抖音CCR重要指標是什么？怎么查看？

抖音商家后臺顧客負反應(CCR)協助商家剖析顧客對產品品質、商家服務和物流服務的問題反應。

那么抖音CCR重要目標在哪看?

1、什么是CCR?

顧客負反應(CCR)是衡量產品品質、商家服務和物流服務水平的歸納目標，目標覆蓋了訂單點評、售后、投訴、進線咨詢等多渠道的顧客反應原聲，經過辨認顧客反應的負向內容進行歸納評估。

統計周期內有效負反應訂單量/有效支付訂單量(除反常訂單外)。

2、CCR對于商家有什么協助?

CCR是顧客對商家的產品、內容和服務體會的歸納評估目標，能夠協助商家直觀了解顧客反應問題，便于商家有針對性的改善產品品質、提高服務水平。

3、店肆CCR目標在哪看?

登錄抖店后臺-【抖店羅盤】-【服務】-【用戶負反應】進行查詢查詢方法有2種：依照【店肆負反應率】檢查，店肆的負反應率及周波動狀況，并了解與主營垂類同職業(yè)比較，店肆地點的水平;經過【負反應剖析】-【依照問題檢查】或【依照產品檢查】，依照問題檢查了解顧客負向反應的問題點及負反應訂單量狀況;依照產品檢查，主要檢查顧客負反應的問題產品內容。

經過以上方法檢查不僅能夠了解負反應問題點，還能夠依據問題點定位到產品和訂單，協助商家更高效的了解狀況。

4、為什么羅盤CCR目標這么高?

CCR目標是一個歸納目標，其由產品體會、內容體會、服務體會三個維度構成，覆蓋了訂單點評、售后、投訴、進線咨詢等多渠道的顧客反應原聲，CCR目標升高，或許就是由于其間一個或多個維度影響，您可登錄抖店后臺-【抖店羅盤】-【服務】-【用戶負反應】-【負反應剖析】，經過檢查產品或問題，針對性了解造成CCR目標高的原因。

5、CCR目標反常時有什么影響?

并依據情節(jié)對商家進處理：【積分處理】情節(jié)細微，每出現一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A6分。

情節(jié)一般，每出現一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分。

情節(jié)嚴重，每出現一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B8分。

情節(jié)特別嚴重的，每出現一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分2分。

注：當積分達到節(jié)點時，渠道將對商家進行節(jié)點處理，斷定細則可參閱【商家違規(guī)積分】實施細則【其他處理】渠道有權視具體狀況采取包含但不限于公示正告、關閉訂單、限制貨款提現、扣除違規(guī)所得貨款、店肆清退、關聯店肆/賬號處理及渠道以為必要的其他處理措施。

6、CCR目標應用場景CCR目標應用于體會分、渠道營銷活動提報、權益服務標識管控、新手期商家查核等場景。

【體會分】體會分歸納負向反應率選取了CCR相關標簽歸入體會分查核【活動提報】商家體會分達到某一門檻時，可報名參與渠道特定營銷活動;【權益服務標識管控】正品保障、過敏包退、壞損包退、假一賠十服務標識查核商家CCR表現假如商家想查詢本店肆是否有權益服務標識管控的記載，可進入商家后臺-店肆-權益中心-操作記載-權益風險記載中檢查【新手期商家查核】CCR歸入新手期商家歸納體會查核維度7、怎么提高店肆的CCR?

首要了解CCR由哪些負反應內容構成,以下問題標簽或許直接被接入CCR核算目標里面其次，依據負反應定位問題：主張您依據【顧客負向反應】問題進行自查自糾，找到問題并針對性提高;例如：檢查【店肆CCR】，該菜單欄由【歸納CCR】【產品體會CCR】【內容體會CCR】【服務體會CCR】4個構成，商家可自行點擊其間一個維度檢查，地點店肆CCR坐落主營垂類職業(yè)的水平方位;結合【負反應剖析】中【按問題檢查】和【依照產品檢查】，找出負向反應的具體內容依據顧客反應的具體問題進行針對性改善優(yōu)化，改善主張如下：提高產品品質：優(yōu)化店肆選品邏輯，并從貯藏、包裝、物流等各環(huán)節(jié)重視產品品質，保障產品質量。

假如顧客集中反應某款產品存在質量問題，應加強品控，主動整改產品避免引發(fā)更多售后問題產品整改舉例：例如物流引起的產品破損問題可改善產品包裝客觀描述產品：宣傳、推行產品時應遵循渠道產品宣傳規(guī)范，如實、客觀的描述產品，避免進行虛假、不實或引人誤解的描述，詐騙、誤導顧客。

提高店肆服務水平：從售前咨詢、發(fā)貨物流、售后服務等環(huán)節(jié)重視店肆服務質量，確?？头魬獣r效和杰出的服務態(tài)度，從而提高顧客購買體會。

8、CCR目標達到多少會被處分?

抱歉，現在CCR相關的一切目標暫時都是無法進行申訴，您可經過自檢自查確定負向問題是否存在，并針對性提高改善，您也可反應您的主張定見，渠道會依據您的反應核實并不斷優(yōu)化改善。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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