抖音小店補寄是什么？有哪些功能？

一、什么是補寄?商家發(fā)貨后，當呈現商家發(fā)錯貨、漏發(fā)貨或許物流停滯等問題時，顧客能夠請求補寄，商家能夠依據實際情況贊同或回絕補寄請求，這樣不僅能夠提高顧客售后體會，還能夠提高商家處理售后的功率。

二、補寄敞開類目三、補寄功用使用說明顧客主張補寄請求時，可選的補寄原因包含：“一直未收到貨”、“商家少發(fā)/漏發(fā)”、“其他”，會依據用戶挑選的補寄原因執(zhí)行不同的售后流程。用戶挑選售后原由于“一直未收到貨”，若商家回絕會直接進入仲裁流程;若商家贊同補寄后超時未發(fā)貨，體系會主動全額退款。用戶挑選售后原由于“商家少發(fā)/漏發(fā)”、“其他”，若商家回絕或超時未發(fā)貨，用戶可在48小時內修正請求或請求渠道介入。

檢查途徑：抖店后臺-售后-售后工作臺-快捷篩選-換貨&補寄待處理;抖店后臺-售后-售后工作臺-售后類型篩選-補寄;

處理途徑：抖店后臺-售后-售后工作臺-補寄售后單，進入售后詳情頁進行處理;商家能夠依據實際情況贊同或回絕補寄請求，若商家無故回絕，用戶可請求渠道介入，主張商家與用戶友愛洽談處理用戶請求補寄后，商家需在48小時內進行處理，若商家未進行處理，體系超時主動贊同;

收到顧客補寄請求后，商家可依據實際情況處理售后，贊同補寄請求后，商家需在48小時內發(fā)出補寄產品，若商家發(fā)貨超時，體系主動執(zhí)行發(fā)貨超時判罰(與正向發(fā)貨流程共同)，而且顧客在48小時內可請求渠道介入;若用戶挑選售后原由于“一直未收到貨”，若商家回絕會直接進入仲裁流程;若商家贊同補寄后超時未發(fā)貨，體系會主動全額退款。

若用戶挑選售后原由于“商家少發(fā)/漏發(fā)”、“其他”，若商家回絕或超時未發(fā)貨，用戶可在48小時內修正請求或請求渠道介入。四、常見問題顧客在確認收貨后的15天內能夠請求補寄。商家需求在贊同買家請求后的48h小時內完結補寄發(fā)貨并上傳對應的實在物流單號至渠道。

若商家逾期未完結補寄，將遭到必定的處理(判罰規(guī)矩待物流輸出)。若商家逾期未完結補寄發(fā)貨或未上傳對應的實在物流單號至抖店渠道的，應當按照每單3元的規(guī)范向用戶進行賠付，抖店有權從商家賬戶余額(包含貨款、保證金等)中扣除對應的顧客賠付金，并以現金券形式發(fā)放給對應用戶。

而且用戶能夠在48小時內請求渠道客服介入。若顧客錯誤請求或需求更改售后類型，能夠商家聯(lián)絡顧客吊銷補寄請求后，從頭請求其他售后類型。若產品已經缺貨無法補寄，主張聯(lián)絡顧客請求其他類型售后，或與顧客洽談共同后回絕。                

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