟

*目前針對體驗分高的商家，維權申訴失敗的次數(shù)上限有所增加，建議做好體驗分提升。

二、如何提升售后申訴成功率

服務、商品、訂單存在如下問題時，謹慎進行申訴，否則可能會導致申訴失敗，降低申訴成功率。

1、該訂單存在服務態(tài)度問題

辱罵消費者;

對消費者服務存在消極或者敷衍的行為;

已經(jīng)被服務態(tài)度處罰且申訴失敗。

2、該訂單的物流單號存在問題

該訂單存在虛假發(fā)貨、虛假軌跡等問題;

自身原因填錯快遞單號，但是未及時修改或者同步消費者和平臺。

3、該訂單售后或者訂單本身存在問題

商家自身原因沒有將售后退貨地址填寫全或者填寫錯誤;

商家自身原因沒有及時處理售后導致逾期被退款;

該訂單屬于非常規(guī)類交易，不以真正的購買交易為目的;

商家未發(fā)貨訂單被退款了。

4、商家自己存在承諾的行為

包括但不限于聊天記錄中承諾消費者或者平臺支持全額退款;

包括但不限于聊天記錄中承諾消費者或者平臺支持全額退運費;

包括但不限于商品詳情頁中對商品或者服務過度承諾，如無效全額退款、質保10年等;

包括但不限于聊天記錄中承諾消費者補發(fā)，但是實際超時未補發(fā);

5、商品本身存在質量問題

商品存在質量問題，退貨退款運費商家承擔;

商品本身屬于違禁品、貨不對板/描述不符;

破損/漏發(fā)/錯發(fā)。

6、該訂單售后糾紛本身已經(jīng)解決

用戶已經(jīng)打款補償商家;

發(fā)貨物流已經(jīng)退回商家;

退貨物流商家已經(jīng)正常簽收。

三、維權申訴時候，需要提供有效憑證

如下為常見憑證的要求說明：

1、物流紅章證明

1)作用：

主要通過快遞方證明商品的發(fā)貨或者簽收情況，如簽收人，簽收時或者發(fā)貨時商品的情況等。

2)要求：

紅章證明要求快遞單號、收件人姓名派件人姓名、日期要手寫，全手寫及全打印無效。

2、運費憑證

1)作用：

主要是運費糾紛時候，涉及運費費用相關憑證，如大件商品證明運費價格大概是多少。

2)要求：

憑證需要清晰的展示運費金額、時間、單號等基本信息。

3、商品和快遞面單合照

1)作用：

主要證明拆箱時，商品存在的一些問題，同時建議當著快遞員面進行拆箱同時保留清晰有效憑證，若是拆箱的商品存在問題，即使拒收處理。

2)要求：

快遞面單信息和商品都要清晰展示在一張圖片中。

局部圖片難以證明問題，商家需要提供商品和面單的合照。

要求：商品與清晰底單的合照。

4、商品問題的圖片

1)作用：

提供的圖片需要明確證明商家售后所述的商品問題，以便客服做出判斷。

2)要求：

提供圖片和商家所述問題一致，如商家以“買家退貨鞋子臟，影響二次銷售”為由發(fā)起申訴，但實際提供的圖片看不出來鞋子臟，就會被申訴駁回。

5、商品憑證(包含但不限于出廠檢測報告、品牌授權、進貨發(fā)票等)

1)作用:

主要證明商品的合規(guī)性，規(guī)格是否和描述—致，檢測是否達標等。

2)要求：

商品憑證需要清晰展示店鋪名稱、商品名稱、型號、時間等基本信息;如果是出廠檢測報告不僅僅需要提供封面，同時需要提供正文內容。

6、商品稱重圖

1)作用：

主要證明商品發(fā)貨重量是不是和運輸重量一致，購買多件時候，快遞運輸稱重是不是多件的重量。

2)要求：

圖片需要清晰可見重量值。

四、準確選擇申訴類型

如下為各個申訴項具體說明：

1、判責申訴

1)適用場景︰

平臺在售后處理時判定商家責任，影響到店鋪糾紛退款率，商家對結果有疑議。

2)注意事項:

判責只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數(shù)，若是對運費/貨款有疑議，請選擇對應的入口進行申訴。若只選擇了判責申訴，則默認只對判責申訴這一項有申訴需求。

2、貨款申訴

1)適用場景

商家對此訂單貨款退款有疑議。

2)注意事項：

申訴金額可以更改，對部分貨款有疑問的可以修改申訴部分貨款，根據(jù)自身需求進行修改后提交申訴。

3、運費申訴

1)適用場景：

商家對此訂單運費退款有疑議。(包括:已產(chǎn)生運費退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產(chǎn)生的退回運費)。

2)注意事項：

①包郵商品按照平臺規(guī)則不支持運費申訴，請避免此類無效申訴影響店鋪維權申訴失敗次數(shù)限制。

②運費申訴金額需要確保準確。

4、其他

1)適用場景:

若判責申訴/運費申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求，就不建議商家申訴此項，否則平臺會核實判為重復申訴項等影響店鋪維權申訴失敗次數(shù)限制。

2)注意事項

若判責申訴/運費申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求，就不建議商家申訴此項否則：平臺會核實判定為重復申訴項影響店鋪維權申訴失敗次數(shù)限制。

5、極速退款申訴

1)適用場景:

訂單命中極速退款且被退款成功。

2)注意事項:

僅僅適用于訂單被極速退款的貨款申訴。

五、售后申訴的時效

極速退款申訴：退款后的7天內;

貨款&判責&運費&其他申訴：退款/退運費成功后48h內。

六、相關FQA

Q：問申訴逾期了，還可以申訴嗎?

