淘寶以舊換新服務(wù)是什么？有哪些要求？

                   日前淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“以舊換新”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的公示通知，在其間要點介紹了淘寶以舊換新服務(wù)是什么、準(zhǔn)入要求、服務(wù)要求等等。

那么淘寶網(wǎng)以舊換新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?淘寶以舊換新服務(wù)是什么?“以舊換新”服務(wù)是指買家購買帶有“以舊換新”標(biāo)識的產(chǎn)品時，按照本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)約定的方式進行估值并與淘寶賣家托付的服務(wù)商就收回價格達到共同，待服務(wù)商收回舊品后，服務(wù)商將以現(xiàn)金或“舊品收回紅包”的形式實現(xiàn)舊品收回款，買家購買指定類目的產(chǎn)品時可抵扣消費金額的服務(wù)。

二、淘寶以舊換新服務(wù)要求加入“以舊換新”服務(wù)的服務(wù)商，須履行以下服務(wù)，包括但不限于：

(一)服務(wù)商收到買家的收回需求后，須在1小時內(nèi)跟進并在48小時內(nèi)處理完畢(包含實現(xiàn)收回費用);如產(chǎn)品需求質(zhì)檢，服務(wù)商需求在收到舊品的24小時內(nèi)完結(jié)質(zhì)檢，完結(jié)質(zhì)檢后須與買家就尾款達到共同并在24小時內(nèi)發(fā)放尾款。

(二)服務(wù)商需要供給買家舊品寄回的上門取件服務(wù)并承當(dāng)相應(yīng)的物流費用。舊品收回體系默以為上門取件，若買家有需求可選擇自行寄送，買家舊品寄出前需提早跟收回服務(wù)商交流后寄送。

(三)服務(wù)商針對手機類目的訂單，在契合指定快遞和指定城市的條件下，供給上門一站式取舊送新，即買家可享受當(dāng)面質(zhì)檢收回舊品，同時交給新機的服務(wù)。若服務(wù)商違反上述景象的，除按本標(biāo)準(zhǔn)進行賠付外，視情節(jié)嚴(yán)重，淘寶網(wǎng)將對發(fā)生投訴的服務(wù)訂單改派給其他服務(wù)商。

三、淘寶以舊換新申請條件1、收回服務(wù)分紅信譽收回和一般收回兩種形式，支付寶芝麻分600分及以上的買家可申請信譽收回，芝麻分600分以下的買家僅能經(jīng)過一般收回流程收回舊機。

2、同一買家每月僅限申請2筆信譽收回訂單(含下單后撤銷的訂單數(shù))。四、淘寶以舊換新服務(wù)保證除特殊景象外(特定節(jié)假日、疫情影響等)，服務(wù)商未按要求供給服務(wù)的，買家可進行投訴。投訴建立后，服務(wù)商將支付相應(yīng)的違約金。

1、服務(wù)商承諾在收到舊品的24小時內(nèi)完結(jié)質(zhì)檢，如逾期未告知買家檢測結(jié)果的，服務(wù)商需向買家支付每筆子訂單50元違約金。

2、服務(wù)商對舊品完結(jié)質(zhì)檢后，與買家就尾款達到共同并在24小時內(nèi)發(fā)放尾款，若服務(wù)商未準(zhǔn)時發(fā)放尾款的，買家可建議投訴，服務(wù)商需向買家支付每筆子訂單50元違約金。

3、若服務(wù)商未在1小時內(nèi)響應(yīng)且未在48小時內(nèi)處理淘寶買家投訴的，經(jīng)渠道確定后，服務(wù)商應(yīng)向買家支付每筆子訂單100元違約金。                

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