拼多多開店的商家要留意店鋪的商品求助率數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)對店鋪會有影響，如果各位拼多多商家還不太了解的話，那也可以認(rèn)真來學(xué)習(xí)一下。

1、什么是商品的平臺求助

每個商品成團(tuán)之后，發(fā)生在成團(tuán)訂單求助渠道來自綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)，涵蓋消費者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個維度的問題且同時考慮了商家服務(wù)承接能力，記為一個對該商品的求助;

2.商品的平臺求助率的計算方法

3.商品求助率對店鋪有什么影響?

平臺活動清退：

當(dāng)商品平臺求助率屬于行業(yè)底部位置，將被活動清退無法參加平臺活動，如百億補(bǔ)貼活動等，后續(xù)會擴(kuò)展到平臺更多活動資源位中。

4.查詢路徑

(1)商家全店綜合平臺求助率：

查看途徑：電腦拼多多商家后臺端--數(shù)據(jù)中心--服務(wù)數(shù)據(jù)--消費者體驗指標(biāo)

(2)商品平臺求助率：

查看途徑：電腦拼多多商家后臺端--數(shù)據(jù)中心--商品數(shù)據(jù)--商品明細(xì)

5、如何提升：

商家可根據(jù)分?jǐn)?shù)呈現(xiàn)衡量自己求助平臺率在同行商家中的排名情況，體驗分頁面也提供了一些降求助的方式：

①售后工作臺提醒商家及時處理售后，減少平臺介入，可以有效降低求助量

②體驗分頁面總結(jié)商家的主要求助問題及求助詳情，商家可針對性改善店鋪問題

家具大件咨詢發(fā)貨(平臺默認(rèn)家具的發(fā)貨時間是30天)

③體驗分頁面增加服務(wù)激勵任務(wù)，鼓勵商家注意服務(wù)態(tài)度，縮短各個節(jié)點的響應(yīng)時間，進(jìn)一步降低平臺求助量

拼多多商品描述不符怎么申訴？有哪些情形？

在拼多多上面其實也會出現(xiàn)商品描述不符合的情形，遇到這種情形，賣家們也可以提出申訴，但是也有賣家不知道應(yīng)該怎么去勝訴，我馬上就來給各位詳細(xì)介紹一下。

1、商家應(yīng)在接到拼多多平臺通知后的3個工作日(T+3個工作日)內(nèi)聯(lián)系平臺發(fā)起申訴，并在7個工作日(T+7個工作日)內(nèi)進(jìn)行第一次舉證，提交平臺認(rèn)可的情況說明或其他有效證明文件。

2、平臺經(jīng)審查認(rèn)為商家第一次舉證不充分的，將通知商家在3個工作日(T+10個工作日)內(nèi)進(jìn)行第二次舉證。

3、經(jīng)商家舉證，平臺審查后認(rèn)為商家所提交的證據(jù)能夠證明其不存在描述不符情形的，將在確認(rèn)上述事實后逐步解除對店鋪的各項處理措施。

有哪些情形?

材質(zhì)不符:蠶絲被描述稱填充物為100%桑蠶絲，經(jīng)實測填充物為100%聚酯纖維;

品牌不符:描述為某品pai正品，實際收到商品無任何與該品pai相關(guān)的信息或標(biāo)識;

尺寸不符:上衣描述胸圍尺寸為2500px，經(jīng)實際測量，實際收到商品的實測胸圍為2300px，比描述少200px;

規(guī)格/功能不符:某手機(jī)描述為全金屬一體機(jī)，電池容量為3800毫安，實際收到的商品，后蓋為塑料，且可隨意拆卸，實測電池容量為1000毫安;

重量問題:蘋果描述總重2500g，抽檢樣本經(jīng)實際稱重總重·為2000g，比描述總重少500g，差異占比20%，超出《描述不符認(rèn)定及處理標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的3%的允差范圍。

如果商家收到描述不符的站內(nèi)信通知，涉及多個抽檢樣本，平臺會如何進(jìn)行違規(guī)處理呢?除了抽檢樣本系同一商品ID，并且抽檢訂單成團(tuán)日在同一周內(nèi)的情形外，不同樣本均分別處理，店鋪限制措施按抽檢順序先后執(zhí)行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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