抖音贈品宣傳及爭議處理規(guī)則是什么？

抖音渠道已上線專門的贈品東西，能夠幫助商家將“送贈品”的促銷形式標準化、線上化。

在贈品發(fā)布、推行宣揚時，商家/達人應恪守法律法規(guī)及渠道規(guī)矩，不得進行虛偽、引人誤解的宣揚，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)渠道將予以嚴厲處置，一起渠道支撐對顧客進行合理的補償。

為幫助商家、達人、顧客等更好地了解渠道贈品相關(guān)規(guī)矩，處理因贈品引起的消費爭議，現(xiàn)就渠道規(guī)矩解讀如下：一、信息發(fā)布標準，保證贈品質(zhì)量為保證顧客權(quán)益，商家發(fā)布贈品的，贈品需具有相關(guān)資質(zhì)、供給三包服務，并明晰、照實描繪產(chǎn)品種類、規(guī)矩、數(shù)量等贈品要素。

1、贈品需具有相關(guān)產(chǎn)品資質(zhì)根據(jù)法律法規(guī)，食品類、圖書音像類、化裝品類、生活服務類等產(chǎn)品應具有相關(guān)資質(zhì)。

為保證贈品質(zhì)量維護顧客權(quán)益，這些類型的產(chǎn)品作為贈品的，也應具有相關(guān)資質(zhì)，商家應依照渠道《招商標準及入駐標準》規(guī)矩向渠道供給相應資質(zhì)。

2、贈品也應供給三包等服務根據(jù)我國法律規(guī)矩，商家向顧客出售的產(chǎn)品，均應供給三包服務，作為贈品贈送的產(chǎn)品相同需供給三包服務。

3、贈品信息要明晰、照實描繪商家應當對贈品的質(zhì)量、成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、種類、標準、數(shù)量、巨細等信息進行明晰、照實的描繪，不得出現(xiàn)誤導顧客的信息。

例如，贈品為臨保產(chǎn)品(指臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品)的，商家需展示出贈品的到期日期，不得進行虛偽或引人誤解的描繪。

二、宣揚描繪實在，不得虛偽誤導1、贈品宣揚應實在，保證顧客知情權(quán)商家、達人對贈品的宣揚應實在、準確，不能使顧客對贈品的質(zhì)量、成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地、價格、物流方式等產(chǎn)生誤解。

制止宣揚下述信息：含有虛偽不實信息或進行引人誤解的描繪;明示或暗示與贈品實踐內(nèi)容不相符的信息。

2、直播等場景也要標準宣揚贈品以直播、短視頻等形式推行產(chǎn)品宣揚含有贈品的，為保證顧客權(quán)益，贈品應發(fā)布在產(chǎn)品詳情頁，且宣揚的贈品信息與產(chǎn)品詳情頁保持共同。

商家、達人存在上述行為虛偽宣揚贈品信息的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，渠道將依照虛偽宣揚、違規(guī)營銷等規(guī)矩規(guī)矩采納處分措施。

三、發(fā)貨同等產(chǎn)品，履約保質(zhì)保量除與顧客協(xié)商共同外，贈品發(fā)貨履約同等產(chǎn)品，發(fā)貨時刻應和交易產(chǎn)品的發(fā)貨時刻共同，不得晚發(fā)、漏發(fā)，不得發(fā)送三無、假貨等有質(zhì)量問題的贈品，要保質(zhì)保量。

1、贈品不得晚發(fā)、漏發(fā)商家要及時對贈品發(fā)貨，不得晚發(fā)和漏發(fā)，如無法保證發(fā)貨時效應與顧客協(xié)商達到共同。

未按許諾發(fā)貨且未和顧客協(xié)商共同，導致贈品未發(fā)貨、延期發(fā)貨、不發(fā)貨的，渠道將依照《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》“錯發(fā)/漏發(fā)”等景象采納處置措施。

2、不得發(fā)送有質(zhì)量問題的贈品商家應實在履約發(fā)送贈品，不得發(fā)送三無產(chǎn)品、假貨;頁面未標明有效期事前奉告顧客的，不得發(fā)送臨期或過期贈品產(chǎn)品。

若顧客收到的贈品有破損或瑕疵等質(zhì)量問題的，渠道對商家采納包含但不限于產(chǎn)品封禁、店鋪封閉、予以清退、永不合作等處分措施，詳細能夠參閱《商家違規(guī)行為辦理總則》《產(chǎn)品質(zhì)量問題整改辦理規(guī)矩》。

四、顧客權(quán)益要保證因商家、達人存在違規(guī)行為等形成顧客權(quán)益危害的，渠道將支撐顧客的合理訴求，包含但不限于贈品補發(fā)、換新、退貨退款、補償?shù)龋斍榭蓞㈤啞顿浧忿k理標準》。

商家、達人與顧客之間就贈品存在其他爭議的，渠道將參照《售后爭議處理總則》等規(guī)矩進行處理。

1、贈品晚發(fā)、漏發(fā)等景象商家對于贈品存在晚發(fā)、漏發(fā)等景象的，應在24小時內(nèi)為顧客補發(fā)，超時未補發(fā)的渠道將依照《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》支撐對體驗受損的顧客進行賠付。

例如：商家發(fā)貨超時且贈品價值超越3元的，渠道將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的賠付金，根據(jù)景象不同賠付標準為3~30元;商家漏發(fā)贈品，即實踐未發(fā)貨贈品的，參照“缺貨/無貨”，將給予顧客單筆5~100元的賠付，一起支撐依照贈品價值同等金額交還顧客。

若顧客表示未收到贈品，而商家主張贈品確實已發(fā)送的，商家應供給贈品已宣布的證明(包含但不僅限于發(fā)貨打包單、打包視頻等)。

2、贈品存在質(zhì)量問題等糾紛的若商家與顧客就贈品問題產(chǎn)生糾紛的，如贈品為假貨、破損等，經(jīng)雙方舉證且渠道斷定歸于商家職責的，渠道支撐顧客的合理訴求，包含但不限于贈品補發(fā)、換新、退貨退款等。

3、直播等場景虛偽宣揚賠付若商家(綁定官方帳號或官方授權(quán)號的自賣型達人)在直播間、短視頻等場景虛偽宣揚贈品的，參照商家售后爭議處理景象進行處理，贈品晚發(fā)、漏發(fā)或存在質(zhì)量問題的，可參照前述描繪。

若達人僅推行精選聯(lián)盟產(chǎn)品的，達人在直播間、短視頻等場景宣揚贈品的：宣揚信息和產(chǎn)品詳情頁贈品共同的，贈品晚發(fā)、漏發(fā)或存在質(zhì)量問題等，由商家承擔相應的賠付職責，可參照前述描繪。

宣揚有贈品但實踐產(chǎn)品詳情頁無贈品信息，或宣揚信息和產(chǎn)品詳情頁贈品信息不共同的，屬達人違規(guī)：可與顧客協(xié)商處理，合理挑選補寄、換貨、退貨退款等服務。

協(xié)商無法達到共同，顧客發(fā)起“僅退款”申請的，可獲得不超越產(chǎn)品/贈品金額的退款，最高不超越￥1000元。

詳情可參閱《創(chuàng)作者違規(guī)宣揚爭議處理細則》。

更多關(guān)于贈品的其他標準要求及爭議處理，可參閱《贈品辦理標準》。

《商家違規(guī)行為辦理總則》《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》等渠道規(guī)矩。

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