A：由于申訴逾期后平臺難以核實具體情況，所以不可以再申訴了。請及時關注訂單信息，在申訴期內進行申訴。

Q：問用一個訂單可以選擇多個申訴項嗎?

A：可以的，判責申訴僅判定是否計入糾紛退款率和糾紛退款數(shù)，貨款申訴和運費申訴判定訂單錢款問題，請您根據(jù)需求選擇對應的申訴項。若您此次提交了多項申訴，請您耐心等待所有申訴項的申訴結果。

Q：訂單申訴失敗后還能再次申訴嗎?

A：不可以。

Q：重復申訴有什么影響?答

A：平臺會核實判定為重復申訴影響店鋪維權申訴失敗次數(shù)限制。

拼多多商家版開店步驟，要怎么申請？

在拼多多上的店鋪越來越多了，主要是因為大家都看到了拼多多平臺發(fā)展的潛力，已經(jīng)開始趕超淘寶天貓了，而且在拼多多上開店又比較簡單，還免費，下面說說拼多多商家版怎么去開店吧。

首先登錄登錄拼多多招商平臺進行入駐，之后輸入手機號，通過收到的手機驗證碼登錄招商平臺，成功登錄后，進入入駐選擇頁面，可以根據(jù)自身需要選擇入駐的類型(境內商家入駐：普通入駐、一般貿(mào)易入駐)

一、提交入駐資料

(1)個人入駐資質填寫(個人店和個體工商戶)

店鋪命名：填寫的店鋪名稱必須符合拼多多店鋪名命名規(guī)范。

主營類目:你需要根據(jù)你銷售的產(chǎn)品選擇相應的主要類別。(如果你不知道你賣的產(chǎn)品對應的主品類，可以進入產(chǎn)品搜索合適的主品類)

目前主營類目有:普通商品、虛擬商品和醫(yī)療健康。

其中普通商品包括:生鮮水果、美容護理、家居生活、服裝箱包、母嬰玩具、食品保健、運動戶外、數(shù)碼電器、家紡家具、汽車配件及摩托車。

身份證信息：入駐人身份證件照片(人像面和國徽面)需上傳原件圖片。

若選擇的是個體工商戶，還需上傳與入駐人對應的個體戶性質營業(yè)執(zhí)照、填寫統(tǒng)一社會信用代碼以及執(zhí)照有效期!

(2)企業(yè)入駐資質填寫(專營、專賣、旗艦店)

主營類目：需按照自己售賣的商品選擇相對應的主營類目，如不清楚售賣的商品對應的主營類目，可點擊【完整類目文檔】了解或者輸入商品搜索適合的主營類目;

a.若選擇了食品保健類目，則必須上傳與入駐企業(yè)對應的食品經(jīng)營/流通/生產(chǎn)許可證;

b.若選擇醫(yī)藥健康類目--售賣藥品，需上傳與入駐企業(yè)對應的藥品經(jīng)營許可證;

c.若選擇虛擬商品類目--旅行社商家，以總社為例，需上傳與入駐企業(yè)對應的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證、旅行社責任險保險單、旅游服務質量保證金繳納憑證;

營業(yè)執(zhí)照：上傳企業(yè)性質的營業(yè)執(zhí)照、填寫公司名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、經(jīng)營地址。

法人身份證信息：大陸身份證件、港澳臺以及海外身份證件皆可;

可根據(jù)要上傳的品牌的權利人是否為自有，若為他人授權，則必須上傳【商標注冊證明】及【品牌授權證明】。

二、簽約

在簽約之前，應認真閱讀《拼多多平臺合作協(xié)議》及全部平臺規(guī)則，如確認接受全部協(xié)議及規(guī)則，則勾選我已閱讀并同意《拼多多平臺合作協(xié)議》點擊創(chuàng)建店鋪按鈕，商家簽約后，系統(tǒng)將自動創(chuàng)建一個店鋪。

三、等待審核

申請資料提交成功后，需耐心等待審核結果，審核結果以短信形式進行通知。審核通過即所申請的店鋪已上線，可登陸商家后臺進行后續(xù)更多相關操作。

以上就是拼多多店鋪入駐詳細流程了，希望能對大家有所幫助。能夠更加地順利申請開辦好我們自己的店鋪。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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