淘寶以舊換新服務(wù)是什么？有哪些要求？

                   日前淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“以舊換新”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的公示通知，在其間要點(diǎn)介紹了淘寶以舊換新服務(wù)是什么、準(zhǔn)入要求、服務(wù)要求等等。

那么淘寶網(wǎng)以舊換新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?淘寶以舊換新服務(wù)是什么?“以舊換新”服務(wù)是指買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“以舊換新”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品時(shí)，按照本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)約定的方式進(jìn)行估值并與淘寶賣(mài)家托付的服務(wù)商就收回價(jià)格達(dá)到共同，待服務(wù)商收回舊品后，服務(wù)商將以現(xiàn)金或“舊品收回紅包”的形式實(shí)現(xiàn)舊品收回款，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)指定類(lèi)目的產(chǎn)品時(shí)可抵扣消費(fèi)金額的服務(wù)。

二、淘寶以舊換新服務(wù)要求加入“以舊換新”服務(wù)的服務(wù)商，須履行以下服務(wù)，包括但不限于：

(一)服務(wù)商收到買(mǎi)家的收回需求后，須在1小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)并在48小時(shí)內(nèi)處理完畢(包含實(shí)現(xiàn)收回費(fèi)用);如產(chǎn)品需求質(zhì)檢，服務(wù)商需求在收到舊品的24小時(shí)內(nèi)完結(jié)質(zhì)檢，完結(jié)質(zhì)檢后須與買(mǎi)家就尾款達(dá)到共同并在24小時(shí)內(nèi)發(fā)放尾款。

(二)服務(wù)商需要供給買(mǎi)家舊品寄回的上門(mén)取件服務(wù)并承當(dāng)相應(yīng)的物流費(fèi)用。舊品收回體系默以為上門(mén)取件，若買(mǎi)家有需求可選擇自行寄送，買(mǎi)家舊品寄出前需提早跟收回服務(wù)商交流后寄送。

(三)服務(wù)商針對(duì)手機(jī)類(lèi)目的訂單，在契合指定快遞和指定城市的條件下，供給上門(mén)一站式取舊送新，即買(mǎi)家可享受當(dāng)面質(zhì)檢收回舊品，同時(shí)交給新機(jī)的服務(wù)。若服務(wù)商違反上述景象的，除按本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付外，視情節(jié)嚴(yán)重，淘寶網(wǎng)將對(duì)發(fā)生投訴的服務(wù)訂單改派給其他服務(wù)商。

三、淘寶以舊換新申請(qǐng)條件1、收回服務(wù)分紅信譽(yù)收回和一般收回兩種形式，支付寶芝麻分600分及以上的買(mǎi)家可申請(qǐng)信譽(yù)收回，芝麻分600分以下的買(mǎi)家僅能經(jīng)過(guò)一般收回流程收回舊機(jī)。

2、同一買(mǎi)家每月僅限申請(qǐng)2筆信譽(yù)收回訂單(含下單后撤銷(xiāo)的訂單數(shù))。四、淘寶以舊換新服務(wù)保證除特殊景象外(特定節(jié)假日、疫情影響等)，服務(wù)商未按要求供給服務(wù)的，買(mǎi)家可進(jìn)行投訴。投訴建立后，服務(wù)商將支付相應(yīng)的違約金。

1、服務(wù)商承諾在收到舊品的24小時(shí)內(nèi)完結(jié)質(zhì)檢，如逾期未告知買(mǎi)家檢測(cè)結(jié)果的，服務(wù)商需向買(mǎi)家支付每筆子訂單50元違約金。

2、服務(wù)商對(duì)舊品完結(jié)質(zhì)檢后，與買(mǎi)家就尾款達(dá)到共同并在24小時(shí)內(nèi)發(fā)放尾款，若服務(wù)商未準(zhǔn)時(shí)發(fā)放尾款的，買(mǎi)家可建議投訴，服務(wù)商需向買(mǎi)家支付每筆子訂單50元違約金。

3、若服務(wù)商未在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)且未在48小時(shí)內(nèi)處理淘寶買(mǎi)家投訴的，經(jīng)渠道確定后，服務(wù)商應(yīng)向買(mǎi)家支付每筆子訂單100元違約金。                

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