京東取消訂單服務管理規(guī)則是什么？

日前京東開放渠道發(fā)布公告稱，為提升商家售后服務單處理功率，減少顧客售后服務等待時長，現(xiàn)修訂《京東開放渠道“撤銷訂單“服務辦理規(guī)矩》。

那么京東撤銷訂單服務辦理規(guī)矩有哪些修訂?

下面給我們講述一下。

京東修訂“撤銷訂單”服務辦理規(guī)矩，本次規(guī)矩調(diào)整將于2022年7月15日生效。

本規(guī)矩適用于京東開放渠道第三方商家。

商家需受理顧客撤銷訂單原因主要包含：不想要了;產(chǎn)品信息填寫過錯;地址信息填寫過錯;產(chǎn)品無貨;產(chǎn)品降價;發(fā)貨時間問題;配送時間問題;非自己簽收;快遞/物流無物流盯梢記錄;貨物破損已拒簽及其他。

京東表示，訂單生成后，若顧客請求撤銷訂單的，商家需根據(jù)實際訂單狀況受理顧客訴求。

生鮮、二手產(chǎn)品、本地生活/旅行出行、數(shù)字內(nèi)容、圖書、文娛、教育培訓、郵幣、健康服務、醫(yī)藥等類目產(chǎn)品不適用未出庫撤銷訂單立即通過的審閱權益。

當產(chǎn)品訂單顯現(xiàn)“待出庫”狀況時，顧客付款后2小時內(nèi)且訂單實付金額≤500元的訂單，系統(tǒng)將主動審閱通過并將訂單金錢按顧客原付出途徑退款;其他顯現(xiàn)“待出庫”狀況的訂單，若顧客請求撤銷的，商家需按審閱時效進行處理，通往后訂單金錢按顧客付出原途徑退款。

當產(chǎn)品訂單顯現(xiàn)“已出庫”狀況時，若顧客提交撤銷訂單的，商家需對訂單快遞所在位置進行確認后，對顧客的請求進行審閱處理。

若訂單撤銷失利或者包裹攔截失利，訂單將會繼續(xù)進行配送，若顧客選擇拒收、退貨的，商家有權與顧客協(xié)商，由顧客承擔相關運費。

在撤銷訂單爭議問題處理上，京東渠道可受理撤銷訂單爭議包含：駁回處理結果不滿意、商家無理由駁回等，若顧客針對上述問題請求京東處理的，京東有權根據(jù)兩邊舉證及買賣詳情處理。

買賣兩邊對已出庫產(chǎn)品撤銷訂單產(chǎn)生糾紛，若顧客投訴撤銷訂單請求被無理由駁回的，京東有權根據(jù)兩邊舉證及買賣詳情處理。

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